Ο παίκτης από την Ισπανία είχε νικηφόρο στοίχημα 500 ευρώ στη ρουλέτα, αλλά το ποσό δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του. Το καζίνο ανέφερε αργότερα ένα λάθος ως λόγο και αρνήθηκε να πιστώσει τα κέρδη του. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη για να παράσχει πρόσθετα στοιχεία, αλλά τελικά απέρριψε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης και περαιτέρω πληροφοριών από τον παίκτη.
Καλημέρα, έπαιζα στη ρουλέτα xxxxlightingextrem και ανέβηκε το 13 x1000. Είχα ποντάρει 0,5 και δεν πίστωσε τον λογαριασμό μου. Αφού έγραψα στο chat και στο email και περίμενα για ώρες, μου είπαν ότι υπήρχε σφάλμα και δεν πήρα τα 500€ παρόλο που όλα ήταν κανονικά. Ένιωσα αβοήθητη και ληστεία.
Αγαπητέ Haritzin,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Rolletto Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σας, μπήκα στον λογαριασμό μου στο rolletto για να ελέγξω το ιστορικό του παιχνιδιού και να δω τι βρήκα, εξαφανίστηκε 
ξαφνικά εκείνη η ρίψη. Συγκρίνετε πότε μπορείτε την πρώτη σύλληψη τη δική μου και αυτής 
κοιτάξτε τις εποχές. Ευχαριστώ
Ευχαριστώ για το email σας και τη λεπτομερή εξήγηση της κατάστασης.
Μπορώ να δω ότι ο γύρος καταγράφεται παρόμοια στην πλευρά του παρόχου του παιχνιδιού καθώς και στην πλευρά του καζίνο.
Παρακαλούμε κατανοήστε εάν δεν υπάρχει καταγραφή κερδών σε καμία από τις δύο πλευρές, δεν μπορούμε να αμφισβητήσουμε τα συμπεράσματα του καζίνο από την έρευνα του γύρου.
Εάν το ποσό του στοιχήματος έχει επιστραφεί σε εσάς λόγω σφάλματος στον ίδιο τον γύρο του παιχνιδιού, θα θεωρούσαμε δικαιολογημένες τέτοιες ενέργειες.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία που δεν έχουν παρουσιαστεί ακόμη, διαφορετικά, η καταγγελία θα κλείσει.
Γεια σας, πού βλέπετε την πλευρά του προμηθευτή; Είναι και οι δύο από το καζίνο. Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με τον προμηθευτή (Evolution) για να μπορέσω να παρακολουθήσω αυτόν τον κύκλο σε βίντεο;
Λυπάμαι για την παρεξήγηση. Το συμπέρασμά μου το συνήγαγα από τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε στην προηγούμενη ανάρτησή σας.
Στο ιστορικό τυχερών παιχνιδιών που βρίσκεται στο περιβάλλον του παιχνιδιού, το στοίχημα δεν καταγράφεται, ενώ στο πλάι του καζίνο, το στοίχημα επισημαίνεται ως επιστρεφόμενο: (επιστροφή στοιχήματος)
Εάν δεν υπάρχουν περιστάσεις που επιβεβαιώνουν ότι τα κέρδη σας είναι νόμιμα, δεν θα μπορέσουμε να βοηθήσουμε.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
