Prism Casino - Ο παίκτης έχει κατηγορηθεί ότι έπαιξε ένα περιορισμένο παιχνίδι.

Γεια σας την Πέμπτη 2 Μαρτίου κατέθεσα 65 $ στο καζίνο Prism χρησιμοποιώντας τον κωδικό μπόνους "conquest" που ήταν 200% αγώνας και 50 μπόνους περιστροφών. Ήμουν πολύ προσεκτικός να διαβάσω τους κανόνες αυτού του μπόνους, καθώς έχω παίξει σε παρόμοιες ιστοσελίδες πριν χρησιμοποιήσω παρόμοια κουπόνια και ξέρω ότι μπορεί να είναι δύσκολο να λάβω τα κέρδη, ωστόσο προχώρησα με προσοχή και άρχισα να παίζω (κουλοχέρηδες-ένα επιτρεπόμενο παιχνίδι ανά κανόνες). Κάλυψα όλες τις απαιτήσεις μου και έπαιξα μέσω μπόνους σε εκείνο το σημείο ανέβασα $2500 τα οποία αποφάσισα να αποσύρω τα περισσότερα. Το Σάββατο 4 Μαρτίου αποφάσισα να κάνω ανάληψη $2100, σε εκείνο το σημείο αφαιρέθηκαν αμέσως $130 από τον λογαριασμό μου, αφήνοντάς μου με περίπου $75 για να παίξω και ξοδεύτηκαν κέρδη. Έδωσα όλες τις πληροφορίες που ζητήθηκαν και έλαβα μια ειδοποίηση ότι η απόσυρση ήταν υπό εξέταση. Τη Δευτέρα 6 Μαρτίου έλεγξα την κατάσταση της απόσυρσής μου (δεν έλαβα καμία ειδοποίηση μέσω ιστότοπου ή email) κατά τον έλεγχο της κατάστασης της ανάληψης μου, δεν ήταν πλέον καταχωρημένη ως εκκρεμή και σε μια λίστα συναλλαγών, υπήρχε μια συναλλαγή που Απορρίφθηκε η κρατική ανάληψη τραπεζικών γραμμών για τα 2100 $ και ακριβώς πάνω από μια άλλη συναλλαγή που ανέφερε ότι η ανάληψη του διαχειριστή ζητήθηκε/και εγκρίθηκε για 2100 $ Επίσης, επιστράφηκαν τα αρχικά 65 $ που κατατέθηκαν (χωρίς να γνωρίζω ότι έπαιξα αυτό το ποσό νομίζοντας ότι ήταν μπόνους επιβράβευσης) προσπάθησα να καλέσω τον αριθμό που παρέχεται και δεν λειτούργησε. Επικοινώνησα με κάποιον μέσω συνομιλίας και μου είπαν ότι η απόσυρσή μου απορρίφθηκε επειδή έπαιξα "μη επιτρεπόμενα παιχνίδια" Τώρα σε αυτούς τους ιστότοπους, όταν ενεργοποιούνται τα μπόνους, η λίστα με τα "μη επιτρεπόμενα παιχνίδια είναι κλειδωμένα, καθώς υπάρχει μια εικόνα ενός κλειδώματος και δεν σας επιτρέπει να παίξετε αυτά τα παιχνίδια. Το κύριο θέμα μου είναι ότι έπαιξα το μπόνους μου και όταν το έκανα, τα παιχνίδια που δεν επιτρέπονταν τώρα ως δια μαγείας δεν είχαν κλειδαριά και μου επέτρεψαν να παίξω Το άλλο επιχείρημά μου είναι ότι προσπάθησα να αποσύρω πριν ξεκινήσω παίζοντας οποιοδήποτε από αυτά τα παιχνίδια "δεν επιτρέπονται" πριν ξαφνικά "επιτραπούν" προσπάθησα να υποστηρίξω την περίπτωσή μου στους εκπροσώπους, αλλά ήταν αγενείς και απορριπτικοί και μου είπαν ότι ο αριθμός επικοινωνίας δεν ήταν πλέον ένα ενεργό θαύμα και ο μόνος τρόπος να επικοινωνήσω με κάποιον ήταν μέσω συνομιλίας. Παρακαλώ είναι πολύ απογοητευτικό. Είμαι σκληρά εργαζόμενος άνθρωπος και θέλω απλώς να γίνει το σωστό. Κέρδισα αυτά τα χρήματα δίκαια και αισθάνομαι ότι με ξεσκίζουν το επιχείρημά μου είναι ότι τα παιχνίδια που θεωρούνται "επιτρεπόμενα δεν θα έπρεπε να ήταν ξεκλείδωσε μόλις συμπληρωθεί το κατώφλι μου, αν πραγματικά δεν επιτρεπόταν Είναι πολύ παραπλανητικό για τον πελάτη, μοιάζει με το να έχεις μια πινακίδα "ανοιχτή" σε μια πόρτα επιχείρησης και όταν μπαίνεις μέσα λένε "όχι είμαστε κλειστά", ελπίζουμε ότι κάποιος μπορεί βοηθήστε με να ανακτήσω αυτά τα κέρδη ή ακόμα και ένα μέρος σας ευχαριστώ

Αγαπητέ Steve0824,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Πιστεύουμε ότι τα περιορισμένα παιχνίδια για μπόνους θα πρέπει να αποκλειστούν και αυτός ο κανόνας επιβάλλεται σε επίπεδο λογισμικού, δηλαδή ότι το λογισμικό ή ο ιστότοπος του καζίνο δεν θα πρέπει να επιτρέπει στους παίκτες να στοιχηματίζουν σε παιχνίδια που δεν επιτρέπεται να παίζονται κατά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού μπόνους . Αυτό θα ήταν ένα ιδανικό σενάριο. Μια άλλη αποδεκτή πρακτική θα ήταν τουλάχιστον να ειδοποιούνται οι παίκτες όταν έχουν πρόσβαση σε ένα παιχνίδι περιορισμένης πρόσβασης ότι αυτό το παιχνίδι δεν επιτρέπεται να παιχτεί ενώ έχουν ενεργό μπόνους.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε προειδοποιηθεί από το λογισμικό όταν αποκτάτε πρόσβαση σε κάποιο από τα περιορισμένα παιχνίδια και εάν ήταν το πρώτο σας μπόνους που εξαργυρώθηκε σε αυτό το καζίνο; Καταλαβαίνω καλά ότι αποκτήσατε πρόσβαση σε ένα από τα περιορισμένα παιχνίδια μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σας, ναι έχω κάνει άλλα μπόνους σε αυτόν τον ιστότοπο, αλλά αυτή ήταν η πρώτη φορά που κατάφερα να κερδίσω κέρδη και να έχω αρκετά για ανάληψη. Όταν ξεκίνησε το μπόνους για πρώτη φορά, ορισμένα παιχνίδια (π.χ. blackjack) είχαν μια εικόνα μιας κλειδαριάς και δεν επέτρεπαν στον εαυτό μου να παίξει αυτά τα παιχνίδια, λέγοντάς μου έτσι ότι αυτό το παιχνίδι ήταν περιορισμένο, ωστόσο, μόλις ολοκλήρωσα το μπόνους είδα 1. Τώρα είχα "διαθέσιμα κεφάλαια" για ανάληψη από τον λογαριασμό μου και 2. Τα προηγούμενα παιχνίδια "κλειδωμένα" δεν είχαν πλέον το εικονίδιο κλειδώματος που ήταν εκεί καθ' όλη τη διάρκεια που έπαιζα το μπόνους, με αποτέλεσμα να πιστεύω ότι αυτό το παιχνίδι επιτρεπόταν πλέον και όχι πλέον περιορισμένος…

Ευχαριστώ πολύ, Steve0824, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Steve0824,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Prism Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Prism Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη χρήση περιορισμένων παιχνιδιών; Περιορίζονται τα παιχνίδια από το λογισμικό;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Χαιρετισμούς σε όλους,

Είχα την ευκαιρία να αναθεωρήσω την κατάσταση και το κουπόνι κατάθεσης στο παιχνίδι ήταν καλό μόνο για κουλοχέρηδες και κίνο. Οι μηχανισμοί του συστήματος του καζίνο επιτρέπουν μόνο το «κλείδωμα» συγκεκριμένων παιχνιδιών μέχρι να επιτευχθεί το playthrough. Μόλις ολοκληρωθεί το playthrough, το σύστημα μετατρέπει αυτόματα τα χρήματα σε "μετρητά" προκειμένου να διευκολυνθεί η ανάληψη. Τα ίδια τα μπόνους και τα σχετικά κεφάλαια τηρούν τους κανόνες εξαργύρωσης έως ότου ολοκληρωθεί η έγκριση μιας αιτούμενης ανάληψης σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Nick and Prism Casino

Σας ευχαριστούμε για την απάντηση και την εξήγησή σας, Nick and Prism Casino.

Αναφέρατε ότι μετά την εκπλήρωση του στοιχήματος, το σύστημα μετατρέπει αυτόματα τα κεφάλαια σε "Μετρητά" για να διευκολύνει την ανάληψη, αλλά δεν είμαι σίγουρος ότι καταλαβαίνω γιατί τα παιχνίδια που περιορίζονται θα έχουν σχέση με αυτό.

Εάν οι κανόνες μπόνους εξακολουθούν να ισχύουν για το υπόλοιπο έως ότου εγκριθεί η ανάληψη, δεν θα πρέπει και τα παιχνίδια να παραμείνουν περιορισμένα;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Χαιρετώ Αδάμ,

Οι μηχανισμοί της πλατφόρμας παιχνιδιών δυστυχώς δεν το επιτρέπουν, η ομάδα ανάπτυξης μας εργάζεται απευθείας με την πλατφόρμα εδώ και αρκετό καιρό σε μια προσπάθεια να το λύσει αυτό, αλλά χρειαζόμαστε συνεργασία για να το κάνουμε, κάτι που δεν είναι τόσο απλό όσο θα ακούγεται . Προς το παρόν, μπορούμε μόνο να απαριθμήσουμε αυτούς τους κανόνες όσο το δυνατόν σαφέστερα εντός των όρων και προϋποθέσεων. Η μόνη άλλη επιλογή είναι να μην προσφέρετε καθόλου τα μπόνους.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Nick and Prism Casino

Γεια σας, πιστεύω ότι συνεργάστηκα σύμφωνα με όλους τους αναφερόμενους κανόνες. Είναι απαράδεκτο τα παιχνίδια να είναι "κλειδωμένα" καθ' όλη τη διάρκεια του χρόνου που εκκρεμεί το μπόνους, αλλά ανοίγει αμέσως μόλις εκπληρωθεί αυτό το όριο. Όταν τα παιχνίδια που κλειδώθηκαν ολόκληρη η διαδικασία τζόγου μέχρι να ικανοποιηθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού και ξαφνικά «ξεκλειδωθούν», αυτό είναι παραπλανητικό για τον παίκτη. Είναι προσβολή για τον τζογαδόρο. Είμαι αρκετά έξυπνος ώστε να διαβάζω τους κανόνες και τους κανονισμούς, αλλά εάν ένα παιχνίδι είναι περιορισμένο, κλειδωμένο ή δεν μπορεί να παιχτεί και ξαφνικά μπορεί να παιχτεί που παραπλανά τον πελάτη να πιστέψει ότι αυτό το παιχνίδι που ήταν κάποτε κλειδωμένο και δεν ήταν σε θέση να Το be play είναι πλέον κατάλληλο για να παιχτεί αφού οι περιορισμοί έχουν άρει και τα ίδια παιχνίδια περιορισμένης πρόσβασης είναι πλέον "ξεκλείδωτα".

Αγαπητέ Steve0824,

Αυτή η καταγγελία συζητείται επί του παρόντος με το καζίνο μέσω Skype και χρειαζόμαστε περισσότερο χρόνο για να καταλήξουμε σε ένα συμπέρασμα. Ως εκ τούτου, θα επεκτείνω το χρονόμετρο και θα παράσχω μια ενημέρωση εδώ σύντομα.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Σας ευχαριστώ για τη συμμετοχή

Χαιρετισμούς σε όλους,

Απλώς επιβεβαιώνουμε ότι βρισκόμαστε σε διάλογο με την ομάδα του casino.guru και θα πρέπει να ακούσετε νέα από τον έναν ή και τους δύο σχετικά σύντομα Steve0824.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Nick and Prism Casino

Εντάξει, σας ευχαριστώ που συνεχίζετε να επικοινωνείτε για αυτήν την κατάσταση

Αγαπητέ Steve0824,

Το καζίνο δήλωσε ότι η κατάθεσή σας επιστράφηκε σε εσάς και ότι στη συνέχεια το χρησιμοποιήσατε για να παίξετε. Μπορείτε να διευκρινίσετε την κατάσταση σχετικά με αυτό παρακαλώ;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια ναι, αυτό είναι αλήθεια, ωστόσο έπαιξα αυτό το ποσό ΠΡΙΝ μου είπαν ότι αυτή ήταν η κατάθεσή μου σε άλλους ιστότοπους και σε αυτόν τον ιστότοπο που έχω παίξει στο παρελθόν έδωσαν "μπόνους μετρητά", οπότε υπέθεσα ότι αυτό ήταν μια ανταμοιβή για πολλαπλές καταθέσεις. Μόλις έπαιξα αυτό το ποσό, μου είπαν ότι αυτό ήταν η επιστροφή χρημάτων μου και όταν έπαιξα το ποσό, η απόσυρσή μου ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα, οπότε δεν πίστευα ότι το ένα είχε να κάνει με το άλλο. Μόλις έπαιξα αυτό το ποσό και ήταν πολύ αργά όταν μου είπαν ότι η ανάληψή μου δεν θα γινόταν σεβαστή και ότι το ποσό που υπήρχε στον λογαριασμό μου ήταν η αρχική μου κατάθεση για άλλη μια φορά το καζίνο παραπλανώντας τον πελάτη και τον εξαπατούσε να πιστέψει ότι τα χρήματα στον λογαριασμό ήταν εντάξει να τα ξοδέψουν

Γεια σου Steve0824,

Σύμφωνα με τα στοιχεία που προσκόμισε το καζίνο, φαίνεται ότι η απόσυρσή σας ακυρώθηκε στις 3/6/2023 στις 7.35 π.μ. και η κατάθεσή σας επιστράφηκε σε εσάς λίγα λεπτά αργότερα.

Υπάρχουν επίσης στοιχεία που δείχνουν ότι το καζίνο σας ενημέρωσε ότι η κατάθεσή σας έχει επιστραφεί στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας στις 23:38 την ίδια ημερομηνία και το καζίνο αναφέρει ότι η επιστραφείσα κατάθεση παίχτηκε μετά από αυτήν την ώρα.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν αυτό είναι σωστό; Κατανοήστε ότι πρέπει να βεβαιωθούμε ότι έχουμε όλες τις σχετικές πληροφορίες για να μπορέσουμε να βοηθήσουμε σε αυτήν την υπόθεση.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Δεν θυμάμαι το ακριβές χρονοδιάγραμμα που θυμάμαι απλώς ότι μου είπαν ότι τα κέρδη μου δεν θα τιμούνταν και θυμάμαι ότι ήμουν πολύ αποθαρρυμένος και ένιωσα ότι δεν υπήρχε ελπίδα να λάβω αυτά τα χρήματα, έτσι ναι, έπαιξα αλλά αυτό το ποσό, αλλά πιστεύω ότι ήταν μόνο $30; Σε σύγκριση με κερδισμένα πάνω από $2.000, οπότε θα ήμουν πρόθυμος να επιστρέψω αυτήν την κατάθεση μαζί με τυχόν προμήθειες για να πάρω μερικά από τα κέρδη που κέρδισαν σωστά πριν το καζίνο προσπαθήσει να καλύψει και να επιστρέψει χρήματα ελπίζοντας ότι θα φύγω, ουσιαστικά μου είπαν ότι δεν θα λάμβανα ποτέ αυτά τα κέρδη, οπότε τι άλλες επιλογές είχα;

Αγαπητέ Steve0824,

Εξέτασα ξανά αυτήν την περίπτωση και συμφωνούμε ότι δεν θα έπρεπε να έχετε πρόσβαση στα περιορισμένα παιχνίδια, εάν δεν πρόκειται να τα παίξετε. Μόλις ολοκληρωθεί η απαίτηση στοιχηματισμού, δεν πιστεύουμε ότι οι κανόνες μπόνους θα πρέπει να συνεχίσουν να εφαρμόζονται στα κέρδη.

Ωστόσο, το καζίνο σάς ενημέρωσε για τον λόγο για την ακύρωση της ανάληψης και την ακύρωση των κερδών σας και στη συνέχεια σας επέστρεψε την κατάθεσή σας. Επειδή δεχτήκατε αυτήν την κατάθεση και την παίξατε, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα για να σας βοηθήσουμε σε αυτήν την κατάσταση. Ως εκ τούτου, η καταγγελία θα απορριφθεί.

Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ