Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε αυτο-αποκλεισμό λόγω προβλημάτων τζόγου, αλλά το καζίνο δεν ενήργησε παρά μόνο μετά από ένα μήνα. Στο μεταξύ, οι απώλειες κατάθεσης ανήλθαν στα €7200 για τις οποίες ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων. Μετά από περαιτέρω έρευνα, καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Γειά σου,
Ζήτησα από το καζίνο στις 15.01.2020 να κλειδώσει τον λογαριασμό μου επειδή έχω προβλήματα με τον τζόγο. Δεν το έκαναν αυτό και το έκαναν στις 18.02.2020 αφού μπορώ να επαναλάβω το αίτημά μου πολλές φορές ξανά και ξανά.
από 15.01.2020 έως την ημερομηνία αποκλεισμού 18.02.2020 έκανα καταθέσεις με υψηλό ποσό και έχασα περίπου 7.200 €.
Ζήτησα πολλές φορές από το καζίνο να μου επιστρέψει αυτά τα χρήματα, καθώς έχουν παραβιάσει τους δικούς τους όρους και προϋποθέσεις.
Το έχουν αρνηθεί και έκτοτε δεν απαντούν στα mail μου.
Τώρα ανακάλυψα ότι υπάρχει δυνατότητα υποβολής παραπόνων σε αυτήν την πλατφόρμα και τώρα θέλω να το κάνω.
Αγαπητέ Vbeetle,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Επιτρέψτε μου να σας ζητήσω επιπλέον πληροφορίες, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο;
Στείλτε μου το αίτημα από τις 15/01/2023 ή τυχόν μεταγενέστερα αιτήματα που στείλατε στο καζίνο στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σου Tomas,
Είχα προβλήματα με τον τζόγο και αυτός ήταν ο λόγος που ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου. Τους έστειλα το email με αυτό το αίτημα, σας έχω προωθήσει τα mail. Ελέγξτε το γραμματοκιβώτιό σας.
Ευχαριστώ για τα μηνύματά σας.
Έλεγξα τα email σας που στάλθηκαν στο καζίνο, αλλά δεν βρήκα ότι αναφέρατε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού στο καζίνο.
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).
Εάν δεν έχετε ενημερώσει το καζίνο για τα προβλήματα τζόγου σας στο αίτημά σας, τα χέρια μας είναι δεμένα.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν παρέλειψα οποιαδήποτε πληροφορία, διαφορετικά θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας.
Γεια σου Tomas,
Συγγνώμη αλλά διαφωνώ. σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του Καζίνο, δεν χρειάζεται να δώσω λόγο για να αποκλείσω τον εαυτό μου από τον ιστότοπο. Ζήτησα μόνιμο αυτοαποκλεισμό. Είναι επίσης αναμφισβήτητα γραμμένο στο email τι έστειλα στο καζίνο.
Είναι πολύ συνηθισμένο το αίτημα " μόνιμος αυτο-αποκλεισμός από την πύλη του καζίνο" είναι ένδειξη ότι το άτομο έχει προβλήματα τζόγου. Με έναν μόνιμο αυτοαποκλεισμό δεν θα πρέπει να έχετε τη δυνατότητα να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό. Ακόμα κι αυτό είναι επίσης γραμμένο στους όρους και τις προϋποθέσεις.Δεν υπάρχει άλλος λόγος για τον οποίο κάποιος ζητά μόνιμο αυτοαποκλεισμό.
Χωρίς αμφιβολία, το αίτημά μου ήταν πολύ σαφές να μπλοκαριστεί οριστικά ο λογαριασμός μου. Αυτό μπορεί να γραφτεί και στα email που έστειλα. Το καζίνο δεν αντέδρασε και μου επέτρεψε να καταθέσω επιπλέον 7200€.
Καταλαβαίνω πλήρως τη θέση σου.
Από την άποψή μας το αίτημα μπορεί να ερμηνευθεί ως απλό αίτημα κλεισίματος λογαριασμού.
Δυστυχώς, επειδή δεν ειδοποιήσατε το καζίνο σχετικά με ένα πρόβλημα τζόγου ή δηλώσατε ότι χάνετε τον έλεγχο του τζόγου σας, δεν πιστεύουμε ότι δικαιούστε επιστροφή χρημάτων.
Εάν βρεθείτε ποτέ σε μια κατάσταση όπου θέλετε να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό σε ένα διαδικτυακό καζίνο, θα σας συνιστούσα να αναφέρετε τους προαναφερθέντες λόγους ως αιτιολόγηση στο αίτημά σας για να προστατευθείτε.
Ζητώ συγγνώμη που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
