Ο παίκτης από τη Λετονία παρατήρησε ότι δεν μπορεί να καταθέσει και να αποσύρει τα επιθυμητά ποσά. Ο εκπρόσωπος του καζίνο μας ενημέρωσε ότι οι καταθέσεις του παίκτη ήταν περιορισμένες επειδή είχε ορίσει όρια κατάθεσης στο λογαριασμό του και το μέγιστο ποσό ανάληψης ανά συναλλαγή μειώθηκε λόγω της νέας πολιτικής του παρόχου πληρωμών του καζίνο. Καθώς η κατάσταση είχε διευκρινιστεί και ο παίκτης μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του, η καταγγελία έκλεισε ως «επιλυθεί».
Σε αυτό το καζίνο, εάν αρχίσετε να κερδίζετε, τότε χωρίς να το γνωρίζετε, θέτουν τα ελάχιστα όρια εισόδου-εξόδου. Η υπηρεσία υποστήριξης γράφει συνεχώς ότι όλα είναι εντάξει με τον λογαριασμό, αν και δεν είναι (κάνουν ηλίθιο από εσάς).
Αγαπητέ Вячеслав,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν είχατε αυτό το πρόβλημα στο παρελθόν και ότι θα μπορούσατε να καταθέσετε ή να πραγματοποιήσετε ανάληψη χωρίς όρια;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε το στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru (ή εναλλακτικά δημοσιεύστε το εδώ).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Вячеслав, σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Έχετε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν; Εάν ναι, ποιο ήταν το ποσό;
Ναι, χρησιμοποιούσε συνήθως το μέγιστο 2000.
Σας ευχαριστώ πολύ replyеслав για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Αγαπητέ Вячеслав ,
Θα φροντίσω από τώρα το παράπονό σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα ήθελα να καλέσω το Roku Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συνομιλία.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Roku ,
Μπορείτε να μας εξηγήσετε γιατί φαίνεται να μειώθηκαν τα μέγιστα όρια ανάληψης και μέγιστων καταθέσεων depositеслав;
Αγαπητή ομάδα του Guru Guru,
Πρώτον, ο παίκτης έθεσε ημερήσιο όριο κατάθεσης 250 EUR. Άρα, η κατηγορία ότι περιορίσαμε τις καταθέσεις του είναι άσχετη.
Δεύτερον, ο πάροχος πληρωμών έθεσε το όριο ανάληψης 600 ευρώ, για όλους τους παίκτες και δεν μπορούσαμε να το επηρεάσουμε, αλλά όπως μπορείτε να δείτε στο στιγμιότυπο οθόνης το όριο είναι ορατό με το όνομα της μεθόδου πληρωμής.
Επιπλέον, εγκρίναμε τα αιτήματα ανάκλησης του παίκτη και πήρε τα κέρδη του.
Συνολικά, πιστεύουμε ότι αυτή η καταγγελία είναι απολύτως άσχετη και πρέπει να επισημανθεί ως επιλυμένη.
Με εκτίμηση,
Ομάδα καζίνο Roku
Σας ευχαριστούμε, Roku Casino team, για τη συμβολή σας.
Αγαπητέ Вячеслав,
Θα ήθελα να σας ζητήσω να σχολιάσετε τις δηλώσεις του εκπροσώπου του καζίνο.
Καλή μέρα. Εάν το καζίνο ανέφερε αμέσως τον λόγο, τότε δεν θα υπήρχαν προβλήματα. Το ζήτημα μπορεί να θεωρηθεί επιλυμένο.
Σας ευχαριστώ, Вячеслав, για την εκτίμησή σας. Καθώς η κατάσταση έχει διευκρινιστεί, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλυμένο" στο σύστημά μας. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Andrej, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
