Αρχική σελίδαΠαράποναQueenplay Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλήματος τεκμηρίωσης.

Queenplay Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλήματος τεκμηρίωσης.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: £3.000

Queenplay Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 22/06/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 18/07/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αποσύρει με επιτυχία 2.500 £ στο παρελθόν, αλλά στη συνέχεια αντιμετώπισε προβλήματα με ένα νέο αίτημα ανάληψης £ 3.000. Παρά το γεγονός ότι είχε προηγουμένως επαληθεύσει τον λογαριασμό τους, το καζίνο ζήτησε απόδειξη ιδιοκτησίας τράπεζας, συμπεριλαμβανομένης μιας διεύθυνσης email στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού, κάτι που δεν ήταν εφικτό. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο για διευκρινίσεις και ενημερώθηκε ότι η απόσυρση είχε εγκριθεί στις 25 Ιουνίου. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε για να επιβεβαιώσει τη λήψη κεφαλαίων, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ζήτησα ανάληψη πριν από 5 ημέρες, παρόλο που είχα ήδη επαληθευτεί ο λογαριασμός μου πριν από αυτήν την ανάληψη, μου ζητήθηκε περισσότερα έγγραφα τα οποία δεν έχουν ακόμη επαληθευτεί. Έκανα ανάληψη 2500 £ την προηγούμενη μέρα χωρίς κανένα πρόβλημα. Το καζίνο μου ζητά απόδειξη ιδιοκτησίας της τράπεζας, όπως ένα στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού μου, που δείχνει τη διεύθυνση email μου. Τα τραπεζικά αντίγραφα δεν έχουν διευθύνσεις email, επομένως αυτό είναι αδύνατο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Ashley86,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

  • Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας;
  • Έχετε δώσει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα για να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια,


Ευχαριστώ πολύ για την ταχεία απάντησή σας, η ταυτότητά μου έχει επαληθευτεί, έχω ανεβάσει αποδεικτικό τρόπο πληρωμής, αλλά δεν μπορώ να παράσχω φυσικά ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που να δείχνει τη διεύθυνση email μου σε αυτό, αυτή είναι η μόνη σκέψη που καθυστερεί την πληρωμή (εξ όσων γνωρίζω ). Επίσης για να διευκρινίσω, την απόσυρση την περιμένω 3000 £.


Ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ, Ashley86, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.


Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Ashley86 ,

Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του Queenplay Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητέ Queenplay Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να εξηγήσετε τους λόγους πίσω από την καθυστέρηση στην απόσυρση του παίκτη; Είναι το αποδεικτικό που λείπει για την ιδιοκτησία τραπεζικού λογαριασμού ο μόνος λόγος για την καθυστέρηση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!

Τις καλύτερες ευχές,

Kubo

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Ashley86 ,

Ενημερώθηκα από τον εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος ότι η απόσυρσή σας εγκρίθηκε στις 25 Ιουνίου. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε λάβει τα χρήματά σας;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Ashley86,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω αυτήν την υπόθεση και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.


Τις καλύτερες ευχές,

Kubo

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα