Ο παίκτης από την Ελβετία ζήτησε αποσύρσεις πριν από έξι εβδομάδες. Δυστυχώς έκτοτε εκκρεμούν. Το καζίνο απέτυχε να απαντήσει σε αυτό το παράπονο και αναγκαστήκαμε να το κλείσουμε ως «ανεπίλυτο». Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, οι εκπρόσωποι του καζίνο μας προσέγγισαν με πληροφορίες ότι το ζήτημα έχει ήδη επιλυθεί, κάτι που επιβεβαιώθηκε από τον παίκτη και κλείσαμε αυτήν την καταγγελία ως «επιλύθηκε».
Ζήτησα 3 αναλήψεις από τα τέλη Νοεμβρίου έως τα μέσα Δεκεμβρίου και δεν έχω λάβει ακόμη κάτι. Το καζίνο επιβεβαίωσε τις αναλήψεις και έτσι δεν μπορούσα να αποσύρω τα χρήματα. Ρώτησα τακτικά το καζίνο ποιο ήταν το πρόβλημα. Πάντα με διαβεβαίωναν ότι η πληρωμή μου θα υποβληθεί σε επεξεργασία το συντομότερο δυνατό και ότι θα ειδοποιηθώ. Μετά από σχεδόν 2 μήνες δεν έχω λάβει τίποτα και ο λόγος της καθυστέρησης δεν μπορεί να μου εξηγηθεί επακριβώς.
Αγαπητέ Flopo,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για τις καθυστερήσεις αναλήψεων Μπορείτε να προωθήσετε την επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση λογαριασμού μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru ;
Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να υποβληθούν σε πλήρη επεξεργασία, αλλά οι έξι εβδομάδες είναι πραγματικά πολύς χρόνος. Ήταν η πρώτη σας απόσυρση σε αυτό το καζίνο; Καταλαβαίνω σωστά ότι οι πληρωμές εκκρεμούν ακόμα στο λογαριασμό σας χωρίς να υποβληθούν σε επεξεργασία;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια Πετρονέλα,
Ο λογαριασμός μου στο scatter είναι επαληθευμένος από τον Φεβρουάριο του 2020 και από τότε έκανα μερικές αναλήψεις και τα χρήματα έφταναν πάντα μέσα σε λίγες μέρες / εβδομάδες. Στο ιστορικό αναλήψεων στο scatters.com γίνεται επεξεργασία της κατάστασης των αναλήψεων μου. Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πολλές φορές και μου έλεγαν πάντα ότι στέλνουν τα χρήματα το συντομότερο δυνατό, οπότε τεχνικά δεν υποβάλλονται σε επεξεργασία.
Ελπίζω να σας βοηθήσω με αυτήν την εξήγηση. ΕΑΝ χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, απλώς ενημερώστε με.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Φλόρια
Ευχαριστώ πολύ, Flopo, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας Φλόπο!
Θα προσπαθήσω το καλύτερο για να σας βοηθήσω να λύσετε το παράπονό σας. Θα ήθελα να ζητήσω από το Scatters Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση για να μας βοηθήσει με το ζήτημα του παίκτη.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Scatters Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο», το οποίο θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην βαθμολογία του καζίνο.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο», το οποίο θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο μέρη να καταλήξουν σε μια ικανοποιητική επίλυση.
Σύμφωνα με τις πληροφορίες που μας έδωσε ο εκπρόσωπος του Scatters Casino, αυτό το ζήτημα έχει ήδη επιλυθεί και θα θέλαμε να ζητήσουμε από τον παίκτη να επιβεβαιώσει αυτές τις πληροφορίες.
Καλή μέρα
Έλαβα την πληρωμή μια μέρα μετά από αρκετούς μήνες. Από τότε, όμως, δεν είχα άλλα προβλήματα και πάντα λάμβανα τα χρήματά μου μέσα σε λίγες μέρες.
Σας ευχαριστω για τις ΠΡΟΣΠΑΘΕΙΕΣ σας.
Με θερμούς χαιρετισμούς
Florian Spiess
Αγαπητέ Florian,
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας σε αυτό το παράπονο. Δεδομένου ότι το αρχικό ζήτημα επιλύθηκε, θα κλείσουμε τώρα αυτό το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
