Ο παίκτης από τη Ρωσία παραπονέθηκε ότι δεν μπόρεσε να μπλοκάρει τον λογαριασμό του στο διαδικτυακό καζίνο. Τον είχαμε ενημερώσει ότι το καζίνο επέτρεπε τον αυτο-αποκλεισμό για μέγιστο 1 χρόνο και αυτό ήταν διαθέσιμο μόνο για επαληθευμένους παίκτες. Ο παίκτης επέμεινε ότι το καζίνο δεν τον βοηθούσε. Ο εκπρόσωπος του καζίνο συμβούλεψε τον παίκτη να ζητήσει μόνιμο αποκλεισμό μέσω ενός δελτίου υποστήριξης. Παρά τις πολλές προσπάθειές μας να καθοδηγήσουμε τον παίκτη για το πώς να μπλοκάρει τον λογαριασμό του, ο παίκτης δεν επιβεβαίωσε εάν είχε κάνει τα απαραίτητα μέτρα. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει σε περαιτέρω έρευνες.