Ο παίκτης από την Ιταλία είχε κλείσει τον λογαριασμό του πιθανώς λόγω του ημιτελούς KYC.
ΚΛΕΙΣΤΟΥΝ ΤΟ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΜΟΥ ΜΗΝ ΚΑΝΕΤΑΙ ΝΑ ΑΝΑΚΛΗΨΕΤΕ ΧΡΗΜΑΤΑ ΜΟΝΟ ΕΙΝΑΙ ΕΙΝΑΙ ΠΑΙΧΝΙΔΑΣ ΠΟΥ ΑΣΦΑΛΙΣΤΩ ΑΠΟ ΤΟ !!!!
Αγαπητή Καρμίν,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Από το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης φαίνεται ότι υπήρχαν κάποια προβλήματα με την επαλήθευση του λογαριασμού σας. Έχετε παράσχει όλα τα άλλα απαιτούμενα έγγραφα;
Επιπλέον, μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Carmine. Σε ένα από αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης, το καζίνο ανέφερε ότι έχει γίνει επεξεργασία της ανάληψης 500 € (email από 30.12.2020), οπότε φαίνεται ότι το καζίνο σας έστειλε το υπόλοιπό σας και έκλεισε τον λογαριασμό.
Πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σας; Διατηρούνται επιπλέον χρήματα μετά το κλείσιμο του λογαριασμού σας από το καζίνο (εκτός από αυτά των 500 €);
186 ευρώ παραμένουν στον λογαριασμό γιατί περισσότερα από 500 δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη και εκείνη την ημέρα με 150 ευρώ πάντα στις 29/12/20 με ένα στοίχημα σε εξέλιξη που θα είναι 285 ευρώ σε κέρδη και κλείνουν τον λογαριασμό μου δεν μου έδωσαν πίσω 186 περισσότερα "285 από όλα εδώ
Ευχαριστώ πολύ Carmine για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Γεια σας Καρμίν.
Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.
Αγαπητοί,
Η ομάδα της Rabona θα ήθελε να παράσχει λεπτομέρειες σχετικά με την παρούσα υπόθεση, την οποία θα διευκρινίζαμε την κατάσταση για όλα τα εμπλεκόμενα μέρη.
Μετά από μια επιταγή που διενεργήθηκε από την ομάδα Risk, ανακαλύφθηκε ότι ο παίκτης δημιουργεί διπλότυπα στην επωνυμία με σκοπό να εκμεταλλευτεί το σύστημα μπόνους μας.
Λόγω αυτού, ενεργήσαμε πλήρως σύμφωνα με τους ακόλουθους Όρους και Προϋποθέσεις στον ιστότοπό μας:
3.2 Ο λογαριασμός σας στον Ιστότοπο πρέπει να είναι εγγεγραμμένος στο δικό σας, σωστό, όνομα. Επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός ανά άτομο, ανά νοικοκυριό / διεύθυνση, ανά αριθμό τηλεφώνου / email και ανά διεύθυνση IP. Τυχόν άλλοι λογαριασμοί που ανοίγονται στον Ιστότοπο θα θεωρούνται "Διπλότυποι Λογαριασμοί". Δεν πρέπει να επιχειρήσετε να ανοίξετε έναν διπλότυπο λογαριασμό, συμπεριλαμβανομένης της παροχής ψευδών ή εναλλακτικών διαπιστευτηρίων. Εάν ανοίξετε ή επιχειρήσετε να ανοίξετε οποιονδήποτε αριθμό διπλότυπων λογαριασμών, διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε μερικούς ή όλους τους λογαριασμούς σας χωρίς καμία αποζημίωση και να επιβάλουμε τις ακόλουθες κυρώσεις:
3.2.1 κάθε ενέργεια που εκτελείται χρησιμοποιώντας διπλό λογαριασμό θεωρείται άκυρη.
3.2.2 τυχόν προωθήσεις στις οποίες έχει συμμετάσχει ο διπλότυπος λογαριασμός θα ακυρωθούν.
3.2.3 τυχόν κέρδη που λαμβάνονται στον Διπλότυπο Λογαριασμό θα είναι άκυρα. Τυχόν επεξεργασμένες αναλήψεις θα αντιστραφούν και θα επιστραφούν στην Εταιρεία.
3.2.4 Ο διπλότυπος λογαριασμός θα κλείσει χωρίς την επιλογή να τον ανοίξετε ξανά.
Επιπλέον, θεωρούμε ότι τέτοιες ενέργειες που αποτελούνται από διπλή δημιουργία είναι δόλιες εναντίον μας, λόγω του γεγονότος ότι αυτό γίνεται με τη σαφή ιδέα να εκμεταλλευτούμε το σύστημα μπόνους και να έχουμε περισσότερες πιθανότητες να κερδίσετε.
Η ομάδα Κινδύνων μας εντόπισε επίσης τη χρήση του ίδιου τρόπου πληρωμής σε διαφορετικούς λογαριασμούς και αυτή είναι μια ακόμη απόδειξη της δόλιας δραστηριότητας εναντίον μας.
Όλες οι προηγούμενες διευκρινίσεις μας οδήγησαν να αναφερθούμε περαιτέρω στους ακόλουθους Όρους και Προϋποθέσεις:
9.4 Σε περίπτωση που καταλήξουμε σε εύλογη υποψία ότι έχετε διαπράξει απάτη, παράνομη ή ακατάλληλη δραστηριότητα ή παραβιάσατε με άλλο τρόπο τους Όρους, διατηρούμε το δικαίωμα να προβούμε σε οποιαδήποτε από τις ακόλουθες ενέργειες, κατά την απόλυτη και απόλυτη κρίση μας, με χωρίς προειδοποίηση:
9.4.1 μπλοκάρετε αμέσως το λογαριασμό σας και αναστείλετε την πρόσβασή σας στον Ιστότοπο ή / και στις υπηρεσίες του, αναστείλετε όλα τα εκκρεμή αιτήματα ανάληψης και άλλες πληρωμές σε εσάς για την περίοδο της έρευνας.
9.4.2 κλείστε μόνιμα τον λογαριασμό σας με τον Ιστότοπο και όλους τους άλλους ιστότοπους συνεργατών στην πλατφόρμα μας και αρνείστε μελλοντική χρήση του Ιστότοπου και των ιστότοπων συνεργατών
9.4.3 ακυρώστε τυχόν κέρδη που αποκτήθηκαν, ακυρώστε τυχόν αναλήψεις σε εκκρεμότητα και επιστρέψτε την τελευταία κατάθεση στον λογαριασμό.
9.4.4 ακυρώστε τυχόν κέρδη που αποκτήθηκαν, ακυρώστε τυχόν εκκρεμείς αναλήψεις και κατασχέστε το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων του λογαριασμού σας.
9.4.5 ακυρώσετε τυχόν υπόλοιπο μπόνους στο λογαριασμό σας ή / και περιορίστε τη μελλοντική συμμετοχή σας στις προσφορές μπόνους και προωθητικές ενέργειες ή αρνήστε τα σε εσάς
Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι ο παίκτης στην πραγματικότητα δεν έχει χάσει χρήματα, λόγω του γεγονότος ότι η ανάληψη που έγινε πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού είναι μεγαλύτερη από το ποσό που έχει κατατεθεί.
Έχουμε ενεργήσει πλήρως σύμφωνα με τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις μας και εφαρμόσαμε τα απαραίτητα μέτρα για την πρόληψη περαιτέρω βλάβης που μας προκαλεί.
Ο λογαριασμός θα παραμείνει κλειστός λόγω όλων των παραπάνω σημείων.
Ελπίζουμε ότι αυτό το κείμενο διευκρινίζει πλήρως την τρέχουσα υπόθεση.
Σε περίπτωση περαιτέρω ερωτήσεων, παραμένουμε διαθέσιμοι.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα υποστήριξης πελατών της Rabona
Αγαπητή Καρμίν.
Παρακαλώ, μπορείτε να επιβεβαιώσετε τη δήλωση του καζίνο; Έχετε δημιουργήσει διπλούς λογαριασμούς;
Καλησπέρα μόλις άνοιξα τον λογαριασμό στον ξάδελφό μου από τον υπολογιστή μου επειδή δεν είναι σε θέση και έχουν δημιουργήσει προβλήματα βλέποντας την ίδια διεύθυνση IP τώρα το καταλαβαίνω, αλλά ο ξάδερφος μου έχει φορτώσει τον λογαριασμό του με την κάρτα του, φαίνεται υπερβολικό να κλείσω τον αριθμό επειδή είδαν δύο πανομοιότυπες διευθύνσεις IP. Τις καλύτερες ευχές.
Αγαπητή Καρμίν.
Λυπάμαι πολύ για την κατάσταση. Εφόσον έχετε παραβιάσει σαφώς τους Όρους και προϋποθέσεις του καζίνο, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε την υπόθεσή σας. Λάβετε υπόψη σας ότι απαγορεύεται αυστηρά το παιχνίδι με την ίδια διεύθυνση IP (αλλά και τη δημιουργία λογαριασμού που είναι ακόμη πιο σοβαρή) στα περισσότερα καζίνο. Εάν υπάρχει παρόμοια κατάσταση, θα σας συνιστούσα να επικοινωνήσετε πρώτα με την υποστήριξη πελατών του καζίνο για να ενημερωθείτε για το τι πρέπει να κάνετε.
Τώρα θα επισημάνω την καταγγελία σας ως "απορριφθείσα".
Εάν δεν συμφωνείτε με την απόφασή μας, μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε μια επίσημη καταγγελία στο ADR ή / και στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Μπορώ να σας βοηθήσω με αυτό, αν και δεν το προτείνω. Ενημερώστε με αν έχετε απορίες ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Casino.Guru