Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε απόσυρση τον Απρίλιο. Ανακάλυψαν ότι το καζίνο χρησιμοποιούσε λάθος κωδικό BIC κατά την αποστολή της πληρωμής. Αφού έστειλε χρήματα άλλη μια φορά, το καζίνο τα κατέθεσε με επιτυχία στον τραπεζικό λογαριασμό του παίκτη.
Πριν από τις 20 Απριλίου δεν είχα προβλήματα με την ανάληψη από το Rolletto και οι πληρωμές στην τράπεζά μου αφού είχαν χαρακτηριστεί από επεξεργασία σε επιτυχείς έγιναν εντός 3 ωρών περίπου.
Ωστόσο, δεν ελήφθη απόσυρση για 250 στις 20 Απριλίου. Το ρώτησα με τον Rolletto και μου ζητήθηκε να περιμένω μερικές μέρες. Έκανα μερικές εμπρός και πίσω σε άμεση συνομιλία και στη συνέχεια η ομάδα πληρωμών συμφώνησε να ερευνήσει. Τελικά παρείχαν ένα στιγμιότυπο οθόνης της πληρωμής και η τράπεζά μου ζήτησε ένα MT103 ως απόδειξη της αποστολής των χρημάτων.
Μετά από πολύ κυνηγητό, ήρθε η απόδειξη της αποστολής στις 18 Μαΐου. Η τράπεζά μου επιβεβαίωσε ότι χρησιμοποιήθηκε λανθασμένος κωδικός BIC, επομένως ενημέρωσα αμέσως τη Rolletto.
Τώρα είναι 15 Ιουνίου και ακόμα περιμένω αυτήν την πληρωμή. Το μόνο που έχω πίσω από αυτούς είναι ότι εξετάζεται.
Δεν καταλαβαίνω γιατί δεν μπορούν να το πληρώσουν σε εμένα και να ανακτήσουν τα χρήματα από τον εσφαλμένο κωδικό BIC στον δικό τους χρόνο. Ήταν ένα λάθος πληρωμής που δεν ήταν δικό μου λάθος.
Αγαπητέ Revenge72,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ σωστά την κατάσταση.
Έχετε κάνει την προηγούμενη ανάληψη σας με διαφορετικό τρόπο πληρωμής;
Έχει απαντήσει το καζίνο στο email σας σχετικά με τον λάθος κωδικό BIC;
Έχει πιστωθεί το ποσό των 250 GBP στον λογαριασμό σας αφού ειδοποιήσατε το καζίνο;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο σας ενημέρωσε για την κατάσταση της έρευνας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς
Βερόνικα
Ευχαριστω για την ΑΝΤΑΠΟΚΡΙΣΗ. Δείτε την παρακάτω απάντηση στις ερωτήσεις σας.
Έχετε κάνει την προηγούμενη ανάληψη σας με διαφορετικό τρόπο πληρωμής;
Α) Όχι πάντα η ίδια μέθοδος, οι πληρωμές πριν από τις 20 Απριλίου και οι επόμενες πληρωμές έως τις αρχές Ιουνίου ήταν επιτυχείς.
Έχει απαντήσει το καζίνο στο email σας σχετικά με τον λάθος κωδικό BIC;
Α) Ναι, λένε ότι η αρμόδια ομάδα ερευνά με τον πάροχο πληρωμών.
Έχει πιστωθεί το ποσό των 250 GBP στον λογαριασμό σας αφού ειδοποιήσατε το καζίνο;
Α) Όχι δεν έχει
Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο σας ενημέρωσε για την κατάσταση της έρευνας;
Α) Επικοινώνησα μαζί μου την περασμένη εβδομάδα με την ίδια γραμμή που το εξετάζουν.
Μπορώ να παρέχω μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δείχνουν το μπρος-πίσω μεταξύ εαυτού (που κυνηγάω συνεχώς) και τον εαυτό τους.
Προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.
Σας τα έστειλα αυτά.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Ευχαριστώ πολύ, Revenge72, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα σας βοηθήσει. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, Revenge72!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Ευχαριστώ!
Γεια σας ομάδα Casino.guru και αξιότιμε Revenge72,
Η ομάδα του Rolletto ζητά ειλικρινή συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε. Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε ήδη ξεκινήσει τις απαραίτητες ενέργειες για την αντιμετώπιση και τη διόρθωση του προβλήματος. Να είστε βέβαιοι, θα σας παρέχουμε άμεσα ενημερωμένες πληροφορίες μόλις γίνουν διαθέσιμες.
Εκτιμούμε πολύ την κατανόηση και την υπομονή σας σε όλη αυτή τη διαδικασία.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα Rolletto
Ευχαριστώ @Rolletto, ενώ επιλύετε τα 250 £ από τις 20 Απριλίου, μπορείτε επίσης να επιλύσετε τα 150 £ από τις 13 Ιουνίου; Είναι ασυνήθιστο για μένα να μην λαμβάνω τις πληρωμές μου από τον εαυτό σας και αυτό καθυστερεί εδώ και πολύ καιρό. Υποψιάζομαι ότι στο που λείπει τον Ιούνιο έχει εκχωρηθεί επίσης λάθος κωδικός BIC. Μου οφείλουν 400 £ συνολικά από το Rolletto τώρα. Πολλά ευχαριστώ.
Είμαι πολύ ενοχλημένος που έλαβα μια απάντηση από τον Rolletto για την αποχώρηση στις 13 Ιουνίου. Τους είπα ότι είχαν χρησιμοποιήσει τον λανθασμένο κωδικό BIC (ένα έγγραφο που αποδεικνύει αυτό έχει δοθεί από αυτούς). Απάντησαν λέγοντας ότι η ανάληψη είναι ένα χειροκίνητο αίτημα από εμένα, και είχαν στείλει τα χρήματα. Έδωσα τον αριθμό IBAN, αυτός ο αριθμός δεν είναι το θέμα - είναι το BIC που έχουν χρησιμοποιήσει που σημαίνει ότι τα χρήματα έχουν χαθεί. Ακριβώς όπως η εκκρεμής απόσυρση από τις 20 Απριλίου.
@Rolletto αυτό είναι πολύ κακή εξυπηρέτηση πελατών, μου χρωστάς 400 £ από 2 ξεχωριστές αναλήψεις που έχουν πάει στο λάθος BIC (αυτό ΔΕΝ φταίω εγώ). Καταφέρατε να μου πληρώσετε σε πολλές άλλες περιπτώσεις χωρίς προβλήματα - μόνο αυτές οι 2 πληρωμές από τις 20 Απριλίου για 250 £ και 13 Ιουνίου για 150 £. Αυτό δεν είναι σφάλμα πελάτη, πρόκειται για τραπεζικό σφάλμα από τη στιγμή που έγινε η επεξεργασία της πληρωμής.
Σας παρακαλώ να μου πληρώσετε τα οφειλόμενα, βαρέθηκα τα email "ευχαριστώ για την υπομονή σας" και "ασχολούμαστε με αυτό". Αυτό συνεχίστηκε αρκετά.
Όπως μου ζήτησε ο @Rolletto, τους έχω στείλει τα τραπεζικά μου αντίγραφα σε μορφή PDF και ελπίζω ότι αυτό θα λυθεί σύντομα.
Γεια σας ομάδα Casino.guru και αξιότιμε Revenge72,
Θα θέλαμε να ενημερώσουμε ότι το θέμα έχει επιλυθεί. Μπορείτε τώρα να ελέγξετε τον λογαριασμό σας και να συνεχίσετε να απολαμβάνετε την εμπειρία σας στην πλατφόρμα μας.
Η ομάδα μας ζητά ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία και θα θέλαμε να εκφράσουμε τις καλύτερες ευχές μας.
Με χαιρετισμούς,
Ομάδα Rolletto
Σας ευχαριστώ που προσθέσατε τα χρήματα πίσω στον λογαριασμό μου στο Rolletto, το εκτιμώ πολύ.
Έχω υποβάλει ένα αίτημα ανάληψης, μπορείτε να βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείται το σωστό BIC ώστε να μπορέσουμε όλοι να προχωρήσουμε 🙂
Σας ευχαριστώ Rolletto και Casino Guru - και τα δύο ποσά που λείπουν καταβλήθηκαν στον τραπεζικό μου λογαριασμό σήμερα το πρωί. Είμαι πολύ χαρούμενος που μπορούμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία.
Αγαπητέ Revenge72,
Χαίρομαι που λάβατε τα χρήματά σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία και την υπομονή σας, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Επίσης, θα ήθελα να ευχαριστήσω το καζίνο για τη βοήθειά τους με το θέμα!
Τις καλύτερες ευχές,
Πάβελ Κ
Ομάδα γκουρού καζίνο
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
