Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε προβλήματα με το Rabona Casino, όπου πολλές προσπάθειες ανάληψης, συμπεριλαμβανομένου ενός αιτήματος 500 ευρώ, ακυρώθηκαν ή αφέθηκαν σε εκκρεμότητα από τις 25/07, παρά την επιτυχή επαλήθευση KYC. Η υποστήριξη ανέφερε προβλήματα και καθυστερήσεις παρόχου Visa λόγω μεγάλου όγκου αναλήψεων. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει σε αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες, με αποτέλεσμα την απόρριψή της.
Καλημέρα,
Από τα τέλη Ιουλίου αντιμετωπίζω διάφορα προβλήματα με το στοιχηματικό site Rabona.
Μέχρι τα μέσα Ιουλίου, μπορούσα να κάνω αναλήψεις χωρίς κανένα πρόβλημα, περιστασιακά με καθυστέρηση αλλά όχι περισσότερο από μία ή δύο ημέρες.
Τώρα όμως ζήτησα ανάληψη 500 ευρώ στις 25/07 και μετά από 10 μέρες το ακύρωσαν χωρίς λόγο. Μετά ζήτησα άλλα 500 ευρώ στις 31/07 που ακυρώθηκε αμέσως και άλλο στις 27/07 που από σήμερα 06/08 είναι ακόμα σε εκκρεμότητα.
Αφού ακύρωσαν τα αιτήματα ανάληψης από τις 25/07 και 31/07, έκανα άλλα δύο αιτήματα, αλλάζοντας τον τρόπο ανάληψης από Visa σε τραπεζικό έμβασμα στον IBAN μου, και μέχρι στιγμής, αυτά είναι ακόμη σε εκκρεμότητα.
Να αναφέρω ότι έχω ακόμα 9000 ευρώ για ανάληψη και η επαλήθευση KYC μου ολοκληρώθηκε και έγινε αποδεκτή.
Εν ολίγοις, από τις 25/07, κάθε ανάληψη που επιχειρώ είτε ακυρώνεται είτε παραμένει σε εκκρεμότητα για μέρες και μέρες, ξεπερνώντας κατά πολύ τις 5 ημέρες που υποδεικνύουν.
Η υποστήριξη απαντά πάντα με τα ίδια πράγματα, δηλώνοντας ότι υπάρχουν προβλήματα με τον πάροχο Visa, ότι υπάρχουν καθυστερήσεις λόγω πάρα πολλών ταυτόχρονων αναλήψεων από άλλους χρήστες κ.λπ., κ.λπ.
Έχω επισυνάψει μερικά στιγμιότυπα οθόνης των συνομιλιών για αναφορά.
Αγαπητέ Herman234,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Καλημέρα, ευχαριστώ για την άμεση ανταπόκρισή σας.
Επισυνάπτω δύο φωτογραφίες.
Στη μία υπάρχουν 3 αναλήψεις σε εκκρεμότητα, δύο ζητήθηκαν πρόσφατα και η πρώτη στο κάτω μέρος που μπορείτε να δείτε ζητήθηκε στις 27/07.
Στην άλλη φωτογραφία σας στέλνω απόδειξη για τις δύο αναλήψεις 25/07 και 31/07 που ακυρώθηκαν από το καζίνο.
Χίλια ευχαριστώ.
Συσσώρευσα τα κέρδη μου χωρίς μπόνους, απλά είμαι μέλος της rabona για μεγάλο χρονικό διάστημα και τα κέρδη προέρχονται από κέρδη μετά το παιχνίδι των καταθέσεων μου
Ευχαριστώ για την απάντησή σας και τις λεπτομέρειες που παρέχονται.
Έχει υποβληθεί σε επεξεργασία τουλάχιστον μία από τις αναλήψεις σας από την τελευταία σας απάντηση;
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
