Ο παίκτης δυσκολευόταν να επαληθεύσει καθώς το καζίνο ζητούσε συνεχώς νέα έγγραφα. Το καζίνο απάντησε στην καταγγελία και δήλωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε πλέον εγκριθεί για αναλήψεις. Ο παίκτης περίμενε την απόσυρσή του, αλλά ξαφνικά δεν μπορούσε πλέον να έχει πρόσβαση στον ιστότοπο. Ωστόσο, μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, ο παίκτης έλαβε την πληρωμή του και το ζήτημα επιλύθηκε.
ΤΡΟΜΕΡΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΣΕ ΑΥΤΟ ΤΟ ΚΑΖΙΝΟ!!! Κέρδισα ένα μπόνους καλωσορίσματος σε αυτό το καζίνο, εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και έκανα την πρώτη μου κατάθεση για να διεκδικήσω την εξαργύρωση μου. Στη συνέχεια έστειλα τα έγγραφα για επαλήθευση του λογαριασμού μου και έχουν περάσει περισσότερες από 30 ημέρες από τότε που κυκλοφόρησαν τον λογαριασμό μου για ανάληψη. Με άλλα λόγια... αυτό το καζίνο είναι μια απάτη που αποτρέπει την απόσυρση ακόμα κι αν πληροίτε όλες τις προϋποθέσεις για αυτό. Η εξυπηρέτηση πελατών είναι τρομερή και δεν μας βοηθά καθόλου γιατί λένε ότι μόνο το οικονομικό τμήμα μπορεί να εκδώσει την επαλήθευση λογαριασμού, ένα τμήμα που απαιτεί 4 εργάσιμες ημέρες για να επαληθεύσει τον λογαριασμό αλλά στην πραγματικότητα δεν ανταποκρίνεται ή όταν στέλνει απάντηση ζητάει κάποιο έγγραφο που έχετε ήδη στείλει απλώς για να εξοικονομήσετε χρόνο και να μην αποδεσμεύσετε την ανάληψη σας. Έχω στείλει ήδη 6 email με όλα τα έγγραφα και δεν επαληθεύουν τον λογαριασμό και συνεχίζουν να ζητούν άλλες 4 εργάσιμες ημέρες και έτσι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί για ανάληψη. ΜΗΝ ΚΑΤΑΘΕΣΕΤΕ ΤΙΠΟΤΑ ΣΕ ΑΥΤΟ ΤΟ ΚΑΖΙΝΟ ΚΑΙ ΜΗΝ ΠΑΙΞΕΤΕ ΕΔΩ 👎
Γεια σου Deboracsgg,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Rich Palms Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε ποια έγγραφα είναι ήδη επαληθευμένα και ποια εξακολουθούν να ζητούνται από το καζίνο; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστούν έως και 14 ημέρες για να λάβετε την πρώτη σας πληρωμή μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης. Επίσης, είναι σύνηθες το γεγονός ότι το καζίνο ζητά πολλά έγγραφα και ακόμη και τα ίδια πολλές φορές εάν υπάρχει κάτι εσφαλμένο ή λιγότερο ορατό σε αυτά.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Τα έγγραφα που έστειλα στις 8 Ιουνίου ήταν Άδεια Οδήγησης, Απόδειξη Διεύθυνσης (Τηλεφωνικός λογαριασμός VIVO που εκδόθηκε πριν από 30 ημέρες), Συμπληρωμένο και υπογεγραμμένο Έντυπο Αίτησης Ανάληψης, Διεύθυνση κλειδιού Bitcoin. Στο τελευταίο email που μου απάντησε το καζίνο ήταν στις 20 Ιουνίου. Ζήτησα ξανά απόδειξη διεύθυνσης και κλειδί BITCOIN, το έστειλα ξανά στις 20 και μετά από αυτήν την ημερομηνία κανείς δεν απάντησε σχετικά με την επαλήθευση λογαριασμού και η ηλεκτρονική υποστήριξη δεν μας βοηθά με αυτήν την ερώτηση. Μόλις συμπλήρωσε 4 εργάσιμες ημέρες έστειλα ένα email ζητώντας επιστροφή αλλά κανείς δεν απαντά. Εγγράφηκα στο καζίνο και έλαβα ένα δωρεάν μπόνους, εκπλήρωσα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού αυτού του μπόνους και ενημερώθηκα ότι έπρεπε να κάνω μια ελάχιστη κατάθεση $25 δολαρίων, κατέθεσα $29 δολάρια και εκπλήρωσα επίσης αυτήν την απαίτηση. Από τις 8 Ιουνίου περιμένω να κυκλοφορήσει η απόσυρση και έχω εκπληρώσει όλες τις προϋποθέσεις που ζητήθηκαν από το Casino Rich Palms.
Υπενθυμίζοντας επίσης ότι το τμήμα υποστήριξης του καζίνο έχει ήδη επικοινωνήσει μαζί μου τηλεφωνικά στις 8 ΙΟΥΝΙΟΥ για να επιβεβαιώσει τα δεδομένα μου και ακόμα κι έτσι, ακόμα περιμένω την απελευθέρωση της απόσυρσης.
Ευχαριστώ Deboracsgg για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Deboracsgg,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Rich Palms Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Rich Palms Casino,
Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσης/απόσυρσης του παίκτη;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητή Ντέμπορα,
Επικοινωνήσαμε με το Οικονομικό Τμήμα της Rich Palms σχετικά με το θέμα για το οποίο μας απευθυνθήκατε. Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός παιχνιδιών σας έχει εγκριθεί για αίτηση αναλήψεων.
Ενημερώστε μας, εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Η ομάδα του Rich Palms Casino
Ο λογαριασμός επαληθεύτηκε και ζητήθηκε η ανάληψη την ίδια ημέρα 04/07/22. Περιμένω να ολοκληρωθεί η απόσυρση. Θα μπορούσατε να επιταχύνετε την ολοκλήρωση της κλοπής;
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, Rich Palms Casino.
Αγαπητέ Deboracsgg,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί. Λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να φτάσει η πληρωμή σας στον λογαριασμό σας. Θα παρατείνω το χρονόμετρο για επτά ημέρες, παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν εξελίξεις στο μεταξύ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Καλό απόγευμα!
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί, αλλά σήμερα το Rich Palms Casino δεν ανοίγει τον ιστότοπο και όλα τα email που στέλνω επιστρέφουν στα εισερχόμενά μου με μια διεύθυνση που δεν βρέθηκε. Δεν κατάφερα να λάβω την απόσυρσή μου μέχρι σήμερα. Το καζίνο είναι εκτός λειτουργίας, βοηθήστε με παρακαλώ!!!
Αγαπητέ Deboracsgg,
Αυτά είναι σπουδαία νέα!
Χαίρομαι που ακούω ότι η πληρωμή σας ελήφθη και το πρόβλημα επιλύθηκε. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Όσον αφορά την πρόσβαση στον ιστότοπο, έχω ενημερωθεί από το καζίνο ότι εργάζονται για την επίλυση του προβλήματος.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
