PowerPlay Casino - Ο παίκτης κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς.

Δεν θα διεκπεραιωθεί η ανάληψη επειδή ο σύζυγος και ο zi έχουν την ίδια διεύθυνση IP καθώς έχουμε μόνο έναν υπολογιστή. Έστειλε έγγραφα επαλήθευσης 4 φορές και κανείς δεν θα μας δώσει απαντήσεις. Καταγγελία κάνει και ο σύζυγος.

Αγαπητά γραμματόσημα22,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν εσείς ή ο σύζυγός σας συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Επαληθεύτηκε κάποιος από τους λογαριασμούς στο παρελθόν; Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή είναι η πρώτη απόπειρα ανάληψης κερδών από το συγκεκριμένο καζίνο;

Τέλος, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε χρησιμοποιήσει ξεχωριστούς τρόπους πληρωμής για να καταθέσετε χρήματα σε κάθε λογαριασμό καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Νομίζω ότι ο άντρας μου μόλις σου απάντησε. Επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του έλαβε μια πληρωμή και τώρα λένε ότι έχουμε την ίδια διεύθυνση IP και οι δύο έχουμε επαληθεύσει τους λογαριασμούς μας. Δεν έχετε κερδίσει σε κεφάλαια μπόνους. Έχουμε ξεχωριστή διεύθυνση email. Εγγράφηκα γιατί μου είπε ότι έχουν το αγαπημένο μου παιχνίδι sahara riches και είναι δύσκολο να το βρω. Αυτή είναι η πρώτη φορά που κάνω ανάληψη, αλλά έχουμε κοινό τραπεζικό λογαριασμό και επεξεργαζόμαστε όλους τους λογαριασμούς μας και τα πάντα μέσω ενός λογαριασμού. Στο μέλλον μπορώ να χρησιμοποιήσω την προπληρωμένη μου Visa. Κανένα άλλο καζίνο δεν έχει πρόβλημα να το κάνουμε αυτό.

Ευχαριστώ πολύ, stamps22, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Hello stamps22,

Θα σας βοηθήσω με το παράπονο από εδώ και πέρα. Εφόσον δεν στοιχηματίσατε μαζί σε αθλητικά στοιχήματα με τον σύζυγό σας, θα χρειαστούμε μια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με το θέμα. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα τους ζητήσω εξηγήσεις. Εν τω μεταξύ, θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο tomas@casino.guru ;

Καζίνο PowerPlay,

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί δεν γίνεται επεξεργασία της απόσυρσης του stamps22;

Το καζίνο επικοινώνησε μαζί μας και επιτρέπει στον David να αποσύρει τα 950,00 του αλλά όχι εγώ. Αυτό είναι άδικο, καθώς είναι το ίδιο σκεπτικό για το γιατί δεν μας άφηναν εξαρχής. Γιατί αφήνουμε το ένα και όχι το άλλο; Νομίζω ότι είναι επειδή το ποσό μου είναι πολύ μεγαλύτερο. Αυτή είναι μια πολύ σκιερή πρακτική. Θέλω να το συνεχίσω όσο μπορώ γιατί κέρδισα τα χρήματα χωρίς μπόνους και έστειλα όλα τα έγγραφα επαλήθευσης. Δεν έχουν καμία διαφορά μεταξύ του συζύγου μου και εμένα μόνο το ποσό που κέρδισα.

Μόλις έλαβα ένα email που έλεγε ότι δεν μπορώ να αποσύρω τα κέρδη μου επειδή παραβίασα πολλούς κανόνες. Δεν μπορούν να μου πουν αυτά που έσπασα. Δεν νομίζω ότι είναι σωστό ο σύζυγός μου να αποσύρει τα κέρδη του, αλλά δεν μπορώ. Κατηγορούμαστε για το ίδιο ακριβώς πράγμα. Είπαν ότι τα χρήματά μου κατασχέθηκαν ακριβώς έτσι, εδώ τώρα χάθηκαν εν ριπή. Χμμμμμ. Γιατί οι κανόνες είναι διαφορετικοί για κάθε παίκτη, θέλω να συνεχίσω να το ακολουθώ καθώς το βρίσκω εξαιρετικά σκιερό.

Hello stamps22,

Ευχαριστώ για την ενημέρωση. Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε την επικοινωνία από το καζίνο; Στείλτε το στο tomas@casino.guru Σας ευχαριστούμε πολύ!

Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο δεν απαγορεύεται η ύπαρξη πολλών λογαριασμών σε ένα μόνο νοικοκυριό ή το παιχνίδι με την ίδια IP. Το καζίνο θα πρέπει να είναι σε θέση να εξηγήσει το σκεπτικό που δεν σας επιτρέπει να αποσύρετε τα κέρδη σας.

Αυτό διάβασα και εγώ. Δεν νομίζω ότι είναι σωστό να επιτρέπουν στον έναν από εμάς να αποσύρει τα κέρδη μας και όχι στον άλλον, αν αφήσουν έναν από εμάς να αφήσει αυτόν με τη μεγαλύτερη ανάληψη να το κάνει. Θα σας προωθήσω τη συνομιλία μου μαζί τους. Ευχαριστω για ΟΛΗ σας τη ΒΟΗΘΕΙΑ. Είπαν ότι είναι πολύ αργά, καθώς και όλα τα κέρδη μου έχουν κατασχεθεί. Τους ρώτησα αρκετές φορές για τους λόγους για τους οποίους παραβίασα τους κανόνες και δεν μπορούν να μου πουν.

Μου έστειλαν ένα email αναφέροντας αυτό 1.6.2

Το PowerPlay διατηρεί το γενικό δικαίωμα ανά πάσα στιγμή, και κατά την απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια, να αναστείλει ή να τερματίσει τον λογαριασμό σας (ή να σας αποκλείσει από οποιαδήποτε από τις υπηρεσίες μας) χωρίς περαιτέρω εξήγηση, εάν το κρίνουμε απαραίτητο. Αλλά ξέχασαν την τελευταία πρόταση όταν την έστειλαν .....Σε τέτοιες περιπτώσεις, όπου κρίνεται σκόπιμο από εμάς, το PowerPlay διατηρεί το δικαίωμα να αφαιρέσει τυχόν χρήματα μπόνους στον λογαριασμό σας. Είχα μπόνους 25,00 σε αθλήματα και 10,00 σε φρουτάκια.

Hello stamps22,

ευχαριστώ για την ενημέρωση. Κατανοήστε ότι τα καζίνο μπορούν να επιλέξουν να κλείσουν λογαριασμούς. Αν και δεν είμαστε αντίθετοι με την πρακτική, πιστεύουμε ότι είναι άδικο να κατάσχονται τα κέρδη εκεί όπου οι κανόνες δεν παραβιάζονται.

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε εάν το καζίνο θα σας καταβάλει το υπόλοιπο που υπήρχε στον λογαριασμό σας πριν από το κλείσιμο;

Σήμερα λοιπόν υπέγραψα για την ανάληψη των κεφαλαίων μου και βλέπω ότι το 1908.00 που είπαν ότι κατασχέθηκε ήταν πράγματι ακόμα εκεί. Απλώς μίλησα στο chat και τους είπα ότι έκανα την απόσυρσή μου και με υπέγραψαν στον ιστότοπο. Έκανα αίτηση για το 1908.00 και έλαβα επιβεβαίωση ότι βρίσκεται υπό επεξεργασία και θα είναι στον λογαριασμό μου. Ήμουν τόσο χαρούμενος που άλλαξαν γνώμη. 10 λεπτά αργότερα λαμβάνω ένα email που λέει ότι έκαναν λάθος και δεν μπορώ να έχω αυτά τα χρήματα. Περιμένω να δω τι θα συμβεί γιατί είναι εντελώς αγενές

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Μάλλον δεν θα απαντήσουν γιατί ξέρουν ότι είναι άδικοι. Το κάνουν αυτό γιατί...... Δεν μπορούν να μου δώσουν έναν λόγο που είπαν ότι μπορούν να απαγορεύσουν οποιονδήποτε κατά την κρίση τους. Έτσι, όλοι δεν θα εγγραφώ σε αυτό το καζίνο. Είναι λυπηρό γιατί ήταν ένα υπέροχο καζίνο, ένα από τα αγαπημένα μου. Αλλά αυτό δεν κάνει κανένα καλό αν η διοίκηση ρίξει μια κρίση και σας αποκλείσει επειδή έχουν μια κακή μέρα.

Hello stamps22,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.