Πρώτα απ 'όλα αυτό περιστρέφεται γύρω από 2 λογαριασμούς από τους οποίους τα email είναι: και . Προσπάθησα να επιλύσω αυτό το πρόβλημα μαζί τους και παρείχα ΠΟΛΛΑΠΛΑ στιγμιότυπα οθόνης και όχι μόνο το σβήνουν, αλλά δεν μου δίνουν καν πρόσβαση στα chatlog μου μεταξύ τους για να αποδείξω περαιτέρω την άποψη μου
Εδώ είναι το θέμα και τι τους έστειλα: Αγαπητή ομάδα Roobet,
Σας γράφω για να κλιμακώσω επισήμως τις ανησυχίες μου σχετικά με την αδυναμία της Roobet να τηρήσει τις υποχρεώσεις της βάσει της άδειας Curaçao (Αρ. άδειας 8048/JAZ2021-031) και των βιομηχανικών προτύπων για υπεύθυνο τζόγο. Παρά τις πολλές προσπάθειες να επιλυθεί αυτό το ζήτημα φιλικά, οι απαντήσεις σας εξακολουθούν να εκτρέπουν την ευθύνη. Αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χρησιμεύει ως η τελευταία μου ειδοποίηση πριν προχωρήσω σε περαιτέρω νομικές και ρυθμιστικές ενέργειες.
Οι εν λόγω λογαριασμοί σχετίζονται με τα ακόλουθα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
Βασικά σημεία ανησυχίας:
Ανεύθυνη διαχείριση λογαριασμού:
Υπέβαλα πολλαπλά αιτήματα για μόνιμο αυτο-αποκλεισμό από πολλούς λογαριασμούς με το όνομά μου και τη διεύθυνση IP μου. Παρά αυτά τα αιτήματα, η Roobet μου επέτρεψε να δημιουργήσω και να στοιχηματίσω σε νέους λογαριασμούς χωρίς καμία επιπλέον επαλήθευση.
Ακόμη και μετά από αιτήματα αυτο-αποκλεισμού, το σύστημά σας απέτυχε να επιβάλει μέτρα για τον υπεύθυνο τζόγο, κατά σαφή παραβίαση των υποχρεώσεών σας σύμφωνα με την ενότητα 8.9 των ToS και τα πρότυπα αδειοδότησης του Κουρασάο.
Έλλειψη επιβολής KYC (Γνωρίστε τον Πελάτη σας):
Παρά το γεγονός ότι απαιτείται να επαληθεύσω την ταυτότητα των χρηστών σύμφωνα με την Ενότητα 4.9 των Όρων, η Roobet μου επέτρεψε να δημιουργήσω πολλούς λογαριασμούς με ελάχιστη επαλήθευση.
Αυτή η αποτυχία υπογραμμίζει συστημικά ζητήματα στην επιβολή των πρωτοκόλλων KYC, τα οποία είναι ζωτικής σημασίας για την πρόληψη της απάτης και τη διασφάλιση του υπεύθυνου τζόγου.
Παράβλεψη προβληματικών δεικτών τζόγου:
Μοτίβα συχνών, παρορμητικών καταθέσεων και στοιχημάτων που ενδεικτικά προβληματικού τζόγου ήταν εμφανή και αναγνωρίστηκαν από τους πράκτορες ζωντανής υποστήριξης, όπως αποδεικνύεται στα αρχεία καταγραφής συνομιλιών και στα στιγμιότυπα οθόνης.
Παρόλα αυτά, το σύστημά σας και το προσωπικό υποστήριξής σας απέτυχαν να παρέμβουν, όπως απαιτείται από την ενότητα 6.4(γ) των ToS, η οποία επιβάλλει την ανάληψη δράσης εάν υπάρχουν εύλογες ανησυχίες για καταναγκαστικό τζόγο.
Αποτυχία εντοπισμού κόκκινων σημαιών μέσω αυτοματοποιημένων συστημάτων:
Ως χειριστής με άδεια από το Κουρασάο, η Roobet είναι υποχρεωμένη να χρησιμοποιεί συστήματα για τον εντοπισμό προβληματικής συμπεριφοράς. Μοτίβα όπως οι συχνές καταθέσεις, η αλλαγή λογαριασμών και οι ασυνεπείς διευθύνσεις IP είναι συνήθεις δείκτες προβληματικού τζόγου.
Η παράλειψη ενεργοποίησης αυτών των κόκκινων σημαιών συνιστά αμέλεια και παραβίαση των προτύπων αδειοδότησης.
Αποτυχία αποτροπής κατάχρησης λογαριασμού σε πολλές IP:
Κατάφερα να αλλάξω διευθύνσεις IP (π.χ. από τη Βραζιλία στην Αργεντινή) και να αποκτήσω πρόσβαση στον ίδιο λογαριασμό μέσα σε λίγα λεπτά χωρίς να ενεργοποιήσω διασφαλίσεις.
Αυτή η αποτυχία καταδεικνύει έλλειψη επαρκούς ασφάλειας λογαριασμού σύμφωνα με την ενότητα 4.13 των ToS και εγείρει ανησυχίες σχετικά με τη συμμόρφωση με τις πολιτικές AML (Anti-Laundering Money).
Συνέχεια προωθητικής επαφής:
Ακόμη και μετά το κλείδωμα των λογαριασμών μου, συνέχισα να λαμβάνω διαφημιστικά email. Αυτό καταδεικνύει έλλειψη παρακολούθησης των πρωτοκόλλων αυτο-αποκλεισμού και παράβλεψη των υποχρεώσεων υπεύθυνου τζόγου.
Παρατεταμένη έλλειψη ανάλυσης:
Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες να συνεργαστείτε με την ομάδα υποστήριξής σας και να παρέχετε άφθονα αποδεικτικά στοιχεία, η Roobet απέτυχε να λάβει ουσιαστικά μέτρα για την αντιμετώπιση αυτών των ζητημάτων ή να δώσει λύση.
Αυτή η έλλειψη ανταπόκρισης επιδεινώνει τη ζημιά που προκαλείται και εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με τη δέσμευσή σας για τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς και την ευημερία των πελατών.
Υποστηρικτικά στοιχεία:
Στιγμιότυπα που αποδεικνύουν ότι ένα μέλος υποστήριξης της Roobet σχολίασε τα μοτίβα κατάθεσης και στοιχημάτων μου, αναγνωρίζοντάς τα ως ανησυχητικά.
Στιγμιότυπα οθόνης των αιτημάτων μου για μόνιμο αυτοαποκλεισμό που έγιναν σε πολλές περιπτώσεις.
Στιγμιότυπα οθόνης και στοιχεία που δείχνουν ασυνεπείς διευθύνσεις IP, όπου ο λογαριασμός μου άλλαξε χώρα (π.χ. Βραζιλία στην Αργεντινή) μέσα σε σύντομο χρονικό διάστημα.
Ζητούμενη ενέργεια:
Άμεση Επιστροφή των καταθέσεων που έγιναν σε περιόδους προβληματικής συμπεριφοράς τζόγου και μετά από μόνιμα αιτήματα αυτοαποκλεισμού.
Αποκάλυψη όλων των εγγραφών, συμπεριλαμβανομένων των αρχείων καταγραφής συνομιλιών, του ιστορικού συναλλαγών και των εγγραφών σύνδεσης IP για λογαριασμούς που σχετίζονται με το όνομά μου και τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου.
Μια επίσημη έρευνα για την αποτυχία του συστήματός σας να εντοπίσει και να μετριάσει την προβληματική συμπεριφορά τζόγου.
Διακόψτε τις προωθητικές επικοινωνίες σε οποιονδήποτε λογαριασμό σχετίζεται με το όνομά μου ή τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου.
Νομικές και ρυθμιστικές επιπτώσεις:
Εάν η Roobet αποτύχει να αντιμετωπίσει αυτά τα ζητήματα ικανοποιητικά, θα προχωρήσω στις ακόλουθες ενέργειες:
Να προχωρήσετε σε νομικές ενέργειες για την ανάκτηση κεφαλαίων που χάθηκαν υπό συνθήκες που αποδεικνύουν αμέλεια ως προς την τήρηση των προτύπων για τον υπεύθυνο τζόγο και την ασφάλεια του λογαριασμού. Τους έδωσα επίσης στιγμιότυπα οθόνης που έδειχναν ότι δεν αυτοεξαιρούσαν τον λογαριασμό μου ακόμα και αφού απάντησα έγκαιρα στο email τους
First of all this revolves around 2 accounts of which the emails are: nicholaskinnas123@gmail.com and gulark335i@gmail.com. I have tried to resolve this issue with them and provided MULTIPLE screenshots and not only are they brushing it off they are not even giving me access to my chatlogs between them to help further prove my point
Here is the issue and what I sent to them: Dear Roobet Team,
I am writing to formally escalate my concerns regarding Roobet's failure to uphold its obligations under the Curaçao license (License No. 8048/JAZ2021-031) and industry standards for responsible gambling. Despite multiple attempts to resolve this matter amicably, your responses continue to deflect responsibility. This email serves as my final notice before I pursue further legal and regulatory actions.
The accounts in question are associated with the following emails:
gulark335i@gmail.com
nicholaskinnas123@gmail.com
nicholaskinnas12345678@gmail.com
Key Points of Concern:
Irresponsible Account Management:
I submitted multiple requests for permanent self-exclusion from several accounts under my name and IP address. Despite these requests, Roobet allowed me to create and wager on new accounts without any additional verification.
Even after self-exclusion requests, your system failed to enforce responsible gambling measures, in clear breach of your obligations under ToS Section 8.9 and Curaçao licensing standards.
Lack of KYC (Know Your Customer) Enforcement:
Despite being required to verify users' identities under ToS Section 4.9, Roobet allowed me to create multiple accounts with minimal verification.
This failure highlights systemic issues in enforcing KYC protocols, which are vital for preventing fraud and ensuring responsible gambling.
Problem Gambling Indicators Ignored:
Patterns of frequent, impulsive deposits and wagers indicative of problem gambling were evident and acknowledged by your live support agents, as evidenced in chat logs and screenshots.
Despite this, your system and support staff failed to intervene, as required by ToS Section 6.4(c), which mandates action if there are reasonable concerns of compulsive gambling.
Failure to Detect Red Flags Through Automated Systems:
As a Curaçao-licensed operator, Roobet is obligated to employ systems to detect problematic behavior. Patterns such as frequent deposits, switching accounts, and inconsistent IP addresses are common indicators of problematic gambling.
The failure to act upon these red flags constitutes negligence and a breach of licensing standards.
Failure to Prevent Account Abuse Across Multiple IPs:
I was able to switch IP addresses (e.g., from Brazil to Argentina) and access the same account within minutes without triggering safeguards.
This failure demonstrates a lack of adequate account security under ToS Section 4.13 and raises concerns about compliance with AML (Anti-Money Laundering) policies.
Continued Promotional Contact:
Even after my accounts were locked, I continued to receive promotional emails. This demonstrates a lack of follow-through on self-exclusion protocols and a disregard for responsible gambling obligations.
Prolonged Lack of Resolution:
Despite repeated efforts to engage with your support team and provide ample evidence, Roobet has failed to take meaningful action to address these issues or provide a resolution.
This lack of responsiveness exacerbates the harm caused and raises serious concerns about your commitment to regulatory compliance and customer welfare.
Supporting Evidence:
Screenshots proving that a Roobet support member commented on my deposit and wager patterns, acknowledging them as concerning.
Screenshots of my requests for permanent self-exclusion made on multiple occasions.
Screenshots and evidence showing inconsistent IP addresses, where my account switched countries (e.g., Brazil to Argentina) within a short period.
Requested Action:
Immediate Refund of deposits made during periods of problematic gambling behavior and after permanent self-exclusion requests.
Disclosure of All Records, including chat logs, transaction history, and IP login records for accounts associated with my name and email addresses.
A Formal Investigation into your system’s failure to detect and mitigate problematic gambling behavior.
Cease Promotional Communications to any account associated with my name or email address.
Legal and Regulatory Implications:
Should Roobet fail to address these issues satisfactorily, I will proceed with the following actions:
Pursue legal action to recover funds lost under circumstances demonstrating negligence in adhering to responsible gambling and account security standards. I also provided them with screenshots that showed that they did not self-exclude my account even after I responded in time to their email
Αυτόματη μετάφραση:
