Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες έχει τον λογαριασμό του σε αρνητικούς αριθμούς λόγω ανεπιτυχών συναλλαγών. Η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη καθώς το καζίνο δεν μας απάντησε, γι 'αυτό δεν μπορούσαμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε το πρόβλημα.
Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου είναι αρνητικό (-104 $) και το PokerStars αρνήθηκε να το ενημερώσει στο μηδέν. Λόγω αυτού, όλα τα εισιτήρια τουρνουά έληξαν και υπάρχουν μερικά κέρματα μπόνους στον λογαριασμό που μπορούν να μεταφερθούν σε USD αμέσως. Έκανα καταθέσεις με την κάρτα κατάθεσης βίζα μου από την τράπεζα FNB (προσωπικός λογαριασμός ελέγχου). Όταν συνδέομαι στο λογαριασμό μου λίγο καιρό αργότερα, είδα τον λόγο του προβλήματός μου. Ξέρω σίγουρα ότι αυτός ο λογαριασμός έκλεισα μετά από 10-12 ημέρες αφού έπαιξα εκεί. Στην τράπεζα έλεγξαν ότι δεν υπάρχουν εκκρεμείς συναλλαγές. Και ακόμα κι αν συμβεί κάτι μετά την έξοδο από το υποκατάστημα, η τράπεζα θα το στείλει ταχυδρομικώς με τελικό λογαριασμό.
Το Pokerstars (PS) λέει ότι τα χρήματά μου δεν έφυγαν ποτέ από τον λογαριασμό μου.
Από αυτούς τους ρώτησα: Προσπαθήσατε να χρεώσετε τον λογαριασμό μου;
PS: Δεν το κάνουμε. Είναι ο επεξεργαστής πληρωμών μας - Paramount. Και παρέχουν πληροφορίες σχετικά με 5 συναλλαγές που δεν λαμβάνουν πληρωμές.
Εγώ: Παρακαλώ, δώστε μου πληροφορίες όταν έκανα καταθέσεις και όταν ο επεξεργαστής πληρωμών σας είπε ότι δεν ήταν δυνατή η ολοκλήρωση των συναλλαγών. Ζήτησα να το διερευνήσω, αλλά το αγνοούν.
Αγαπητή Αντρέι,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας, αλλά φοβάμαι, θα χρειαστώ περισσότερες πληροφορίες και λεπτομέρειες. Μπορείτε παρακαλώ να επεξεργαστείτε; Καταλαβαίνω σωστά ότι τα χρήματα που έχετε καταθέσει δεν έχουν πιστωθεί ποτέ στο λογαριασμό σας στο καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητή Αντρέι,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 10 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Μπορώ να ζητήσω να εξηγήσω πώς λειτουργεί - λογαριασμός καζίνο με αρνητικό υπόλοιπο; Είναι σαν πίστωση ή δάνειο; Εταιρεία επεξεργασίας πληρωμών Pokerstars- Everest και η τράπεζά μου First National Bank. Τώρα είναι λογαριασμός πάνω από εξάμηνο με αρνητικό υπόλοιπο. Υπάρχει κάποιο συμβόλαιο ή ασφάλιση σε αυτήν τη διαδικασία; Ευχαριστώ!
Ευχαριστώ πολύ, Andrey, για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Θα ήθελα να ζητήσω από το PokerStars Casino να έρθει μαζί μας και να μας βοηθήσει να επιλύσουμε το πρόβλημα του παίκτη.
Δεν μπορούσα να καταλάβω για τον λογαριασμό καζίνο αρνητικού υπολοίπου, τι σημαίνει; Πιθανώς, κοντά σε υπερανάληψη; Πιστεύω ότι πρέπει να ρυθμιστεί ή να γραφτεί στη συμφωνία (δεν το βρήκα), ευχαριστώ.
Αγαπητή Αντρέι,
Η πιθανή αιτία του αρνητικού σας υπολοίπου θα πρέπει να είναι ότι η κατάθεσή σας δεν έφτασε ποτέ στο καζίνο όπως είπαν. Μπορείτε να μας στείλετε κάποιο είδος τραπεζικού λογαριασμού που έχετε καταθέσει με επιτυχία - από τον τραπεζικό σας λογαριασμό και επίσης να καταθέσετε το ιστορικό στο καζίνο Στείλτε το στο nikolas.b@casino.guru. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τι καταλαβαίνω.
πρώτη εθνική τράπεζα, έλεγχος freestyle λογαριασμού 735631772. Στις 12 Ιουνίου 2020 έκλεισα την ανάληψη 51,72 $ και ο λογαριασμός έκλεισε στις 15 Ιουνίου 2020 με υπόλοιπο 0 $. Για να λάβω δηλώσεις κοστίζει 5 $ / σελίδα, δεν έχω πρόσβαση σε αυτές ούτε λογαριασμούς εκεί. 800-555-5455 αριθμός τηλεφώνου, fnb-online.com.
Βλέπω ότι ο χρονοδιακόπτης ενημερώνεται ξανά για να ανταποκριθεί το καζίνο. Φαίνεται ότι δεν ενδιαφέρονται ... Θα ήθελα να μάθω για το επόμενο βήμα, ευχαριστώ ...
Θα προσπαθήσουμε ακόμα να επικοινωνήσουμε μαζί τους. Ωστόσο, εάν δεν λάβουμε καμία απάντηση από το καζίνο τη δεδομένη στιγμή, η μόνη σας επιλογή θα είναι να επικοινωνήσετε με τις αρχές αδειοδότησης και να τους ζητήσετε να επιλύσουν το ζήτημα. Παράταση του χρονοδιακόπτη κατά 7 ημέρες για να δώσει στο καζίνο μια ακόμη ευκαιρία να μας απαντήσει.
Θα ακολουθήσω το Stars Group για να επαληθεύσω κάποιες πληροφορίες. Ωστόσο, η συνολική εντύπωση που έχω από την περίπτωσή σας, είναι ότι ο λογαριασμός σας έχει τεθεί σε αναστολή και θα πρέπει είτε να πληρώσετε 104 $ για να ενεργοποιήσετε τον λογαριασμό και, στη συνέχεια, να προσθέσετε χρήματα για να τον χρησιμοποιήσετε, είτε θα πρέπει να προσκομίσετε αποδείξεις με τραπεζικό λογαριασμό , ότι τα χρήματα ελήφθησαν από τον τραπεζικό λογαριασμό σας και χάθηκαν κάπου μεταξύ της τράπεζάς σας και του λογαριασμού του Stars Group. Τα 104 $ θα θεωρούνταν χρεωστική, καθώς αυτά είναι χρήματα που οφείλετε (χρησιμοποιήσατε αυτά τα χρήματα μετά την πραγματοποίηση των καταθέσεων αλλά πριν εγκριθούν τα χρήματα από την τράπεζά σας).
Όπως ανέφερα, θα λάβω λίγο περισσότερη διευκρίνιση από το Stars Group σχετικά με το εάν ο λογαριασμός σας θα είναι χρησιμοποιήσιμος μόλις το υπόλοιπο των 104 $ πληρωθεί.
Ευχαριστώ,
Εκπρόσωπος συμμόρφωσης iGaming
Γραφείο Επιχειρήσεων Παιχνιδιού
Πίνακας ελέγχου PA Gaming
Αγαπητέ CasinoDefolt,
Όπως ανέφερα προηγουμένως, φαίνεται ότι η κατάθεσή σας δεν έφτασε στο καζίνο, οπότε πρέπει είτε να καταθέσετε το αρνητικό υπόλοιπο για να παίξετε είτε να αποδείξετε το καζίνο που έχετε καταθέσει στο καζίνο παρέχοντάς τους ένα τραπεζικό αντίγραφο.
Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο για να λύσουμε αυτό το ζήτημα. Θα προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε ξανά μαζί τους, αλλά αν δεν μπορέσουμε να απαντήσουμε εντός των επόμενων 7 ημερών, το παράπονο δεν θα επιλυθεί. Έχετε κάποια νέα από το iGaming; Είναι σε επαφή με το καζίνο;
Μας στείλατε την απάντηση από την ομάδα συμμόρφωσης iGaming στις προηγούμενες απαντήσεις σας.
Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο για πάνω από 2 εβδομάδες. Λυπάμαι πολύ που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο με το ζήτημά σας, αλλά επειδή το καζίνο δεν ανταποκρίνεται μαζί μας, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά. Θα σας συνιστούσα να απευθυνθείτε στις αρχές αδειοδότησης εάν επιθυμείτε να συνεχίσετε να επιλύετε την υπόθεσή σας. Επίσης, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν θα αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε άλλο ζήτημα στο μέλλον, θα χαρούμε να προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε. Το παράπονο θα κλείσει τώρα ως "άλυτο", το οποίο θα μπορούσε επίσης να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορεί να διαβάσουν για την αρνητική εμπειρία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
