Rembrandt Casino - Τα κέρδη του παίκτη εξαφανίστηκαν.

1. Το πολλαπλάσιο δεν προστέθηκε στο υπόλοιπό μου

2. Τα κέρδη δεν προστέθηκαν στο υπόλοιπό μου με ακρίβεια

3. Αφού άρχισαν να αρνούνται και να στέλνουν μηνύματα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για ένα μήνα, παραδέχτηκαν ότι πάνω από 6000 ευρώ «εξαφανίστηκαν λόγω σφαλμάτων στο τέλος των παρόχων παιχνιδιών»

4. Υποσχέθηκαν να επιστρέψουν αυτό το ποσό, αλλά αυτό δεν υποβλήθηκε ποτέ σε επεξεργασία.

5. Σταμάτησαν να απαντούν όταν υπέβαλα ένα παράπονο και υπέβαλαν ένα αίτημα πρόσβασης στο θέμα.

6. Έχουν περάσει πάνω από 60 ημέρες από τότε που προέκυψαν τα προβλήματα και 30 ημέρες από την καταγγελία μου

7. Είμαι πρόθυμος να αποδεχτώ μια προσφορά διακανονισμού για να κλείσω αυτήν τη διαφωνία.

Αγαπητέ Michiel,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε. Λάβατε ήδη αποζημίωση ή εξήγηση από το καζίνο; Μπορείτε ακόμα να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Πότε σταμάτησαν να σας απαντούν; Επίσης, προωθήστε κάθε σχετική απόδειξη ή συνομιλία με το καζίνο στη διεύθυνση nikolas.b@guruadmins.com .

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος

Γεια Νικόλα,

Σας ευχαριστούμε που το πήρατε. Επιτρέψτε μου να απαντήσω στις ερωτήσεις σας.

1. Όχι δεν έλαβα αποζημίωση. Έδωσαν μια εξήγηση στην αρχή. Πρώτον, αρνούμενος ότι κάτι ήταν λάθος, στη συνέχεια παραδέχτηκα ότι έχανα 1000 $ + αφού υπέβαλα κάθε είδους λεπτομέρειες και αργότερα, μετά από την επίμονη ώθηση για περαιτέρω έρευνα, παραδέχτηκαν ότι λόγω σφαλμάτων παιχνιδιού και τραπεζικών σφαλμάτων έλειπαν πάνω από 6000 ευρώ ( χρειάστηκαν 3 έρευνες και πάνω από ένα μήνα για να καταλήξουμε σε αυτό το συμπέρασμα, πιστεύω ότι περισσότερο το πραγματικό ποσό είναι στην πραγματικότητα στα 5 στοιχεία. Στη συνέχεια, δεν υπάρχουν άλλες απαντήσεις και καμία αποζημίωση. καθώς έχω λίγη εμπιστοσύνη στην ακρίβεια της έρευνάς τους και ζητώ επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις μου ή προσφορά εύλογης διευθέτησης για το iconvenience.
2. Δεν είμαι σίγουρος αν μπορώ να συνδεθώ, αποφάσισα να μην δοκιμάσω γιατί μετά την καταγγελία μου άλλαξαν τους όρους υπηρεσίας τους, τους οποίους δεν θέλω να αποδεχτώ μέχρι να τους ακούσω απευθείας. Κατά τη σύνδεση, αυτοί οι νέοι όροι εμφανίζονται και πρέπει να γίνουν αποδεκτοί πριν συνδεθείτε.
3. Σταμάτησαν να απαντούν αφού υπέβαλα ένα αίτημα πρόσβασης θέμα στις 14 Ιουλίου. Πάνω από 30 ημέρες τώρα.
4. Θα σας δώσω περισσότερες πληροφορίες μέσω email.

Σε ευχαριστώ πάρα πολύ,

Μίτσιελ

Σας ευχαριστώ πολύ Michiel για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Zuzana, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας Michiel,

Λυπούμαι πολύ για το ζήτημά σας. Θα κάνω το καλύτερο δυνατό για να σε βοηθήσω.

Rembrandt Casino, μπορείτε παρακαλώ να ρίξετε λίγο φως σε αυτήν την υπόθεση; Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Rembrandt Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Αγαπητέ πελάτη,

Απλώς επιβεβαιώνοντας ότι λάβαμε το αίτημά σας και εργαζόμαστε για την καλύτερη δυνατή επίλυση.

Παρακαλώ, αφήστε λίγο τις σχετικές ομάδες να πραγματοποιήσουν τους απαραίτητους ελέγχους

Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας σύντομα.

Με εκτιμιση,

Καζίνο Rembrandt

Ομάδα παραπόνων

Χαίρετε,

μπορώ να ρωτήσω το καζίνο εάν υπάρχει κάποια ενημέρωση;

Αγαπητέ Michiel,

Λυπάμαι αλλά λάβαμε τα στοιχεία από αυτό το καζίνο ότι οι ελλείπουσες πληρωμές 2097 € και 5000 € στάλθηκαν στον λογαριασμό σας στις 15 και 22 Ιουλίου, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε λάβει αυτές τις πληρωμές;

Αγαπητέ Michiel,

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.

Γεια Zuzana,

Ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας. Δεν έχω λάβει αυτά τα ποσά όσο μπορώ να πω, ούτε η Rembrandtcasino δεν μου έστειλε επιβεβαίωση ή δήλωση σχετικά με το παράπονό μου. Περιμένω ακόμα τη συμμόρφωσή τους με το αίτημα πρόσβασης στο θέμα και την επίσημη απάντηση στο email μου, καθώς και την επιστροφή όλων των καταθέσεων μου.

Επίσης, 2097 ευρώ και 5000 ευρώ δεν θα άρχιζαν καν να καλύψουν τα ελλείποντα χρήματα που προέκυψαν από τα λάθη στον ιστότοπό τους. Σύμφωνα με τις εκτιμήσεις μου, μπορεί να φτάσει τα 50.000 €.

είστε σε θέση να κάνετε εξωτερική έρευνα για το Rembrandtcasino ή να με βοηθήσετε να εμπλακώ σε τρίτο ανεξάρτητο μέρος;

Το Rembrandtcasino συνεχίζει να αγνοεί τα email μου και τα επίσημα αιτήματά μου. Μιλάω ήδη με έναν δικηγόρο, αλλά θα προτιμούσα μια επίσημη αρχή να εξετάσει πρώτα αυτό το ζήτημα πριν πάει στο δικαστήριο.

Γεια σας Michiel,

μπορώ να σας ζητήσω να μας στείλετε σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο email μου zuzana.r@guruadmins.com; Χρειαζόμαστε ένα τραπεζικό αντίγραφο που να δείχνει τις ημέρες από τις 15 Ιουλίου έως τον Σεπτέμβριο, για να είμαστε σίγουροι ότι δεν έχετε λάβει αυτές τις πληρωμές. Προς το παρόν, είναι η λέξη καζίνο εναντίον της δικής σας και έχουμε δει την επιβεβαίωση τράπεζας από το καζίνο. Ευχαριστώ για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Michiel,

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.

Ας το γυρίσουμε. Θέλω να δω απόδειξη ότι μου στέλνουν οτιδήποτε. Δεν έχω απαντήσει μηδέν από το Rembrandtcasino από τις 14 Ιουλίου. Πότε μου έστειλαν επιστροφή χρημάτων; Σε τι βασίζεται αυτό το ποσό; Γιατί κανείς δεν επικοινωνεί μαζί μου;

Λάβαμε την επιβεβαίωση της τράπεζας από το καζίνο ότι αυτά τα ποσά πληρώθηκαν στις 15 και 22 Ιουλίου, οπότε θα μπορούσατε να το λάβετε οποιαδήποτε στιγμή αργότερα, παρακαλούμε να μας δώσετε τα αποδεικτικά στοιχεία ότι δεν υπήρχαν πληρωμές σε ποσό όπως προηγουμένως γράφτηκε (2097 € και 5000 € ) λαμβάνοντας υπόψη ότι ενδέχεται να υπάρξει κάποια τραπεζική αφαίρεση, οπότε το ποσό μπορεί να είναι ελαφρώς διαφορετικό.

Γεια Zuzana,

Αυτό είναι εντελώς εκτός από το σημείο. Έχω κάνει αναλήψεις κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μου στο Rembrandcasino και μερικά έχουν περάσει, αλλά το μεγαλύτερο μέρος των χρημάτων μου έχει εξαφανιστεί και το Rembrandtcasino αρνείται να επικοινωνήσει μαζί μου.

Έχω υποβάλει επίσης επίσημο νομικό αίτημα πρόσβασης στο θέμα και το Rembrandtcasino αρνείται να συμμορφωθεί με το αίτημά μου για το GDPR.

Προχωρήστε και κλείστε αυτήν τη διαφωνία ως άλυτη.

Θα συνεχίσω να αναφέρω το Rembrandcasino στις διεθνείς αρχές τζόγου, τις ολλανδικές αρχές kansspel και τις ευρωπαϊκές αρχές GDPR και ελπίζω ότι οι αρχές θα λάβουν αυτό το θέμα πιο σοβαρά.

Η προσπάθεια επίλυσης αυτού του φιλικού αποδείχθηκε ανεπιτυχής και το Rembrandtcasino έχει αποδειχθεί ότι είναι μια ολοκληρωμένη απάτη.

Κατανοώ ότι είναι δύσκολο να επιβλέπεις όλη την κατάσταση για το Casino.guru αλλά εστιάζεις σε λάθος σημεία. Το Rembrandtcasino μπορεί ή όχι να έχει επεξεργαστεί ένα μέρος των αναλήψεων μου, αλλά δεν κατάφεραν να εξηγήσουν και να αποζημιώσουν περισσότερα από 50.000 € σε ελλείποντα χρήματα, τόσο από ελλείψεις καταθέσεων όσο και από λάθη παιχνιδιού. Τα € 5000 και τα € 2000 που αναφέρατε είναι μόνο ένα πολύ μεγαλύτερο ζήτημα που το Rembrandtcasino επιλέγει να αγνοήσει.

Χαιρετισμοί,

Μίτσιελ

Βλέπω την άποψή σας Michiel. Δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να παρέχουμε έναν πιο εμπεριστατωμένο έλεγχο, μπορούμε μόνο να ελέγξουμε τις επιβεβαιώσεις τραπεζικής πληρωμής από το καζίνο στον τραπεζικό λογαριασμό σας.

Θα συνιστούσα επίσης να απευθυνθείτε στις αρχές τζόγου. Σε αυτήν την περίπτωση, θα κλείσουμε αυτήν την καταγγελία καθώς περιμένουμε να αποφασίσει η ρυθμιστική αρχή και θα σας ζητούσα να μας ενημερώσετε μόλις υπάρξει κάποια ενημέρωση.

Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας και λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε πολύ σε αυτήν την περίπτωση.

Αγαπητέ Michiel,

Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Θέλαμε να παρακολουθήσουμε την περίπτωσή σας, η οποία είχε επισημανθεί ως "Αναμονή για Ρυθμιστή" στον ιστότοπό μας πριν από λίγο καιρό. Αναρωτιόμασταν αν υπήρξαν ενημερώσεις ή λύσεις από την τελευταία μας συνομιλία.

Εάν η περίπτωσή σας έχει επιλυθεί από την Αρχή Αδειοδότησης, σας παρακαλούμε να μας διαβιβάσετε την επίσημη δήλωσή τους στη διεύθυνση peter.c@casino.guru . Από την άλλη πλευρά, εάν η απόφαση ήταν υπέρ του καζίνο, θα ήταν ακόμα απίστευτα χρήσιμο να το γνωρίζουμε. Κατανοούμε ότι έχει περάσει αρκετός καιρός, αλλά η ενημέρωση της καταγγελίας σας θα μας επιτρέψει είτε να εκδώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο (αν η απόφαση ήταν υπέρ σας) είτε να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η Αρχή υποστηρίζει τον χειριστή.

Εκτιμούμε πραγματικά τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος

Αγαπητέ/-ή Michiel,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει καμία επικοινωνία από τον παίκτη. Παρά το γεγονός ότι αναγνωρίσαμε ότι η τελευταία μας αλληλεπίδραση πραγματοποιήθηκε πριν από λίγο καιρό, στοχεύαμε να αναθεωρήσουμε κατάλληλα την κατάσταση και την ταξινόμηση της καταγγελίας βάσει του χρόνου που πέρασε. Δυστυχώς, χωρίς τη συμβολή του παίκτη, αυτό καθίσταται αδύνατο, με αποτέλεσμα να κλείσουμε την υπόθεση ως "απορρίφθηκε".

Ο παίκτης είναι ευπρόσδεκτος να επικοινωνήσει μαζί του στο μέλλον, εάν θέλει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο. Μπορούμε να το επαναταξινομήσουμε κατάλληλα με την υποβολή τεκμηριωτικών αποδεικτικών στοιχείων για την ετυμηγορία της Αρχής Αδειοδότησης. Μέχρι τότε, εκτιμούμε την κατανόησή σας.