Royal Ace Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν και το αίτημα ανάληψης ακυρώθηκε.

Ωστόσο, αφού κέρδισα 100 $ φτάνοντας στο παιχνίδι μου, αποφάσισα να συνεχίσω να παίζω, κέρδισα πάνω από 900 $ και ζήτησα απόσυρση, η RoyalAce με ώθησε να κάνω μια κατάθεση μέσω κρυπτονομίσματος αν ήθελα να χρησιμοποιήσω τη μέθοδο ανάληψης κερμάτων. Έκανα την κατάθεση και μόλις εκκαθαριστεί, μπόρεσα να ζητήσω με επιτυχία ανάληψη για 900 $. Μου δόθηκε μόνο η κατάθεσή μου των 11 $. Παρόλο που εγκρίθηκε από έναν διευθυντή, στη συνέχεια ακύρωσαν το αίτημά μου και κράτησαν τα χρήματα. Μετά από μήνες προσπαθώντας να επικοινωνήσω μαζί τους και περιμένω υπομονετικά, δεν έχω λάβει απάντηση.

Αγαπητέ mitch22,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του Royal Ace Casino και βρήκα αυτό:

13. Πρόσθετοι όροι που ισχύουν για ΟΛΑ τα μπόνους

Μια εγκεκριμένη "Ανάληψη διαχειριστή" αντιπροσωπεύει ένα τμήμα του υπολοίπου σας που καταργήθηκε επειδή δεν ήταν κατάλληλο για ανάληψη. Αυτό το ποσό μπορεί να είναι κεφάλαια μπόνους (τα οποία δεν μπορούν να εξαργυρωθούν) ή επειδή έχετε υπερβεί το Μέγιστο Ποσό Ανάληψης στο τελευταίο σας μπόνους, με την αφαίρεση των πλεοναζόντων κεφαλαίων.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν συγκεντρώσατε τα κέρδη σας των $100 με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Εάν παίξατε με μπόνους, θα μπορούσατε να μου στείλετε τον σύνδεσμο ή το στιγμιότυπο οθόνης; Ήταν μπόνους κατάθεσης ή δωρεάν μπόνους χωρίς κατάθεση;

Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών σχετικά με την απόσυρσή σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

ναι, κέρδισα τα $100 με μια μάρκα μπόνους. Μπορείτε να δείτε τις συναλλαγές σε αυτή τη φωτογραφία. ΤΟ τσιπ ήταν 250 ACES. Ολοκλήρωσα επίσης τη διαδικασία επαλήθευσης όπου εισήγαγα τα στοιχεία ταυτοποίησής μου. Η τελευταία φορά που επικοινώνησα ήταν στις 10 Ιουλίου και πριν από αυτήν, στις 17 Φεβρουαρίου

Έχετε χρησιμοποιήσει δωρεάν μάρκες στο παρελθόν; Λάβετε υπόψη ότι σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις, απαγορεύεται η εξαργύρωση πολλών δωρεάν μάρκες χωρίς να κάνετε κατάθεση στο ενδιάμεσο.

Αγαπητέ/-ή mitch22,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.