Ο παίκτης δεν μπορεί να επαληθεύσει τον λογαριασμό του ως το καζίνο που ζητά μη υπάρχοντα έγγραφα. Αν και το καζίνο συνεργάστηκε καλά στην επίλυση, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις και τα μηνύματά μας.
Δεν θέλουν να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου, θέλουν να κρατήσω έγγραφα από τον πολύ παλιό μου τραπεζικό λογαριασμό, τους λέω ότι δεν υπάρχει εδώ και πολύ καιρό και παρόλο που κάνω πάντα καταθέσεις με τον τρεχούμενο λογαριασμό μου, απαιτούν τον λογαριασμό δήλωση και εικόνα του παλιού μου λογαριασμού. Βαρέθηκα να τους λέω ότι δεν το έχω, αλλά μου γράφουν όταν τους στέλνω τον λογαριασμό μου στο καζίνο Rembrandt δεν είναι επαληθευμένος. Θα πρέπει να είναι αρκετά για να επαληθεύσουν τον τρέχοντα τραπεζικό λογαριασμό τους, διαβατήριο, ταυτότητα, τραπεζική κατάσταση και επιστολή. Γιατί απαιτούνται έγγραφα για έναν τραπεζικό λογαριασμό που δεν υπάρχει; Εάν κερδίσω, δεν μπορώ να ζητήσω ανάληψη επειδή ο λογαριασμός μου στο Rembrandt δεν έχει επαληθευτεί. Νομίζω ότι το κάνουν επιπλέον.
Γεια σου cennetkusumm,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και λυπάμαι πραγματικά που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε στην υπόθεση.
Έχετε επαληθευτεί στο καζίνο πριν; Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο ήρθε σε επαφή μαζί σας; Τι απάντησαν όταν τους είπατε ότι ο λογαριασμός δεν υπάρχει πλέον;
Προωθήστε επίσης οποιαδήποτε σχετική απόδειξη ή επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru
Ανυπομονώ για την απάντησή σας και ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Casino.guru
Γεια σου Νίκο,
Έτσι, στο καζίνο Rembrandt δεν έχω επαληθευτεί ποτέ, αλλά σε άλλο καζίνο χωρίς κανένα πρόβλημα.
Το τελευταίο πράγμα που μου έγραψα έστειλα στο συνημμένο ως στιγμιότυπο οθόνης, το τελευταίο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ήρθε από εκείνους στις 16 Οκτωβρίου 2021 που θέλουν ένα έγγραφο ως απόδειξη ότι αυτός ο τραπεζικός λογαριασμός 3483 δεν υπάρχει. Δεν μπορώ να τους στείλω απόδειξη ενός ανύπαρκτου τραπεζικού λογαριασμού, κάτι που είναι εντελώς ανοησία αυτό που μου ζητάει το Rembrandt Casino.
Θερμοί χαιρετισμοί
Cennetkusumm
Σας ευχαριστώ cennetkusumm για την παροχή πρόσθετων πληροφοριών. Τώρα θα διαβιβάσω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μάρτιν, ο οποίος θα σας βοηθήσει από εδώ και πέρα.
Σας εύχομαι καλή τύχη.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου cennetkusumm!
Από εδώ και πέρα, θα φροντίσω για το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του Rembrandt Casino σε αυτήν την καταγγελία, προκειμένου να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το ζήτημα.
Αγαπητέ Neslihan,
Λυπούμαστε που πρέπει να γράψετε αυτήν την καταγγελία.
Μετά τον έλεγχο του λογαριασμού σας, διαπιστώσαμε ότι λείπει μόνο ένα έγγραφο για να μπορέσουμε να επαληθεύσουμε τον λογαριασμό σας.
Παρακαλώ να είστε τόσο ευγενικοί για να ελέγξετε το e-mail σας καθώς σας έχουμε στείλει όλες τις λεπτομέρειες σχετικά με το έγγραφο που μας λείπει ακόμα και θα σας παρακαλούσαμε να μας το παράσχετε καθώς μπορούμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι θα το ελέγξουμε για εσάς με το πρώτη προτεραιότητα.
τις καλύτερες ευχές
Ομάδα παραπόνων Rembrandt Casino
Ποιο έγγραφο ένα ανύπαρκτο έγγραφο θέλουν από μένα δεν είμαι δημιουργός, πού πρέπει να αναφέρω
Αγαπητοί εκπρόσωποι του Rembrandt Casino,
Παρακαλώ σημειώστε, ότι ο παίκτης χρησιμοποιεί ήδη έναν διαφορετικό τραπεζικό λογαριασμό που χρησιμοποιήθηκε επίσης για καταθέσεις στο καζίνο σας. Θα ήθελα να το λάβετε υπόψη και να προσαρμόσετε τη διαδικασία επαλήθευσης με αυτό το νέο γεγονός.
Αγαπητέ Μάρτιν,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Έχουμε επικοινωνήσει με το αρμόδιο τμήμα μας και δεδομένου ότι η συγκεκριμένη κάρτα έχει χρησιμοποιηθεί για την κατάθεση λόγω της διαδικασίας Anti Money Laundry θα χρειαστεί να έχουμε αντίγραφό της.
Εάν η κάρτα δεν είναι πλέον ενεργή σε αυτή την περίπτωση θα χρειαστεί να έχουμε γραπτή επιβεβαίωση από την τράπεζα ότι αυτό συμβαίνει.
Έχουμε στείλει ένα άλλο e-mail στον παίκτη εξηγώντας τις επιλογές και ελπίζουμε ότι ο παίκτης θα μας παράσχει τα απαραίτητα, ώστε να μπορέσουμε να επαληθεύσουμε τον λογαριασμό του παίκτη με την υψηλότερη προτεραιότητα.
τις καλύτερες ευχές
Ομάδα Παραπόνων Καζίνο Rembrandt
Γεια σου cennetkusumm!
Λάβετε υπόψη ότι ορισμένες διαδικασίες κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες είναι πολύ αυστηρές και τα καζίνο υποχρεούνται να πληρούν όλες τις απαιτήσεις από την αρχή αδειοδότησης τους. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για τα καζίνο που έχουν λάβει άδεια από την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ως Καζίνο Rembrandt.
Θα ήθελα να προτείνω να ζητήσετε από την προηγούμενη τράπεζά σας να σας παράσχει ένα έγγραφο επιβεβαίωσης, ότι ο εν λόγω τραπεζικός λογαριασμός δεν υπάρχει πλέον, κάτι που πιθανότατα είναι απαραίτητο για να προχωρήσετε στη διαδικασία επαλήθευσης.
Γεια σου cennetkusumm!
Επιλύθηκε το πρόβλημά σας; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Αγαπητέ Μάρτιν,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Έχουμε στείλει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υπενθύμισης σχετικά με την κάρτα που μας λείπει ακόμη για επαλήθευση λογαριασμού και ελπίζουμε ότι θα λάβουμε την απαιτούμενη κάρτα, καθώς θα χαρούμε να επαληθεύσουμε τον λογαριασμό.
τις καλύτερες ευχές
Ομάδα Παραπόνων Καζίνο Rembrandt
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
