Queenplay Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλήματος τεκμηρίωσης.

Ζήτησα ανάληψη πριν από 5 ημέρες, παρόλο που είχα ήδη επαληθευτεί ο λογαριασμός μου πριν από αυτήν την ανάληψη, μου ζητήθηκε περισσότερα έγγραφα τα οποία δεν έχουν ακόμη επαληθευτεί. Έκανα ανάληψη 2500 £ την προηγούμενη μέρα χωρίς κανένα πρόβλημα. Το καζίνο μου ζητά απόδειξη ιδιοκτησίας της τράπεζας, όπως ένα στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού μου, που δείχνει τη διεύθυνση email μου. Τα τραπεζικά αντίγραφα δεν έχουν διευθύνσεις email, επομένως αυτό είναι αδύνατο.

Αγαπητέ Ashley86,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας;
• Έχετε δώσει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα για να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια,

Ευχαριστώ πολύ για την ταχεία απάντησή σας, η ταυτότητά μου έχει επαληθευτεί, έχω ανεβάσει αποδεικτικό τρόπο πληρωμής, αλλά δεν μπορώ να παράσχω φυσικά ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που να δείχνει τη διεύθυνση email μου σε αυτό, αυτή είναι η μόνη σκέψη που καθυστερεί την πληρωμή (εξ όσων γνωρίζω ). Επίσης για να διευκρινίσω, την απόσυρση την περιμένω 3000 £.

Ευχαριστώ

Σας ευχαριστώ πολύ, Ashley86, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Ashley86 ,

Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του Queenplay Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητέ Queenplay Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να εξηγήσετε τους λόγους πίσω από την καθυστέρηση στην απόσυρση του παίκτη; Είναι το αποδεικτικό που λείπει για την ιδιοκτησία τραπεζικού λογαριασμού ο μόνος λόγος για την καθυστέρηση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!

Τις καλύτερες ευχές,

Kubo

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Ashley86 ,

Ενημερώθηκα από τον εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος ότι η απόσυρσή σας εγκρίθηκε στις 25 Ιουνίου. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε λάβει τα χρήματά σας;