Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη του λόγω της συνεχούς επαλήθευσης. Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει λυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Γεια σου,
Έχω ζητήσει μια αρχική ανάληψη και θα πρέπει στη συνέχεια να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Έχω στείλει όλες τις πληροφορίες στον Ρέμπραντ, αλλά πάντα ισχυρίζονται ότι κάτι λείπει.
Αγαπητέ Ντάνιελ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλώ καταλάβετε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Δεδομένου ότι δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα καζίνο με άδεια δεν παίρνει το KYC επιπόλαια και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί για το τι φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πόσες ημέρες πριν ζητήσατε ανάληψη και ξεκινήσατε την επαλήθευση του λογαριασμού;
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου,
Πριν από 5 ημέρες ζήτησα την πληρωμή και πριν από 2 ημέρες υπέβαλα όλα τα απαραίτητα έγγραφα μέσω email. Δεν ήταν δυνατή η μεταφόρτωση των εγγράφων στην εφαρμογή Rembrandt.
Έχω στείλει ένα αντίγραφο της ταυτότητάς μου, ένα τρέχον τιμολόγιο, απόδειξη πληρωμής (screencot λογαριασμός PSC) και ένα τρέχον τραπεζικό αντίγραφο. Δεδομένου ότι η συνομιλία είναι δυνατή ΜΟΝΟ στα αγγλικά, δυστυχώς καταλαβαίνω μόνο το μισό. Νομίζω ότι αυτά τα έγγραφα είναι επαρκή για την επαλήθευση του λογαριασμού μου. Στη συνομιλία λέγεται ξανά και ξανά ότι λείπουν έγγραφα.
Καταλαβαίνω ότι αυτή η διαδικασία από μόνη της είναι απαραίτητη.
Σας ευχαριστούμε για την αποδοχή της καταγγελίας.
Χαιρετισμοί
Ντάνιελ
Κατανοώ πλήρως την απογοήτευσή σου, Ντάνιελ. Θα ορίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 4 ημέρες και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι την Τρίτη, θα παρέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Γεια σου Πετρονέλα,
είναι πραγματικά πολύ απογοητευτικό. Τα έγγραφα πρέπει να είναι επαρκή ή κάνω λάθος; Προσπάθησα ξανά στο chat να βρω μια λύση, αλλά τα έγγραφα λείπουν ξανά. Έχετε επίσης την αίσθηση ότι είστε ενοχλητικοί. Μέχρι την Τρίτη δεν θα αλλάξει τίποτα, είμαι σίγουρος για αυτό. Λοιπόν, ας περιμένουμε λίγες μέρες ...
τις καλύτερες ευχές
Ντάνιελ
Σε παρακαλώ, Ντάνιελ, άλλες δύο μέρες, και αν δεν αλλάξει τίποτα θα επέμβουμε. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόηση και την υπομονή σας.
Γεια σου Ντάνιελ,
Υπήρξαν εξελίξεις από την τελευταία μας συνομιλία;
Γεια,
Έχω λάβει τώρα επιβεβαίωση από το Big5Casino ότι το KYC έχει ολοκληρωθεί και η απόσυρσή μου βρίσκεται σε εξέλιξη. Δεν ξέρω αν το Big5Casino σχετίζεται με τον Ρέμπραντ ;;;
Μέχρι στιγμής καμία νέα πληροφορία δεν έχει έρθει από τον ίδιο τον Ρέμπραντ.
τις καλύτερες ευχές
Ντάνιελ
Ευχαριστώ πολύ, komacasper, για την ενημέρωση. Έχω ελέγξει την επικύρωση άδειας χρήσης στον ιστότοπο του καζίνο και αυτό βρήκα:
Ενημερώστε με όταν λάβετε τα χρήματά σας. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Γεια,
Εν τω μεταξύ, ο Ρέμπραντ ήρθε επίσης σε επαφή και ενέκρινε την πληρωμή. Το KYC ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Τώρα περιμένω να παραληφθούν τα χρήματα ...
τις καλύτερες ευχές
Ντάνιελ
Θαυμάσια νέα. Το λιγότερο που μπορώ να κάνω είναι να κρατήσω αυτήν την υπόθεση ανοιχτή μέχρι την περαιτέρω επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή απόσυρση. Παρακαλώ κράτα με ενήμερο.
Αγαπητέ komacasper,
Έχετε λάβει τα κέρδη σας; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας στο συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, θα την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
