Ο παίκτης δεν μπορεί να αποσυρθεί λόγω επαλήθευσης που βρίσκεται σε εξέλιξη. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έχει πληρωθεί.
Άνοιξα έναν λογαριασμό στο Rolleto, πριν κάνω οποιαδήποτε κατάθεση έστειλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν για επαλήθευση λογαριασμού. Αφού είδα ότι επαληθεύτηκαν, άρχισα να κάνω κατάθεση και να παίζω.
Προσπάθησα να κάνω ανάληψη 75€, απορρίφθηκε, μου έστειλαν email ότι έπρεπε να στείλω μια selfie με τα στοιχεία μου γραμμένα σε χαρτί και ένα έγγραφο ταυτότητας, το έστειλα αλλά μου απάντησαν ότι δεν φαίνεται και ότι έπρεπε να είναι χειρόγραφη, αγανακτώ ξανά όπως μου ζήτησαν.
Τότε είχα ήδη 160€ στον λογαριασμό και έκανα αίτημα ανάληψης 160€.
Έλαβα ένα email που επιβεβαίωσε ότι πέρασα τη διαδικασία επαλήθευσης.
Περίμενα, καθώς ακόμα δεν το έλαβα, ήρθα σε επαφή με την υποστήριξη μέσω livechat, όπου επιβεβαιώθηκα ότι επαληθεύτηκα, αλλά έπρεπε να περιμένω γιατί διεκπεραίωσαν πληρωμές έως και 3 εργάσιμες ημέρες.
Σήμερα, 29 Δεκεμβρίου, η έρευνα απορρίφθηκε ξανά, δεν μου έστειλαν καμία εξήγηση, ήρθα σε επαφή με το livechat που μου είπε ότι έπρεπε να στείλω ξανά τη selfie. Δεν έχει κανένα νόημα, αν έχω ήδη επιβεβαιωθεί, αν έχω στείλει τη selfie που αναλύθηκε και επαληθεύτηκε, το μόνο νόημα που βγάζει είναι η προφανής επιθυμία να μην θέλω να πληρώσω.
Γεια σου Μπρούνο,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε ένα παράπονο και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Rolletto Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις πριν προχωρήσουμε.
Χρησιμοποιήσατε κάποιο μπόνους για να συγκεντρώσετε τα τρέχοντα κέρδη σας; Παίξατε ή κάνατε κάποια κατάθεση από τότε που ζητήσατε την ανάληψη; Προσπαθήσατε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο καζίνο χρησιμοποιώντας VPN ή διαφορετική συσκευή;
Είναι περίεργο που ζητούν για δεύτερη φορά το ίδιο αν έγινε κάποτε δεκτό. Πρέπει να υπήρχε κάποια παρατυπία στον λογαριασμό αν το ζητούσαν ξανά.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Nick, ο Rolletto έχει ήδη πληρώσει, ευχαριστώ για την παρέμβασή σου. Καλή χρονιά
Γεια σου Μπρούνο,
Πρώτον, καλή χρονιά 🙂 Χαίρομαι που ακούω ότι η πληρωμή ήταν επιτυχής. Θα κλείσω τώρα την καταγγελία όπως επιλύθηκε. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα στο μέλλον, θα προσπαθήσουμε ευχαρίστως να σας βοηθήσουμε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος