Ο παίκτης από την Αυστραλία εγκρίθηκε η απόσυρσή του και, στη συνέχεια, ακυρώθηκε, χωρίς να δοθεί λόγος από το καζίνο. Σημειώνει επίσης λάθη στην επικοινωνία μέσω email του καζίνο, που εγείρουν υποψίες για απάτη.
The player from Australia had his withdrawal approved then cancelled, with no reason given by the casino. He also notes errors in the casino's email communication, raising suspicion of a scam.
Ο παίκτης από την Αυστραλία εγκρίθηκε η απόσυρσή του και, στη συνέχεια, ακυρώθηκε, χωρίς να δοθεί λόγος από το καζίνο. Σημειώνει επίσης λάθη στην επικοινωνία μέσω email του καζίνο, που εγείρουν υποψίες για απάτη.
Χθες το βράδυ έκανα ανάληψη. Έλαβε email που έλεγε ότι εγκρίθηκε και μεταφέρθηκε. Η ζωντανή υποστήριξη είχε επαληθεύσει ότι τα κεφάλαια είχαν σταλεί και μεταφερθεί και να περιμένω να το επεξεργαστεί η τράπεζά μου. Σήμερα έλαβαν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλεγε ότι το t ακυρώθηκε και για να επικοινωνήσω με την υποστήριξη για να το λύσουμε, μου είπαν ότι δεν έχουν πληροφορίες σχετικά με το γιατί ακυρώθηκε και εργάζονται πάνω σε αυτό. Δεν είναι δυνατή η μεταφορά χρημάτων σε τραπεζικό λογαριασμό και στη συνέχεια η ακύρωσή τους μετά από ώρες μετά την "επιτυχή μεταφορά". Τα email που έλαβα σχετικά με τις αναλήψεις από το καζίνο είχαν ορθογραφικά λάθη και δεν χρησιμοποιούσαν τη σωστή τραπεζική ορολογία και δεν είχαν νόημα, φαινόταν σαν μια ερασιτεχνική προσπάθεια απάτης. Κάτι δεν πάει καλά με όλα αυτά, δεν υπάρχει περίπτωση το καζίνο να μου έστειλε χρήματα.
Last night I made a withdrawal. Received email saying it was approved and transferred. Live support had verified the funds had been sent and transferred and to wait for my bank to process it. Today received an email saying t was cancelled and to contact support to resolve it, they told me they have no information regarding why it was cancelled and are working on it. Its not possible to transfer money to a bank account and than cancel it hours later after it was "Successfully transferred". The emails I received regarding the withdrawals from the casino had spelling mistakes and were not using the correct banking terminology and made no sense, it seemed like an amateur scammer effort. Something isn’t right about all this there’s no way the casino sent any money to me.
Αγαπητέ 8m7qhbsvwd,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το RocketPlay Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear 8m7qhbsvwd,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with RocketPlay Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Γεια σου Tomas,
Θα σας στείλει τα στιγμιότυπα οθόνης. Απλώς μια ενημέρωση για εσάς, έχασα 300 $ αντιστρέφοντας την ανάληψη και η υποστήριξη λέει ότι εργάζεται πάνω σε αυτό, αλλά εξακολουθεί να μπορεί να αντιστραφεί και δεν υπάρχει επικοινωνία.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση λογαριασμού στο καζίνο; Ναι, διευκρίνισαν ότι δεν έχει να κάνει με την επαλήθευση:
Έχετε πραγματοποιήσει επιτυχείς πληρωμές από το καζίνο στο παρελθόν; Όχι, αυτή ήταν η πρώτη μου ανάληψη από 6 μήνες συχνής κατάθεσης.
Έχετε ζητήσει νέα απόσυρση των κερδών σας; Ναι, έχω μόνο 200 $ και μπορώ να πω ότι θέλουν να τα αντιστρέψω όλα.
Hello Tomas,
Will send you the screenshots. Just an update for you, I’ve lost $300 reversing the withdrawal and the support are saying they are working on it but it’s still able to be reversed and no communication.
Could you please confirm you passed account verification in the casino? Yes they clarified it’s nothing to do with verification:
Have you made any successful payouts from the casino in the past? No, this was my first withdrawal from 6 months of frequent depositing.
Have you requested a new withdrawal of your winnings? Yes I only have $200 and I can tell they want me to reverse it all.
Έλαβα αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αναφέρει ότι η απόσυρσή μου διεκπεραιώθηκε επιτυχώς χθες το βράδυ, κάτι που δεν μοιάζει με άλλα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου καζίνο και τραπεζική ορολογία για την επιβεβαίωση μιας επιτυχημένης ανάληψης,
Received this email that states my withdrawal was successfully processed last night which is not like other casinos emails and banking terminology to confirm a successful withdrawal,
Αγαπητέ 8m7qhbsvwd,
Λυπούμαστε ειλικρινά για τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε και είμαστε πρόθυμοι να σας βοηθήσουμε. Ερευνήσαμε την περίπτωσή σας λεπτομερώς.
Προκειμένου να επιλυθεί το πρόβλημα, λάβαμε μέτρα για τη διεξαγωγή λεπτομερούς έρευνας με τους συνεργάτες πληρωμών μας σχετικά με την ανεπιτυχή ολοκλήρωση της ανάληψης σας, αποκαλύφθηκε ότι ένα τεχνικό σφάλμα από την πλευρά τους ήταν η αιτία της επιπλοκής, με αποτέλεσμα την επιστροφή των χρημάτων στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Η ομάδα υποστήριξής μας σας έχει ήδη στείλει email με όλες τις λεπτομέρειες σχετικά με την κατάστασή σας. ελέγξτε τα εισερχόμενά σας.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.
Dear 8m7qhbsvwd,
We're genuinely sorry for the troubles you've encountered, and we're eager to help you. We investigated your case in detail.
In order to resolve the issue we have taken steps to conduct a detailed investigation with our payment partners regarding the unsuccessful completion of your withdrawal, it was revealed that a technical error on their part was the cause of the complication, resulting in the funds being returned to your casino account.
Our support team has already emailed you with all the details regarding your situation; please check your inbox.
If you have any questions, please do not hesitate to reach out.
Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για την απάντηση.
Αγαπητέ 8m7qhbsvwd,
Θα κλείσουμε την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημά σας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας σχετικά με ζητήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο. Εάν χρειάζεστε τη βοήθειά μας σχετικά με αυτήν την υπόθεση ιδιαίτερα στο μέλλον, μη διστάσετε να ζητήσετε την επανάληψη της καταγγελίας.
Thanks both parties for the reply.
Dear 8m7qhbsvwd,
We'll close the complaint as per your request. Don't hesitate to contact us regarding issues with any online casino. If you need our assistance regarding this case in particular in the future, feel free to request the complaint to be reopened.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.