Ο παίκτης από τη Ρωσία πέρασε το KYC, αλλά εξακολουθεί να είναι αδύνατο να ζητήσει την απόσυρση. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from Russia passed the KYC, but it is still impossible to request the withdrawal. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από τη Ρωσία πέρασε το KYC, αλλά εξακολουθεί να είναι αδύνατο να ζητήσει την απόσυρση. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Το καζίνο δεν πληρώνει τα κέρδη χωρίς λόγο (ROLLETTO.COM - 325 ευρώ)
ΙΣΤΟΡΙΑ ΜΟΥ
- Εγγεγραμμένος στο ROLLETTO.COM (σύνδεση andgam7)
- Έστειλα μια φωτογραφία ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΥ (διαβατήριο, διεύθυνση, selfie με την ημερομηνία, ακόμη και αργότερα ένα στιγμιότυπο οθόνης του skrill)
- Η επαλήθευση ολοκληρώθηκε με επιτυχία (στιγμιότυπο οθόνης ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ)
- Καταθέσεις σε ευρώ skrill (6+45+10+47+45+60+44 - σύνολο 257 ευρώ) (στιγμιότυπο οθόνης )
- Έπαιξα φρουτάκια και αθλητικά στοιχήματα και κέρδισα 325 ευρώ. Έκανα την πρώτη μου παραγγελία ανάληψης τον Νοέμβριο
- Το καζίνο απέρριψε την πληρωμή και ζήτησε άλλη επαλήθευση ταυτότητας
- Επαληθεύτηκε ξανά με επιτυχία (στιγμιότυπο οθόνης 28 Νοεμβρίου)
- Αλλά εξακολουθούν να μην μεταφέρουν τα κέρδη μου στο skrill πορτοφόλι μου
Είμαι πολύ ενοχλημένος. Έχασα περισσότερα από εκατό ευρώ στην υποδοχή IGROSOFT σε λίγα λεπτά. Τους ταιριάζει. Μόλις όμως διέταξα την πληρωμή, άρχισαν να το εμποδίζουν. Έχω την απόδειξη σου. Είμαι έτοιμος να επιβεβαιώσω την ιδιοκτησία του λογαριασμού μου μέσω συνδέσμου βίντεο ανά πάσα στιγμή. Συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης. Θέλω να κάνω ανάληψη χρημάτων και να τα ξεχάσω για πάντα. Ζητώ τη βοήθειά σας.
Πληροφορίες:
Η Onyxian BV λειτουργεί τρία διαδικτυακά καζίνο - Mystake, Locasbet, Rolletto.
Η Onyxia BV είναι εγγεγραμμένη στο Κουρασάο και διαθέτει τρεις ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών.
Θυγατρική εταιρεία γνωστή ως ONYXION DEVELOPMENT LIMITED.
The casino does not pay out winnings for no reason (ROLLETTO.COM - 325 eur )
MY STORY
- Registered ROLLETTO.COM (login andgam7)
- I sent a photo SEPTEMBER (passport, address, selfie with the date, even later a screenshot of the skrill)
- Verification passed successfully (screenshot SEPTEMBER)
- Euro deposits skrill (6+45+10+47+45+60+44 - total 257 eur)(screenshot )
- I played slots and sports betting and won 325 euros. I made my first withdrawal order in November
- The casino rejected the payment and demanded another identity verification
- Successfully verified again(screenshot November 28)
- But they still don't transfer my winnings to my skrill wallet
I am extremely annoyed.I used to lose more than a hundred euros in their IGROSOFT slot in a few minutes. It suits them. But as soon as I ordered the payment, they began to prevent it. I have your proof. I am ready to confirm my account ownership via video link at any time.Attached screenshots. I want to withdraw money and forget about them forever. I ask for your help.
Information:
Onyxian B.V. operates three online casinos - Mystake, Locasbet, Rolletto.
Onyxia B.V. is registered in Curacao and has three gaming sites.
A subsidiary company known as ONYXION DEVELOPMENT LIMITED.
Αγαπητέ andgam7,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας παίζοντας με μπόνους;
Την πρώτη φορά που το καζίνο αρνήθηκε να πληρώσει τα κέρδη σας λόγω ελλιπούς επαλήθευσης. Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο για να μάθετε ποιο φαίνεται να είναι το πρόβλημα αυτή τη φορά; Προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru.
Ας ελπίσουμε ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear andgam7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Have you accumulated your winnings by playing with a bonus?
The first time the casino refused to pay your winnings out due to incomplete verification. Have you tried contacting the casino to find out what seems to be the problem this time? Please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Hopefully, we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Αγαπητή Κριστίνα
Απαντώ με τη σειρά:
- Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους. Παίζω αυστηρά για δικά μου χρήματα.
- Στην αρχή ήμουν ένας αξιοπρεπής χαμένος. Μετά στάθηκα τυχερός και κέρδισα 325 ευρώ.
- Περάστηκε η επαλήθευση πριν από την πρώτη κατάθεση - με επιτυχία (σας έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης)
- Μετά από αυτό, πέρασαν αρκετές νέες επαληθεύσεις για ανάληψη χρημάτων - με επιτυχία (σας έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης)
Λειτουργούν σύμφωνα με τον ακόλουθο αλγόριθμο:
- Διατάζω ανάληψη κεφαλαίων
- απορρίφθηκε και ζήτησε επαλήθευση
- Περνάω με επιτυχία την επαλήθευση
- αναδιάταξη ανάληψης κεφαλαίων
- απορρίφθηκε και ζήτησε ξανά επαλήθευση
ΣΕ ΦΑΥΛΟ ΚΥΚΛΟ. ΝΕΟΥ ΕΙΔΟΥ ΑΠΑΤΗΣ
Dear Kristina
I answer in order:
- I didn't use any bonus. I play strictly for my own money.
- At first I was a decent loser. Then I got lucky and won 325 euros.
- Passed verification before the first deposit - successfully (I sent you a screenshot)
- After that, passed several new verifications for withdrawing funds - successfully (I sent you a screenshot)
They operate according to the following algorithm:
- I am ordering a withdrawal of funds
- rejected and requested verification
- I am successfully passing verification
- re-ordering withdrawal of funds
- rejected and requested verification again
IN A VICIOUS CIRCLE. A NEW TYPE OF FRAUD
Ευχαριστώ πολύ andgam7 για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Thank you very much andgam7 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σου andgam7!
Θα φροντίσω το παράπονό σας από εδώ και πέρα. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του
Το Rolletto Casino σε αυτό το παράπονο προκειμένου να μας βοηθήσει να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα επαλήθευσης και ανάληψης.
Hello andgam7!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of
Rolletto Casino into this complaint in order to help us resolve this verification and withdrawal issue.
Πρώτα απ 'όλα, θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη για οποιαδήποτε αναστάτωση.
Ζητήθηκε από το πρόγραμμα αναπαραγωγής πολλές φορές να κάνει επαλήθευση μέσω βίντεο.
Αυτό είναι μέρος του KYC.
Αυτό είναι για την προστασία του ίδιου του χρήστη.
Ως εκ τούτου, σας ζητάμε να το κάνετε αυτό, μετά από το οποίο θα μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα Rolletto
First of all, we would like to apologies for any inconvenience.
The player was asked several times to do a video verification.
This is part of the KYC.
This is for the users own protection.
Therefore, we ask you to do this, after which you will be able to withdraw your winnings.
Kind Regards,
Rolletto Team
Δεν χρειάζομαι τα ψέματα, τις υποκριτικές σας συγγνώμες.
Δώσε μου τα κέρδη μου.
Το έστειλα στο αρχείο βίντεο support@rolletto.com στο email σας ( όπου κατέγραψα τον εαυτό μου σε ένα βίντεο με διαβατήριο και ένα φύλλο με τη σημερινή ημερομηνία 21-12-21)
ps Θα στείλω ένα αντίγραφο αυτού του αρχείου στον ειδικό της ομάδας casino.guru
I don't need your lying, hypocritical apologies.
Give me my winnings.
I sent it to your email support@rolletto.com video file ( where I recorded myself on a video with a passport and a sheet with today 's date 01-12-21 )
p.s I will send a copy of this file to the specialist of the casino.guru team
Καλησπέρα σε όλους,
Ευχαριστούμε το Rolletto casino και το andgam7 για τις απαντήσεις σας.
Το Andgam7, ένα αρχείο βίντεο και μια κλήση επαλήθευσης βίντεο δεν είναι απαραίτητα το ίδιο πράγμα. Πριν μας στείλετε το βίντεο, σας συμβουλεύω να συνεργαστείτε με το καζίνο σε αυτό. Φοβάμαι ότι χωρίς επιτυχή επαλήθευση, δεν θα μπορέσετε να φτάσετε στα χρήματά σας σε αυτήν την περίπτωση. Σας προτείνω να συμμορφωθείτε με τη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο.
Καταλαβαίνω ότι πρέπει να είναι απογοητευτικό μετά από πολλές απορριφθείσες αναλήψεις και πολλά αποσταλμένα έγγραφα, αλλά η κλήση επαλήθευσης μέσω βίντεο είναι ο καλύτερος τρόπος για να επαληθεύσετε τον εαυτό σας. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Hello all,
Thanks to Rolletto casino and andgam7 for your responses.
Andgam7, a video file, and a video verification call are not necessarily the same thing. Before you send us the video I advise you to cooperate with the casino on this. I am afraid without a successful verification, you will not be able to get to your money in this case. I would strongly suggest to you comply with the casino verification process.
I understand it must be frustrating after many rejected withdrawals and many sent documents, but the video verification call is the best way to get yourself verified. Thanks for your understanding.
Τους έστειλα ένα αρχείο βίντεο. Παρόλα αυτά, συνεχίζουν να με κοροϊδεύουν.
Ας μου δώσουν τον αριθμό τους στο whatsapp. Μπορώ να κάνω μια βιντεοκλήση.
Γεια σου αγαπητέ χρήστη
Κατά τη διάρκεια του βίντεο πρέπει επίσης να διαβάσετε προφορικά τις πληροφορίες που υπάρχουν στο χαρτί.
Θερμούς χαιρετισμούς
Τσαντ / Πράκτορας υποστήριξης
I sent them a video file. Despite this, they continue to mock me.
Let them give me their whatsapp number. I can make a video call.
Hello dear user
During the video you must also verbally read out the information that is on the paper.
Kind regards
Chad / Support agent
Αγαπητέ Tomas
βιντεοκλήση για επιβεβαίωση της ταυτότητάς σας;
Θα χαρώ να το κάνω. Κανένα πρόβλημα.
Αλλά αρνούνται τη βιντεοκλήση. Έχουν μόνο email και συνομιλία
Dear Tomas
a video call to confirm your identity ?
I would be happy to do that. No problem.
But they refuse the video call. They only have email and chat
Γεια σου Andgam7.
Έλαβα ένα μήνυμα από το καζίνο που πληρώσατε την 1η Δεκεμβρίου. Επιβεβαιώνετε ότι λάβατε τα χρήματά σας; Επιλύθηκε το θέμα;
Hello Andgam7.
I received a message from the casino you have been paid out back on the 1st of December. Do you confirm you received your money? Is the issue resolved?
Γεια σου Andgam7.
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 10 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν δώσετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας
Hello Andgam7.
We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint
Καλησπέρα σε όλους,
Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Hello all,
Even if we’ve assumed that the issue has been resolved, without confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.