Ο παίκτης από τη Μολδαβία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Το καζίνο παρείχε στοιχεία που υποδηλώνουν ότι οι πληροφορίες που παρείχε ο παίκτης σχετικά με τις κάρτες πληρωμής του δεν ήταν νόμιμες. Ο παίκτης ανακρίθηκε σχετικά, αλλά καθώς δεν υπήρξε περαιτέρω απάντηση από αυτούς, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Έβαλα τη χειρότερη εκτίμηση ότι δεν έχω καταφέρει να κάνω ανάληψη χρημάτων για δεύτερη μέρα αφού υπέβαλα όλα τα έγγραφα για επαλήθευση, και τις τραπεζικές καταστάσεις. Η υποστήριξη είναι σιωπηλή, κάθε φορά που ζητά έγγραφα που έχω ήδη δώσει, απαντά όχι με την ώρα αλλά με τη μέρα. Ως αποτέλεσμα, κατέθεσα τα χρήματά μου, αλλά δεν μπορώ να τα αποσύρω. Πολύ κακό καζίνο και ιστότοπος. Δεν το προτείνω σε κανέναν, οι κριτικές που γράφονται εδώ είναι ψεύτικες
Αγαπητέ ggfludd,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Έχω ήδη στείλει την ταυτότητα, κάρτες photobank, αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων. Αλλά μου είπαν ότι τα έγγραφα ήταν πλαστά και μπλόκαραν εντελώς τον λογαριασμό
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, ggfludd. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Ευχαριστώ πολύ, ggfludd, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου ggfludd,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Rolletto Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Rolletto Casino,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επαλήθευση του παίκτη και τον αποκλεισμό του λογαριασμού;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Καλησπέρα σε όλους
Ευχαριστώ για την συνεργασία.
Αγαπητέ ggfludd λόγω του ενδιαφέροντός σας, δεν θα το δημοσιεύσουμε εδώ και θα στείλουμε αποδεικτικά στοιχεία για την υπόθεσή σας απευθείας στην ομάδα του Casino.guru.
Τις καλύτερες ευχές
Ομάδα Rolletto
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, Ομάδα Rolletto.
Παρακαλούμε προωθήστε σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση adam.m@casino.guru .
Συγχαρητήρια,
Αδάμ
Αγαπητέ ggflud,
Το καζίνο έχει παράσχει στοιχεία που υποδηλώνουν ότι υπάρχουν κάποιες αποκλίσεις στις πληροφορίες που παρείχατε σχετικά με τους τρόπους πληρωμής που χρησιμοποιήθηκαν.
Αυτό είναι ακόμα υπό εξέταση και θα δημοσιεύσω μια ενημέρωση εδώ αναλόγως.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ ggfludd,
Το καζίνο έχει παράσχει στοιχεία που δείχνουν ότι τα δεδομένα στα αρχεία που έχετε παράσχει για επαλήθευση δεν ταιριάζουν με τα δεδομένα της κάρτας, για παράδειγμα, ποια τράπεζα εξέδωσε τις κάρτες.
Μπορείτε να εξηγήσετε πώς θα μπορούσε να είναι αυτό;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
