Αγαπητοί,
Ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε!
Έχουμε αναλύσει την κατάσταση από το τέλος μας και θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε για τα συμπεράσματά μας.
Ο πελάτης ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού στις 16.02, παρέχοντας τα θέματα Υπεύθυνου Τζόγου ως κύριο λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού.
Ως αποτέλεσμα, ο λογαριασμός έκλεισε αμέσως και το email του πελάτη έχει αποκλειστεί από τη δημιουργία νέων λογαριασμών.
Στις 18.02 ο πελάτης δημιούργησε άλλον λογαριασμό στον ιστότοπο, τον οποίο θεωρούμε παραβίαση του σημείου 3.2 των Όρων και Προϋποθέσεων:
3.2 Ο λογαριασμός σας στον Ιστότοπο πρέπει να είναι καταχωρημένος στο δικό σας, σωστό, όνομα. Επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός ανά άτομο, ανά νοικοκυριό/διεύθυνση, ανά αριθμό τηλεφώνου/email και ανά διεύθυνση IP. Τυχόν άλλοι λογαριασμοί που ανοίγουν στον Ιστότοπο θα θεωρούνται ως «Διπλότυποι λογαριασμοί». Δεν πρέπει να επιχειρήσετε να ανοίξετε Διπλότυπο Λογαριασμό, μεταξύ άλλων παρέχοντας ψευδή ή εναλλακτικά διαπιστευτήρια. Εάν ανοίξετε ή επιχειρήσετε να ανοίξετε οποιονδήποτε αριθμό διπλότυπων λογαριασμών, διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε ορισμένους ή όλους τους λογαριασμούς σας χωρίς καμία αποζημίωση και να εφαρμόσουμε τις ακόλουθες κυρώσεις:
- Κάθε ενέργεια που εκτελείται με χρήση διπλότυπου λογαριασμού θεωρείται άκυρη.
- τυχόν προωθητικές ενέργειες στις οποίες έχει συμμετάσχει ο Διπλότυπος Λογαριασμός θα ακυρωθούν.
- τυχόν κέρδη που αποκτήθηκαν στον Διπλότυπο Λογαριασμό θα είναι άκυρα. Τυχόν επεξεργασμένες αναλήψεις θα αντιστραφούν και θα οφείλονται στην Εταιρεία.
- ο Διπλότυπος Λογαριασμός θα κλείσει χωρίς να υπάρχει επιλογή να ανοίξει ξανά.
Δεδομένου ότι ο πρώτος λογαριασμός του πελάτη έκλεισε λόγω Υπεύθυνου τζόγου, το εκ νέου άνοιγμα του αρχικού λογαριασμού δεν είναι δυνατό, σύμφωνα με τις πολιτικές μας περί Υπεύθυνου Τζόγου.
Ωστόσο, οι καταθέσεις στον λογαριασμό, που έκλεισαν ως αντίγραφο, έχουν επιστραφεί.
Ελπίζουμε ότι αυτό θα σας βοηθήσει να ξεκαθαρίσετε την υπόθεση.
Με εκτιμιση,
Διοίκηση Ραμπόνα
Dear all,
Thank you for reaching out!
We have analyzed the situation from our end and would like to inform you of our conclusions.
The customer requested the account closure on 16.02, providing the Responsible Gambling issues as the main reason for account closure.
As a result, the account was immediately closed and the customer's email has been blocked from creating any new accounts.
On 18.02 the customer created another account on the website, which we consider a violation of the point 3.2 of our Terms and Conditions:
3.2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. If you open or attempt to open any number of Duplicate Accounts, we reserve the right to close some or all of your accounts without any compensation and apply the following sanctions:
- each action performed using a Duplicate Account is considered void;
- any promotions that the Duplicate Account has participated in will be cancelled;
- any winnings obtained on the Duplicate Account will be void. Any processed withdrawals will be reversed and will be owed back to the Company;
- the Duplicate Account will be closed without an option to reopen it.
Given that the customer's first account was closed due to Responsible gambling, the reopening of the original account is not possible, in accordance with our Responsible Gambling policies.
Nonetheless, the deposits on the account, closed as duplicate have been refunded.
We hope this helps clarify the case for you.
Sincerely,
Rabona Administration
Αυτόματη μετάφραση:
