Αρχική σελίδαΠαράποναRoobet Casino - Τα κέρδη του παίκτη δεν αναγνωρίζονται.

Roobet Casino - Τα κέρδη του παίκτη δεν αναγνωρίζονται.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 37.500 $

Roobet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 23/12/2024
Το περιστατικό άνοιξε Τρέχουσα κατάσταση

Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru

6d 15h 38m 12s

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 4 ώρες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Αργεντινή βιώνει απογοήτευση αφού τοποθέτησε ένα στοίχημα στον Pachinko, το οποίο είχε έναν πολλαπλασιαστή x50, αλλά το στοίχημά του δεν εμφανίστηκε στο δελτίο. Παρά το γεγονός ότι είναι πιστός πελάτης της Roobet για σχεδόν δύο χρόνια, αγωνίζεται να βρει λύση καθώς τόσο η Roobet όσο και ο πάροχος παιχνιδιών δεν ισχυρίζονται ότι φταίνε. Μένει απογοητευμένος και χωρίς εμπιστοσύνη στη διαδικασία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 18 ώρες
Μετάφραση

Την Πέμπτη 19/12/2024 έπαιζα διάφορα παιχνίδια, αλλά το αγαπημένο μου είναι πάντα το Crazy Time.


Αυτό συνέβη: έβαλα ένα στοίχημα σε USDT με 50 μάρκες στον Pachinko και 40 μάρκες στον αριθμό 5 (Σύνολο 90 USD) . Το στοίχημα καταγράφηκε με το ID 6764934d2732421832d01ffa .


Το παιχνίδι ξεκινά και Ω, ένας πολλαπλασιαστής x50 στο Pachinko! ΕΥΤΥΧΙΑ ΚΑΙ ΣΥΓΚΙΝΗΣΗ! Όπως θα ένιωθε κάθε παίκτης του στοιχήματος, αλλά το χρειαζόμουν για να χτυπήσω... και μάντεψε, ήρθε ο Pachinko! Ο ενθουσιασμός ήταν συντριπτικός. Απλώς έπρεπε να δω ποιος θα ήταν ο πολλαπλασιαστής, που ήταν η πιο αναμενόμενη στιγμή και ήταν αυτό που οδήγησε στην ΑΠΟΓΟΗΤΕΥΣΗ 🙁. Όταν αποκαλύφθηκε το μπόνους, το στοίχημά μου ΔΕΝ ΗΤΑΝ στο εισιτήριο και όλος ο ενθουσιασμός μου μετατράπηκε σε απόγνωση...


Τι μπορώ να κάνω; Ήλπιζα ότι θα διευθετηθεί κάπως, ίσως να πληρωνόμουν, και ήταν απλώς ένα οπτικό σφάλμα... δυστυχώς, όχι, το μπόνους ολοκληρώθηκε και είχα τα 50 μου στο υπόλοιπο με 0 κέρδη.


Τώρα τι μπορώ να κάνω;!

Πρέπει να ομολογήσω ότι για μια στιγμή, αφελώς, σκέφτηκα ότι θα λάβω ευνοϊκή απόφαση, οπότε ήμουν ήρεμος.

Αλλά μια εταιρεία ΠΟΤΕ δεν θα αναγνωρίσει ή θα πληρώσει βραβεία εάν μπορεί να το αποφύγει.


Η επόμενη απόφασή μου ήταν να επικοινωνήσω με την υποστήριξη της Roobet και να εξηγήσω την όλη κατάσταση.


Η πρώτη απάντηση ήταν έκπληξη... "Ζητούμε συγγνώμη, αλλά πρέπει να υποβάλετε το παράπονό σας στον πάροχο του παιχνιδιού"


Πρώτο συμπέρασμα...

Τα καζίνο, σε αυτήν την περίπτωση, η Roobet, αναθέτουν παιχνίδια σε τρίτους, που σημαίνει ότι είναι πελάτες αυτού του παρόχου, και καταλήγουμε σε ένα πρόγραμμα PLAYER -> CASINO (ROOBET) -> PROVIDER.


Πέρασα περίπου 3 ώρες προσπαθώντας να επικοινωνήσω με τον πάροχο και η μόνη απάντηση ήταν "Συγγνώμη, η περίοδος συνομιλίας έληξε..." Θα έπρεπε να ξεκινήσω μια άλλη συνομιλία και να προσπαθήσω ξανά.


Όταν εξήγησα αυτή την κατάσταση στον Roobet, η απάντησή τους ήταν: "Εντάξει, θα επικοινωνήσουμε μαζί τους για εσάς" (Ευχαριστώ, θα μου εξοικονομούσα 3 ώρες).


"ΘΑ ΣΑΣ ΑΠΑΝΤΗΣΟΥΜΕ ΣΕ 24/48 ΩΡΕΣ"


Η ελπίδα μου σε αυτό το σημείο ήταν 20% θετική και 80% αρνητική, γιατί...

Η Roobet είναι πελάτης του παρόχου του παιχνιδιού, πράγμα που σημαίνει ότι για μια ευνοϊκή επίλυση, ο πάροχος θα πρέπει να αναγνωρίσει/αποδεχτεί ότι έκανε ένα λάθος οποιουδήποτε είδους και πιθανότατα θα επωμιστεί το κόστος της αποτυχίας. ΕΥΚΟΛΟΣ! Αυτό όμως δεν πρόκειται να γίνει ποτέ...


Και η τελική απάντηση... ΛΥΠΑΜΑΣΤΕ ΠΟΛΥ! Ο πάροχος μας είπε ότι δεν υπήρχε σφάλμα από την πλευρά τους, επομένως δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο.


Και ναι, ήταν η απάντηση που θα περίμενε κανείς.


Δεύτερο συμπέρασμα...

Αυτό είναι πιο προσωπικό και απλώς μια άποψη
Είμαι πελάτης του καζίνο για σχεδόν 2 χρόνια (από τις 23/05/2022) και για να είμαι ειλικρινής, ήμουν ικανοποιημένος πελάτης με όλες τις υπηρεσίες, τις καταθέσεις, τις αναλήψεις, τα παιχνίδια και άλλα... Ο λογαριασμός μου έχει στοιχηματίσει σχεδόν 80.000 δολάρια και 1.700 στοιχήματα . Τι έχασα; Το πιθανό έπαθλο; Και ναι, αυτά τα χρήματα δεν ήταν ποτέ πραγματικά δικά μου, έτσι υπέφερα για μια στιγμή, αλλά όχι, ΔΕΝ υπάρχει άλλη ελπίδα, ΔΕΝ υπάρχει άλλη εμπιστοσύνη. Εκείνη η μικρή στιγμή του στοιχηματιστή, όταν μετά από αναζήτηση και αναμονή τόσο καιρό ΕΙΝΑΙ Η ΣΕΙΡΑ ΤΟΥΣ! Ή σχεδόν... , έχει πάει ή κλαπεί, δεν θα μάθουμε ποτέ...


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 14 ώρες
Μετάφραση

Αγαπητέ rgutierrez94,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας σε μορφή Excel με την ακριβή ώρα του συμβάντος dominika.l@casino.guru ? Ζητήστε το ιστορικό του παιχνιδιού σας σε μορφή Excel από το καζίνο.

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο;

Καταφέρατε να επικοινωνήσετε με τον πάροχο του παιχνιδιού;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα


Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 ώρες
Μετάφραση

Ντομίνικα, καλημέρα


Θα μπορούσατε να μου στείλετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας σε μορφή Excel με την ακριβή ώρα του συμβάντος dominika.l@casino.guru ?


ΑΠΟΣΤΟΛΗ

Το στοίχημα με ΠΡΑΣΙΝΟ είναι το εν λόγω στοίχημα.


Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο;


Θα το επισυνάψω στο email σας σε μορφή .txt dominika.l@casino.guru


Καταφέρατε να επικοινωνήσετε με τον πάροχο του παιχνιδιού;


Μπόρεσα να επικοινωνήσω μόνο με τη Roobet, όπως ανέφερα στις λεπτομέρειες του τι συνέβη, ο τρίτος (ο πάροχος) δεν μου απάντησε ποτέ.



Το αίτημα στάλθηκε από το email μου r***********@outlook.com.ar με θέμα Roobet - r************

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:

Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό

flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα