Ο παίκτης από την Ουάσιγκτον ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Το καζίνο δεν έχει απαντήσει στην καταγγελία και έκλεισε ως "ανεπίλυτο".
Χρησιμοποίησα το μπόνους καλωσορίσματος 300 ΔΩΡΕΑΝ, έπαιξα λίγο, κάποια στιγμή είχα πάνω από 1000$. Στα 600$ αποφάσισα να κάνω ανάληψη, αυτό έγινε στις 24 Οκτωβρίου 2022. Έστειλα ένα email ΜΕ συνημμένο το αναγνωριστικό μου και έλαβα μια απάντηση ότι το email τους δεν ήταν έγκυρο email. Με τιμωρούν για ένα λάθος που ΔΕΝ είναι δικό μου. Θα εκτιμούσα να ολοκληρωθεί η απόσυρσή μου. Σχεδίαζα να καταθέσω πίσω κάποια από τη στιγμή που έλαβα, αλλά αν αυτό θα είναι μια ταλαιπωρία δεν ξέρω πια.
Υπήρξε ενημέρωση σχετικά με την απόσυρσή μου; Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν αλλαγές, σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την υπομονή σας.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, bouldaz. Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε καταφέρει να στείλετε έγγραφα για επαλήθευση της ταυτότητάς σας; Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή επεξεργασία στον λογαριασμό σας;
Τέλος, βρήκα αυτά τα στοιχεία επικοινωνίας στον ιστότοπο του καζίνο:
Σε ποια διεύθυνση email στείλατε τα email σας, παρακαλώ;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τους το έστειλα και δεν απάντησαν ποτέ. Έλαβα ένα email που έλεγε ότι το δικό τους δεν ήταν πλέον ενεργό.
Λυπάμαι πολύ αλλά δεν έχετε απαντήσει σε όλες τις προηγούμενες ερωτήσεις μου. Ελέγξτε την πρώτη μου απάντηση και προσπαθήστε να βοηθήσετε. Όλες οι πληροφορίες που ζητούνται είναι απαραίτητες εάν επιθυμούμε να προχωρήσουμε στην υπόθεση. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Ναι, έστειλα τα αντικείμενα του θησαυρού για να επαληθεύσω την ταυτότητά μου, όχι δεν έχω λάβει πληρωμή, ναι είναι ακόμα σε εκκρεμότητα το email που έχετε στο στιγμιότυπο οθόνης είναι το email στο οποίο το έστειλα.
Σας ευχαριστώ πολύ bouldaz για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Αγαπητέ μπουλντάζ,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Silveredge Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ καζίνο Silveredge,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δηλώσετε γιατί η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη καταβληθεί και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Στέφανος