Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει για περισσότερο από ένα μήνα
Γεια σας, υπέβαλα αίτηση για πληρωμή 103 ευρώ στις 14 Ιουλίου και έλαβα επιβεβαίωση του αιτήματος μέσω email. Επειδή τα χρήματα δεν έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό μου και δεν έχω λάβει επίσης επιβεβαίωση, ζήτησα στη ζωντανή συζήτηση στις 7 Αυγούστου. Στη συνέχεια, έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μου ζήτησε να υποβάλω ένα τρέχον αντίγραφο λογαριασμού για επαλήθευση. Το έκανα αμέσως μετά. Τα χρήματα δεν είναι ακόμα εκεί και η ζωντανή συνομιλία δεν μπορεί να μου δώσει απάντηση.
Αγαπητέ Λαρς,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Πριν προχωρήσουμε, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις. Έχετε παίξει με χρήματα μπόνους; Σας ενημέρωσε το καζίνο για τη διαδικασία επαλήθευσής σας; Μπορείτε επίσης να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική κάλυψη με το καζίνο στο nikolas.b@casino.guru; Σας ευχαριστώ στο Advane. Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε με το πρόβλημά σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Γεια Nick, ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση. Σχετικά με τις ερωτήσεις σας:
Ευχαριστώ πολύ Lars για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Γεια σας Λαρς.
Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Scatters Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ Λαρς.
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Η τελευταία επιλογή σας είναι να υποβάλετε μια επίσημη καταγγελία στο ADR και στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως με αυτό. Παρακαλώ, ενημερώστε με αν έχετε απορίες ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Casino.Guru
Ανοίξαμε ξανά αυτό το παράπονο σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία για επίλυση και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Καζίνο Scatters:
Γεια Lars,
Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Σύμφωνα με το σύστημά μας, η απόσυρσή σας από 103 ευρώ ζητήθηκε από εσάς στις 14 Ιουλίου μέσω Wiretransfer και επεξεργαστήκαμε την ανάληψή σας 1 ώρα αργότερα, έτσι τα χρήματα θα έπρεπε να έχουν φτάσει στον λογαριασμό σας μετά από 2-5 εργάσιμες ημέρες ανάλογα με την τράπεζά σας.
14.07.2020 12:10 - Ζητήθηκε από τον παίκτη
14.07.2020 13:14 - Έγινε επεξεργασία της απόσυρσης
Ζήτησα ξανά επιταγή από το τέλος μας για να δω αν υπήρχε πρόβλημα από πλευράς πληρωμών.
Ευχαριστώ,
Ομαδοποίηση
Γεια Lars,
Το πρόβλημα εντοπίστηκε, δείτε παρακάτω.
"Τα χρήματα δεν έφτασαν στον τραπεζικό λογαριασμό του παίκτη λόγω λανθασμένης ταχύτητας. Έχουμε στείλει ξανά χρήματα με σωστά δεδομένα, ώστε ο παίκτης να τα λάβει σύντομα".
Λυπούμαστε πραγματικά για αυτήν την αναστάτωση. Ενημερώστε μας πότε έχουν φτάσει τα χρήματα στον λογαριασμό σας, ώστε να μπορέσουμε να κλείσουμε αυτό το ζήτημα.
Να εχετε μια ομορφη μερα,
Ομαδοποίηση