Ο παίκτης από την Ισπανία ζήτησε απόσυρση πριν από δύο εβδομάδες. Εκκρεμεί από τότε. Το καζίνο μας ενημέρωσε για την έκδοση μιας ανάληψης στον παίκτη, ωστόσο ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις και τα μηνύματά μας και δεν μπορέσαμε να επιβεβαιώσουμε αυτές τις πληροφορίες, επομένως απορρίπτουμε την καταγγελία.
Ζητήθηκε επιστροφή χρημάτων στις 12 Μαΐου (δεν ζητήθηκε η πρώτη επιστροφή χρημάτων) και δεν έχω καμία απάντηση. Τους στέλνω ένα πλήθος τεράστιων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και δεν λαμβάνω απάντηση, έρχομαι σε επαφή μέσω της συνομιλίας και το μόνο πράγμα που μου λένε είναι ότι λυπάμαι πολύ και ότι πρέπει να περιμένω. Ο μέγιστος όρος για την έγκριση μιας αίτησης είναι 5 εργάσιμες ημέρες σύμφωνα με αυτό που υποδεικνύουν. Φοβάμαι πραγματικά ότι δεν θα λάβω τα χρήματά μου.
Αγαπητέ Adri,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Μπορείτε να ενημερώσετε εάν έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Καταλαβαίνω σωστά ότι η ανάληψή σας εκκρεμεί ακόμα στον λογαριασμό χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Ποιος τρόπος πληρωμής έχετε επιλέξει;
Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή ακόμα και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στο λογαριασμό σας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα των αποχωρήσεών τους πριν υποβάλουν καταγγελία. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίνατε την ανάκλησή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι μόνο θέμα χρόνου προτού την λάβετε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια, τα συσσωρευμένα κέρδη είναι χωρίς μπόνους, παίζω μόνο με πραγματικά χρήματα. Υπάρχει η εκκρεμούσα ανάληψη εντός του ακατέργαστου λογαριασμού και όταν μιλάω μέσω της συνομιλίας μερικές φορές μου λένε ότι έχει εγκριθεί και μερικές φορές μου λένε ότι δεν είναι (αυτό δεν μου φαίνεται λογικό). Ο τρόπος πληρωμής που επέλεξε ήταν τραπεζική μεταφορά. Η πρώτη ανάληψη που ζήτησα εγκρίθηκε σε 5 ημέρες και την έκτη ημέρα είχα τα χρήματα στον λογαριασμό μου και αυτή τη φορά διαρκεί πολύ περισσότερο. Δεν τους εμπιστεύομαι την αλήθεια.
Ευχαριστώ πολύ, Adri, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Adri!
Θα φροντίσω από τώρα το παράπονό σας. Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του RoyalSpinz Casino στο νήμα αυτού του παραπόνου, προκειμένου να μας εξηγήσει τη διαδικασία ανάληψης.
Καλησπέρα σε όλους,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Πρώτον, θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη για την αναστάτωση που μπορεί να προκάλεσε αυτή η καθυστέρηση στην Adria.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι τα χρήματα με το ποσό των 450,10 ευρώ έχουν πληρωθεί νωρίτερα σήμερα.
Ως οδηγός, μόλις το καζίνο πληρώσει την ανάληψη, περνά από μια ενδιάμεση τράπεζα και μπορεί να χρειαστούν έως και 5 εργάσιμες ημέρες ή σε ορισμένες περιπτώσεις ακόμη περισσότερο, για να διατεθούν τα χρήματα στον λογαριασμό του παραλήπτη. Αυτός ο χρόνος επεξεργασίας είναι εκτός ελέγχου του καζίνο - αυτά είναι τα χρονοδιαγράμματα τρίτων.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας, εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια ή έχετε απορίες, ενημερώστε μας.
Θερμούς χαιρετισμούς
Καζίνο Royal Spinz
Καλημέρα, θα περιμένω να λάβω τα χρήματα, αλλά τουλάχιστον βλέπω ότι από τις 12 Μαΐου η αίτηση έχει εγκριθεί. Έχω ένα άλλο αίτημα σε εκκρεμότητα τώρα και ελπίζω ότι δεν χρειάζεται να καταφύγω στην κινητοποίηση του ουρανού και της γης για να εγκριθεί ένα αίτημα απόσυρσης. Κατανοώ ότι ο μέγιστος όρος είναι 5 εργάσιμες ημέρες και ελπίζω ότι αυτή η δεύτερη αίτηση θα εγκριθεί εντός αυτών των όρων. Ευχαριστώ
Γεια σου Adri!
Χαίρομαι που βλέπω μια θετική κίνηση στην περίπτωσή σας, ενημερώστε μας, πότε θα λάβετε την ανάκληση. Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για 7 ημέρες για εσάς.
Γεια σου Adri!
Επιλύθηκε το πρόβλημά σας; Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα την απορρίψουμε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
