Rolletto Casino - Η επαλήθευση ταυτότητας παίκτη έχει απορριφθεί από το καζίνο.

Γειά σου,

Πρόσφατα μπήκα στο Rolletto.com και κατέθεσα πολλά χρηματικά ποσά και τώρα βρίσκομαι στο σημείο όπου θέλω να κάνω ανάληψη των κερδών μου.

Έγινε επαλήθευση της διεύθυνσης email μου μαζί με την απόδειξη της διεύθυνσης και την τραπεζική κάρτα, ωστόσο, η αρχική μου ταυτότητα (άδεια οδήγησης) απορρίφθηκε χωρίς διευκρίνιση για το λόγο. Έχοντας λάβει τελικά ένα email από τη Rolletto, ανέβασα φωτογραφίες του διαβατηρίου μου, συμπεριλαμβανομένης μιας selfie, και το έχω κάνει πολλές φορές τώρα και κάθε μία έχει απορριφθεί. Παρά τα email μου, δεν έχω λάβει ακόμη διευκρινίσεις σχετικά με το γιατί απορρίφθηκαν και τώρα βρίσκομαι σε ένα σημείο όπου τυχόν νέες μεταφορτώσεις απορρίπτονται αμέσως.

Μόλις έστειλα ένα ακόμη email για να ζητήσω βοήθεια και είπα ότι θα κάνω μια καταγγελία εάν δεν επιλυθεί έγκαιρα.

Παρακαλώ μπορείτε να βοηθήσετε.

Υπήνεμος

Αγαπητέ sportsbilly77,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας.

Λυπάμαι που μαθαίνω για τις προκλήσεις που αντιμετωπίσατε με τη διαδικασία ανάληψης στο Rolletto.

• Για να σας βοηθήσουμε καλύτερα, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τις ειδοποιήσεις απόρριψης που λάβατε για τις μεταφορτώσεις διαβατηρίων και τις selfies σας;
• Συγκεκριμένα, έχετε λάβει συγκεκριμένους λόγους ή εξηγήσεις για τις απορρίψεις;
• Επιπλέον, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν υπήρχαν συγκεκριμένες απαιτήσεις που περιγράφει η Rolletto σχετικά με τη μορφή ή την ποιότητα των φωτογραφιών ταυτότητας και των selfies;

Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να ερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

[Επιλογή προώθησης οποιασδήποτε σχετικής επικοινωνίας σε petronela.k@casino.guru ]

Γεια Petronella,

Σας ευχαριστούμε που ανοίξατε την καταγγελία.

Έχω λάβει email από μερικούς εκπροσώπους της Roulette (μέσω KYC@Rolletto.com) που με ενημέρωσαν ότι η άδεια οδήγησης είναι ανεπαρκής. Σε απάντηση, ανέβασα φωτογραφίες του διαβατηρίου και της selfie μου, οι οποίες φάνηκαν να απορρίφθηκαν επίσης. Σημείωση: όταν προσπαθώ να φορτώσω καλύτερες φωτογραφίες απευθείας μέσω των συνδέσμων Rolletto, τα συνημμένα είτε απορρίπτονται αυτόματα είτε απλώς δεν ανεβαίνουν, δηλαδή φαίνεται ότι πάντα υποβάλλονται σε επεξεργασία αλλά δεν επεξεργάζονται ποτέ.

Χθες, έστειλα μήνυμα στη ζωντανή συνομιλία τους μερικές φορές. Ο ένας μου είπε ότι δεν μπορώ να υποβάλω άδεια οδήγησης, για την οποία γνώριζα ήδη και ο άλλος είπε ότι οι φωτογραφίες μου ήταν ακόμη υπό εξέταση και ότι πρέπει να επικοινωνήσω με τη διεύθυνση support@Rolletto.com. Κατέληξα να στείλω email στις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου KYC και Υποστήριξης σε ένα μόνο email. Κάποιος από τη διεύθυνση υποστήριξης επέστρεψε σε εμένα και είπε να επικοινωνήσει με το άτομο της KYC. Ο Elijah μέσω KYC επέστρεψε αργότερα σε μένα για να πει ότι η φωτογραφία του διαβατηρίου μου είχε απορριφθεί και ότι έπρεπε να ανεβάσω μια έκδοση JPEG της.

Λόγω των προβλημάτων μου με τη μεταφόρτωση του εν λόγω εγγράφου στον ιστότοπο, αποφάσισα να προσαρτήσω τη φωτογραφία στην απάντησή μου στο email. Το email μου στάλθηκε περίπου στις 21:00 χθες το βράδυ και δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση.

Σαφώς, το να μην ανεβάσω το διαβατήριό μου από την αρχή ήταν το πρόβλημά μου, αν και δεν είναι σαφές γιατί μια άδεια οδήγησης (άλλη μορφή κρατικής ταυτότητας) δεν θα αρκούσε. Παρ' όλα αυτά, έχω προσπαθήσει πολλές φορές να ανεβάσω, να ρωτήσω, να διορθώσω την υποβολή του διαβατηρίου και μου φαίνεται σαν τακτική στασιμότητας από την πλευρά του Rolletto, όταν όλα αυτά θα μπορούσαν να είχαν διορθωθεί πολύ νωρίτερα.

Έχω φροντίσει να καταγράψω όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου και έχω τραβήξει στιγμιότυπα οθόνης των στοιχείων του λογαριασμού μου προληπτικά. Ευχαρίστως να το μοιραστώ αν αυτό βοηθά με την απάντηση.

Υπήνεμος

Σας παρείχα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με το Rolletto. Η κεφαλίδα του email αναφέρεται στον αριθμό υπόθεσης

Περαιτέρω ενημέρωση. Παρά το γεγονός ότι έστειλαν email στη Rolletto τη φωτογραφία του διαβατηρίου μου, απάντησαν και μου ζήτησαν να ανεβάσω στον ιστότοπο, κάτι που είχα ήδη εξηγήσει ότι δεν φαίνεται να λειτουργεί. Παρόλα αυτά, μετά από πολλές προσπάθειες ανέβασα τις φωτογραφίες. Παρόλο που το έκανα σχεδόν αμέσως, έλαβα μηδενική απάντηση 5 ώρες αργότερα.

Ξεχωριστά, παρακολούθησα ξανά μέσω email αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση.

Αυτό πραγματικά αισθάνεται σαν να προσπαθούν να τραβήξουν τα πράγματα για να με αποτρέψουν να εξαργυρώσω.

Καλημέρα,

Παρακαλώ μπορείτε να κλείσετε αυτήν την κλήση. Έχοντας διατηρήσει την πίεση στον Rolletto, τελικά επαλήθευσαν τον λογαριασμό μου. Μάλλον απογοητευτικό που χρειάστηκε τόσο πολύ, δεδομένου του πόσο εύκολο θα ήταν να επιλυθεί.

Ευχαριστώ

Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, sportsbilly77, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Casino.Guru