Ο παίκτης συμβουλεύει ότι η Γερμανία δεν πρέπει να αναφέρεται ως περιορισμένη χώρα για μπόνους. Το καζίνο επιτρέπει στον παίκτη να πάρει ένα μπόνους, να παίξει και μετά να μην του πληρώσει τα κέρδη. Αυτό θεωρείται ως ενάντια στο δίκαιο τζόγο codex.
Το καζίνο δηλώνει ότι η Γερμανία είναι "χώρα της Μέσης Ανατολής" και είναι στη λίστα των χωρών που έχουν αποκλειστεί για το μπόνους. Αυτό όμως δεν ισχύει. Η Γερμανία δεν αναφέρεται ως αποκλεισμένη χώρα στους όρους μπόνους
Αγαπητέ Κάγκισο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Φοβάμαι, θα χρειαστώ περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημά σας. Μπορείτε να εξηγήσετε ποιο μπόνους προσπαθήσατε να εξαργυρώσετε ή είναι για όλα τα μπόνους γενικά; Αναφέρεστε στο παρακάτω μπόνους; Το ακόλουθο μπόνους είναι διαθέσιμο για όλους τους παίκτες αλλά ο παίκτης από συγκεκριμένες χώρες έχει δικαίωμα μόνο να αποσύρει τα κέρδη από αυτό. Έχετε παίξει αυτό το ακριβές μπόνους;
Θα περιμένω την απάντησή σας υπομονετικά.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ναι, έπαιξα το μπόνους. Βλέπω παρακάτω τις χώρες που επιτρέπεται να πληρώσουν. Θα μπορούσαν να μου το είπαν πολύ ξεκάθαρα
Αγαπητέ Κάγκισο,
Στο μπόνους, οι όροι και οι προϋποθέσεις γράφονται https://www.silveredgecasino.com/casino-conditions/ :
"Εάν δεν έχουν καταθέσει ποτέ Παίκτες από συγκεκριμένα έθνη ενδέχεται να μην εξαργυρώσουν δωρεάν προσφορές επεξεργαστών. Αυτοί οι παίκτες μπορούν να λάβουν μέρος στους εν λόγω επεξεργαστές που είναι δωρεάν μόνο για ψυχαγωγικούς σκοπούς. Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Πελατών για να μάθετε τη λίστα των εξαιρούμενων χωρών για να δείτε εάν το κράτος σας περιλαμβάνεται. "
Ωστόσο, θα ήθελα να τονίσω ότι σε περίπτωση που οι απαγορευμένες χώρες δεν αναφέρονται σε όρους και προϋποθέσεις ή δεν είναι κρυμμένες κάπου, το καζίνο πρέπει να πληρώσει τον παίκτη. Παρακαλώ, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε τοποθετήσει ποτέ κατάθεση σε αυτό το καζίνο;
Αυτή ήταν η πρώτη μου κατάθεση και η Γερμανία δεν εξαιρείται από τους όρους και τις προϋποθέσεις και τους όρους μπόνους
Ευχαριστώ πολύ Kagiso για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας Κάγκισο,
Εξετάσαμε το παράπονό σας και θα κάνω ό, τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Silveredge Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Παρακαλώ, μπορείτε να εξηγήσετε γιατί παίκτης από τη Γερμανία μπόρεσε να πάρει μπόνους αλλά δεν μπόρεσε να αποσυρθεί;
Γεια σας Ομάδα Καζίνο Γκουρού,
Ελπίζουμε να τα πηγαίνετε καλά.
Ελέγξαμε τον λογαριασμό παικτών και το αίτημα ανάληψης. Ο παίκτης δεν έχει κάνει ποτέ κατάθεση σε εμάς και έχει παίξει σε ένα δωρεάν τσιπ καλωσορίσματος. Δεδομένου ότι ο παίκτης ανήκει στη Γερμανία δεν δικαιούται να αποσυρθεί με δωρεάν μάρκες.
Οι παίκτες μπορούν να επικοινωνήσουν με την ομάδα υποστήριξης για να γνωρίζουν την επιλεξιμότητα και το ίδιο έχει αναφερθεί στους όρους και τις προϋποθέσεις μας. Τηρήσαμε τους όρους και τις προϋποθέσεις του Καζίνο και απορρίψαμε την απόσυρση καθώς ο παίκτης ανήκε στην απαγορευμένη χώρα. Ο παίκτης είναι ευπρόσδεκτος να κάνει κατάθεση. Μπορούμε να προσφέρουμε ένα καλό μπόνους και ο παίκτης μπορεί να κερδίσει.
Ενημερώστε μας εάν μπορούμε να βοηθήσουμε περαιτέρω.
Ευχαριστώ και χαιρετισμούς,
Ράιαν
Ομάδα παραπόνων και λύσεων
Αγαπητέ Ασημένιο Καζίνο, παρακαλώ δείξτε μου πού εξαιρείται η Γερμανία στους όρους και τις προϋποθέσεις ή τους όρους μπόνους;
Χαίρετε,
Χαιρετισμούς από το SilverEdge Casino!
Ελπίζουμε να καταλάβετε ότι υπάρχουν περισσότερες από 190 χώρες και έχουμε αναφέρει το όνομα των κορυφαίων χωρών / περιοχών από τις οποίες λαμβάνουμε τους περισσότερους παίκτες. Επίσης, έχουμε αναφέρει συγκεκριμένα στους όρους μας ότι "Οι παίκτες από συγκεκριμένες χώρες δεν θα μπορούν να κάνουν χρήση των δωρεάν μαρκών μας. Ελέγξτε την κατάσταση της λίστας χωρών συμβουλευόμενοι την Υποστήριξη Πελατών." Οι παίκτες μπορούν να επικοινωνήσουν με την ομάδα υποστήριξης για να γνωρίζουν την επιλεξιμότητα μέσω Ζωντανής συνομιλίας ή αριθμού χωρίς χρέωση.
Επίσης, ενημερώσαμε τον πελάτη για το ίδιο όταν ο πελάτης επικοινώνησε μαζί μας στις 27 Απριλίου 2020.
Ενημερώστε μας εάν μπορούμε να βοηθήσουμε περαιτέρω.
Ευχαριστώ και Με εκτίμηση,
Ράιαν
Ομάδα παραπόνων και λύσεων
Αγαπητέ Κάγκισο,
θεωρούμε αυτήν την κατάσταση ως άδικη και ενάντια στο δίκαιο τζόγο codex που μπορείτε να βρείτε εδώ: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses .
Δυστυχώς, δεν υπάρχει τίποτα να κάνουμε από την πλευρά μας παρά να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως άλυτο. Παρακαλώ, ενημερώστε με αν μπορώ να σας βοηθήσω με οτιδήποτε άλλο. Διαφορετικά, θα κλείσω αυτήν την υπόθεση σε 7 ημέρες.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
