Ο Francisco, ένας παίκτης από τη Χιλή, ζήτησε ένα μπόνους και όταν τελείωσε το ποντάρισμα, τα κέρδη του απομακρύνθηκαν χωρίς εξηγήσεις.
Έχω ολοκληρώσει το αρχικό μπόνους, στοιχηματίζοντας το ποσό x50 ($ 750) που απαιτείται για να εξαργυρώσετε το μπόνους, αλλά μόλις ολοκληρωθεί το μπόνους, αφαιρέθηκε από το λογαριασμό μου χωρίς λόγο
Γεια σας, Φρανσίσκο.
Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας μέσω του ιστοτόπου μας. Λυπούμαστε που ακούσατε την αρνητική σας εμπειρία. Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε το μπόνους που ζητήσατε; Κάθε μπόνους έχει συγκεκριμένες προϋποθέσεις μπόνους που μπορείτε να βρείτε στην ιστοσελίδα του καζίνο ή στην αναθεώρηση του καζίνο. Γνωρίζετε αυτές τις συνθήκες; Επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα;
Με χαρά, Jozef
Αγαπητέ Φρανσίσκο,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνες ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει εκ νέου αυτό το παράπονο οποιαδήποτε στιγμή.