Ο παίκτης από την Αυστραλία έχει ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Στις 13 Μαΐου ζήτησα ανάληψη $800 από κέρδη που έλαβα χωρίς μπόνους και καθαρά από την κατάθεσή μου. Αφού δεν άκουσα τίποτα μετά τις 3 εργάσιμες ημέρες, όπως περιγράφεται στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο, επικοινώνησα με το οικονομικό τμήμα για ενημέρωση σχετικά με το αίτημά μου. Με διαβεβαίωσαν ότι το αίτημά μου έχει "εγκριθεί & ολοκληρωθεί από την πλευρά τους" και ότι η καθυστέρηση ήταν "από την πλευρά του παρόχου πληρωμών".
Περίμενα άλλη μια εβδομάδα και παρατήρησα ότι η απόσυρσή μου φαίνεται ότι εξακολουθεί να "εκκρεμεί" στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Αυτό σημαίνει ότι το αίτημα απόσυρσης δεν έχει πραγματικά "εγκριθεί" από αυτούς, όπως μου είπαν, γιατί αν είχε εγκριθεί, δεν θα έγραφε "σε εκκρεμότητα" και θα έπρεπε αντ 'αυτού να γράφει επεξεργασία/εγκρίθηκε.
Επιπλέον, έχω ζητήσει ενημερώσεις καθημερινά και μου έχουν πει επανειλημμένα "ότι αυτή είναι μια αυτόματη διαδικασία μέσω του τρόπου πληρωμής." χωρίς περαιτέρω ενημερώσεις. Ο λογαριασμός μου "δεν απαιτεί επαλήθευση", οπότε προφανώς δεν είναι αυτό το πρόβλημα.
Πλησιάζουμε στις δύο εβδομάδες τώρα και δεν έχω λάβει ακόμη τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Ευχαριστώ Kristina, αλλά πουθενά το καζίνο δεν έχει διαφημίσει χρόνο αναμονής έως και 14 ημερών για ανάληψη. Επιπλέον, η απάντηση του καζίνο σε εμένα λέγοντας ότι είχε ολοκληρώσει και εγκρίνει το αίτημα ανάληψης, το οποίο φαίνεται να είναι ψευδές και όχι αληθινό δεδομένου ότι το αίτημα λέει ότι "εκκρεμεί" στον λογαριασμό μου και δεν "εγκρίθηκε". Δεν πιστεύετε ότι αυτός είναι ένας δικαιολογημένος λόγος για να παρέμβετε τώρα σε αντίθεση με το να περιμένετε άλλες 5 ημέρες για να βοηθήσετε στην επίλυση της καταγγελίας;
Έχω παράσχει στιγμιότυπα οθόνης για να υποστηρίξω τον ισχυρισμό μου, τα οποία θα πρέπει να είναι υπεραρκετά για να προχωρήσουμε στην καταγγελία.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας μέχρι τώρα.
Ενημέρωση - Η Rabona μόλις ακύρωσε τυχαία την απόσυρσή μου χωρίς καμία εξήγηση, παρακαλώ βοηθήστε
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
