Rolletto Casino - Το αίτημα του παίκτη για περίοδο αναμονής αγνοήθηκε.

γεια

Πρόσφατα άνοιξα έναν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο και κατέθεσα και έπαιξα.

Υπέβαλα τα έγγραφα επαλήθευσης και μου είπαν ότι θα χρειαστούν μέρες για να ολοκληρωθεί

Εξαιτίας αυτού ζήτησα από το καζίνο μέσω συνομιλίας να παγώσει τον λογαριασμό μου μέχρι να ολοκληρωθεί αυτή η επαλήθευση, ώστε να μην μπορώ να υποτιμήσω τα κέρδη μου των 3300 ευρώ

μου είπαν ότι έπρεπε να στείλω email στην υποστήριξη - έτσι έστειλα ένα email το πρωί της 28ης Ιανουαρίου ζητώντας να παγώσει ο λογαριασμός μου μέχρι να ολοκληρωθεί η επαλήθευση

τη στιγμή που έστειλα αυτό το email είχα το ποσό 3300 ευρώ στο υπόλοιπό μου

το καζίνο επέλεξε να αγνοήσει το email μου και συνέχισε να αφήνει ανοιχτό τον λογαριασμό μου και μου επέτρεψε να καταθέσω επιπλέον 1725 ευρώ

Ξέρω ότι το καζίνο έλαβε το email μου καθώς αργότερα έλαβα ένα email στο ίδιο νήμα από αυτούς που έλεγαν ότι η επαλήθευση μου ολοκληρώθηκε

δεν ανέφεραν τίποτα για το πάγωμα του λογαριασμού μου

αναζητώντας και τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, αναφέρει εάν θέλω να βάλω περιορισμούς στον λογαριασμό, πρέπει απλώς να επικοινωνήσω με την υποστήριξη πελατών - κάτι που έκανα αρχικά μέσω συνομιλίας - και αυτή η επιλογή μου αρνήθηκε

Θα ήθελα πολύ βοήθεια πρώτα να λάβω το υπόλοιπο που υπήρχε στον λογαριασμό μου πίσω, το οποίο είναι το ποσό των 3300 ευρώ και στη συνέχεια να ανακτήσω τις καταθέσεις που ήταν επιπλέον 1725 ευρώ - άρα συνολικά 5025 ευρώ

το καζίνο θα έπρεπε να είχε παγώσει τον λογαριασμό μου σε δύο περιπτώσεις όταν του ζητήθηκε

Προσπάθησα να στείλω email στο καζίνο σχετικά με αυτό και πάλι επιλέγουν να μην απαντήσουν

Χρειάζομαι πραγματικά τη βοήθειά σας - ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι από εμένα

ευχαριστώ

Βαρβάρα

Γεια σου babsbh,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος και βρήκα αυτό:

«Περίοδος Time Out

Εάν χρειάζεστε ένα διάλειμμα από τον τζόγο, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας και ζητήστε τους να κλείσουν προσωρινά τον λογαριασμό σας."

Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Θα ήθελα ιδιαίτερα να δω τα αιτήματά σας για την περίοδο λήξης.

Επίσης, θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε πόσα χρήματα έχετε αυτήν τη στιγμή στον λογαριασμό σας;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα

Απάντησα στη διεύθυνση email σας με όλες τις πληροφορίες, ενημερώστε με εάν χρειάζεστε κάτι άλλο

ευχαριστώ

Βαρβάρα

Ευχαριστώ πολύ babsbh για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Σας ευχαριστώ

Γεια σου Μπάρμπαρα,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Rolletto Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Ευχαριστώ Πέτρο 🙂

Εκτιμώ την βοήθειά σου

Γεια σου Πέτρο,

Απλά αναρωτιέμαι αν είχατε καταφέρει να έρθετε σε επαφή με το καζίνο

Εξακολουθούν να επιλέγουν να με αγνοήσουν και η υποστήριξη συνομιλίας δεν βοηθάει να μαραθεί - απλά σου λένε να περιμένεις και δεν θα σε αφήσουν να μιλήσεις σε κανέναν άλλον 🙁

Γεια σας, συζητώ το θέμα με το καζίνο μέσω Skype, θα επικοινωνήσω μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Ευχαριστώ 🙂

Αγαπητή Βαρβάρα,

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, συζήτησα το θέμα με έναν εκπρόσωπο του καζίνο καθώς και με την υπόλοιπη ομάδα μας. Για να το συνοψίσουμε, ζητήσατε από το καζίνο να παγώσει τον λογαριασμό σας. Για να συμβεί αυτό, χρειάζεται χρόνος γιατί έπρεπε πρώτα να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας. Το πρόβλημα είναι ότι καταφέρατε να χάσετε όλα τα χρήματα στο υπόλοιπό σας στο μεταξύ. Πρέπει να ομολογήσω ότι η όλη διαδικασία δεν είναι πολύ φιλική προς το χρήστη, θα πρέπει να λειτουργήσει διαφορετικά (παγώστε πρώτα τα χρήματα, επαληθεύστε μετά). Ωστόσο, αυτό το εργαλείο είναι μια επιπλέον δυνατότητα που προσφέρει το καζίνο και δεν μπορούμε πραγματικά να το τιμωρήσουμε. Η κατάσταση θα ήταν διαφορετική στην περίπτωση του εθισμού στα τυχερά παιχνίδια και ενός μόνιμου αυτοαποκλεισμού. Φοβάμαι ότι δεν μπορώ να σε βοηθήσω με αυτό. Το παράπονό σας θα απορριφθεί. Εάν διαφωνείτε με την απόφασή μας, σας συνιστώ να απευθυνθείτε στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (certria@gaminglicences.com). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος