Ο παίκτης από τη Βουλγαρία κατασχέθηκε τα μπόνους του λόγω παραβίασης μιας πολιτικής, σύμφωνα με την οποία απαγορεύεται η χρήση χρημάτων μπόνους σε ορισμένα είδη παιχνιδιών και σε ορισμένα τμήματα του ιστότοπου. Στο Casino Guru, πιστεύουμε ότι μια τέτοια πολιτική θα πρέπει να εφαρμοστεί σε επίπεδο λογισμικού, ώστε να μην μπορεί να παραβιαστεί τυχαία. Το καζίνο δεν σχολίασε το παράπονο του παίκτη. Η καταγγελία έκλεισε ως «Άλυτη - Ενάντια στον δίκαιο τζόγο».
Γειά σου!
Είχα ένα δυσάρεστο περιστατικό με το Playouwin που βρήκα στο Aksgamblers και όπου στη συνέχεια υπέβαλα καταγγελία κατά του καζίνο. Μπορείτε να βρείτε εδώ την περιγραφή της υπόθεσης, ολόκληρη την ιστορία της καταγγελίας με το Playouwin και τις απαντήσεις των Askgamblers:
https://www.askgamblers.com/casino-complaints/playouwin-casino-the-casino-added-an-unclaimed-bonus-to-my-account-and-confiscated-my-winnings-afesterwards
Ετοίμασα την απάντησή μου σχετικά με την παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων της Playouwin, αλλά όταν προσπάθησα να την δημοσιεύσω είδα ότι η καταγγελία είχε κλείσει χωρίς περαιτέρω δυνατότητα επανεκκίνησης ή επανεξέτασης. Παραθέτω εδώ το κείμενο της απάντησής μου:
--------
Στην πρώτη τους απάντηση, ο εκπρόσωπος της Playouwin είπε: "" εργαζόμαστε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους ". Αλλά στη δεύτερη απάντησή τους διαβάζουμε: «κάνουμε εξαιρέσεις και αυτό ήταν ένα και μόνο από αυτά». Επομένως, οι όροι άλλοτε τηρούνται και άλλοτε όχι ... Φαίνεται ότι η εταιρεία στοιχημάτων είναι αυτή που αποφασίζει αν θα λειτουργήσει σύμφωνα με τους όρους της ή αντίθετα - για να πει «αυτή η παράβαση ήταν απλώς μια εξαίρεση».
Το τεχνικό μέρος αυτού του περιστατικού είναι ενδιαφέρον με το γεγονός ότι η εταιρεία στοιχημάτων παριστάνει παραβιασμένες απαιτήσεις μπόνους, αν και στο λογαριασμό του παίκτη είναι σαφώς ορατό ότι δεν υπάρχουν. Αλλά το τεχνικό κομμάτι είναι απλώς μια συνέπεια και ο λόγος είναι νομικού χαρακτήρα που έκανε ο bookmaker επειδή δεν κατάλαβε ότι οι κανόνες πρέπει να τηρούνται ακριβώς όπως γράφονται. Θα κάνω μια πολύ σύντομη απόκλιση επισημαίνοντας τα κύρια σημεία της σχέσης «στοιχηματισμός-παίκτης», μετά την οποία θα επιστρέψω στο νομικό μέρος της παρούσας υπόθεσης.
Οι όροι και οι προϋποθέσεις του στοιχηματισμού, μετά την αποδοχή τους από τον παίκτη, έχουν τη δύναμη ενός συμβολαίου μεταξύ των δύο μερών. Οι δεσμεύσεις που προκύπτουν είναι επιτακτικές, δηλαδή είναι υποχρεωτικό για τα δύο μέρη να σέβονται τους κανόνες ακριβώς όπως έχουν γραφτεί. Δεν επιτρέπεται η επιλεκτική εφαρμογή τους ή η αγνόησή τους. Είναι αδύνατο για καμία από τις πλευρές της σύμβασης να κάνει κατά την κρίση του «εξαιρέσεις» που εκφράζονται με ενέργειες αντίθετες προς αυτές που αναφέρονται στους κανόνες. Σε περίπτωση που ο στοιχηματιστής θέλει να προβεί σε ενέργειες εκτός των ορίων του συμβολαίου, έχει την ευκαιρία να αλλάξει τους όρους και μόνο αφού ο παίκτης αποδεχτεί αυτές τις αλλαγές θα ισχύσουν οι νέοι κανόνες.
Υπάρχει μια ορισμένη εντολή στον κλάδο των στοιχημάτων για την εφαρμογή των όρων και προϋποθέσεων και είναι η ακόλουθη:
1. Ο στοιχηματικός φορέας δημοσιεύει τη νέα έκδοση στον ιστότοπο υποδεικνύοντας την ημερομηνία έναρξης ισχύος του.
2. Ο στοιχηματικός οίκος ειδοποιεί κατά κάποιο τρόπο τους παίκτες για την αλλαγή - με ένα email, ένα μήνυμα ή κατά τη σύνδεση - και ζητήστε τους να εξοικειωθούν με τους νέους κανόνες και να τους αποδεχτούν για να συνεχίσουν να χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες του στοιχήματος.
3. Ο παίκτης από την πλευρά του εξοικειώνεται με τη νέα έκδοση και επιλέγει αν θα τις αποδεχτεί και θα συνεχίσει τη δραστηριότητά του ή όχι και θα αποχωρήσει από την εταιρεία στοιχημάτων.
Στη συγκεκριμένη περίπτωση:
Για να προσθέσω ένα μπόνους (ένα μπόνους δηλαδή, όχι ένα δώρο!) Στον στοιχηματικό μου λογαριασμό στο Playouwin, υπάρχουν τουλάχιστον δύο πράγματα που πρέπει να αλλάξουν:
1. Η κατάστασή μου πρέπει να πάει από "ΔΕΝ δικαιούται" σε "Δικαίωμα". Η κατάστασή μου ρυθμίζεται στην ενότητα 1.10 των όρων και προϋποθέσεων του Playouwin's Bonus, δηλαδή αυτή η ενότητα πρέπει να επεξεργαστεί.
2. Η σειρά πίστωσης ενός μπόνους στον λογαριασμό ενός παίκτη πρέπει επίσης να αλλάξει. Αυτή τη στιγμή ο παίκτης πρέπει να το διεκδικήσει. Πιθανώς θα ήταν καλή ιδέα εάν τα μπόνους προστεθούν με πρωτοβουλία του στοιχηματισμού και οι αντίστοιχες ενότητες των κανόνων που σχετίζονται με τους διαφορετικούς τύπους μπόνους θα πρέπει να επεξεργαστούν.
Κατά τη διάρκεια του σύντομου χρονικού διαστήματος που χρησιμοποιώ τον ιστότοπο του Playouwin δεν έχω ενημερωθεί για αλλαγή στους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Η εγκυρότητα της ενότητας 1.10 καθιστά νομικά αδύνατο τον προσδιορισμό τυχόν σχέσης μπόνους μεταξύ μου και του Playouwin. Επομένως, καμία δέσμευση μπόνους δεν θα μπορούσε να καταλογιστεί στον λογαριασμό μου.
Πιστεύω ότι η Playouwin θα σέβεται τους δικούς της κανόνες και με γνώμονα την κοινή λογική θα συμφωνήσει ότι οι κανόνες πρέπει να τηρούνται απόλυτα και άνευ όρων. Η διάσταση των συνεπειών από την παραβίαση των όρων (ήδη αναγνωρισμένη από το Playouwin ως «εξαίρεση») είναι στο ποσό των 1.020,42 € που πρέπει να αποκατασταθεί στο λογαριασμό μου.
Γεια Bestbets,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και λυπάμαι πραγματικά που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε στην υπόθεση.
Το καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο σας έδωσε μπόνους, παρόλο που δεν πρέπει να μπορείτε να διεκδικήσετε κανένα μπόνους; Ποιο ήταν το αποτέλεσμα αυτού του μπόνους; Τι έκανε το καζίνο αφού επικοινωνήσατε μαζί του για το ζήτημα;
Δυστυχώς, δεν είμαι απόλυτα σίγουρος ότι θα είμαστε σε θέση να κάνουμε οτιδήποτε με αυτό το συγκεκριμένο ζήτημα, καθώς φαίνεται να είναι θέμα που σχετίζεται με το στοίχημα και εμείς, ως Casino.guru, ασχολούμαστε μόνο με περιπτώσεις που σχετίζονται με "καζίνο". Λόγω της έλλειψης γνώσης μας σχετικά με τη βιομηχανία στοιχημάτων, δεν θα τολμούσα να βγάλω συμπεράσματα ή να σας συστήσω συγκεκριμένα βήματα κατά του καζίνο.
Η μόνη μου σύσταση θα ήταν μόνο να επικοινωνήσετε με τις αρχές αδειοδότησης του καζίνο, οι οποίες θα είναι σίγουρα σε θέση να σας βοηθήσουν αν πρόκειται για θέμα που σχετίζεται με το καζίνο ή το στοίχημα.
Ενημερώστε μας εάν υπάρχει κάτι που σχετίζεται με το καζίνο με το οποίο θα μπορούσαμε να είμαστε χρήσιμοι, διαφορετικά θα αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Casino.guru
Γεια σου Νίκο!
Απαντώ στις ερωτήσεις σας με τη σειρά που τις στείλατε:
1. Το καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο σας έδωσε μπόνους, παρόλο που δεν πρέπει να μπορείτε να διεκδικήσετε κανένα μπόνους;
Ναι αυτό είναι σωστό. Σύμφωνα με τη ρήτρα 1.10 των κανόνων τους, «δεν δικαιούμαι να λαμβάνω κανενός είδους μπόνους» λόγω της τοποθεσίας μου.
2. Ποιο ήταν το αποτέλεσμα αυτού του μπόνους;
Τις επόμενες δύο ημέρες αφότου αυτά τα 60 € προστέθηκαν στον λογαριασμό μου ως μπόνους, έκανα 2 καταθέσεις 200 και 300 (500 € συνολικά) και συνέχισα να ποντάρω. Το αποτέλεσμα του παιχνιδιού μου είναι κέρδος στο λογαριασμό μου ύψους 520,42 €. Το καζίνο κατάσχεσε αυτό το ποσό και επιπλέον 500 € από τις καταθέσεις μου, δηλαδή 1.020,42 € συνολικά. Επισυνάπτω ένα αρχείο με τη λίστα των συναλλαγών μου όπου μπορείτε να δείτε τις πέντε καταθέσεις μου συνολικά 1.300 ευρώ και μία ανάληψη 500 ευρώ.
Επισυνάπτω επίσης ένα αρχείο με το ιστορικό παιχνιδιών μου όπου μπορείτε να δείτε κυκλωμένο με κόκκινο χρώμα: το υπόλοιπο του λογαριασμού μου πριν από την κατάσχεση: 1.320,42 € και το υπόλοιπο μετά την κατάσχεση: 300 €, δηλαδή το κατασχεθέν ποσό είναι 1.020,42 €.
3. Τι έκανε το καζίνο αφού επικοινωνήσατε μαζί του για το θέμα;
Ενημερώθηκα σε ένα email από το καζίνο ότι κατασχέθηκαν τα κεφάλαια βάσει της ρήτρας 1.16 των κανόνων τους που αναφέρει την παρουσία ενός «ενεργού μπόνους». Εφαρμόζω ένα στιγμιότυπο οθόνης αυτού του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Απάντησα διαμαρτυρόμενος ότι δεν είχα «ενεργό μπόνους» και εφάρμοσα ένα στιγμιότυπο οθόνης όπου είναι ευδιάκριτο. Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης με την απάντησή μου.
Την επόμενη μέρα, είχα ένα νέο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το οικονομικό τμήμα, το οποίο εφαρμόζω εδώ ως αρχείο οθόνης.
Όπως φαίνεται από αυτήν την επιστολή, υποστηρίζουν τη θεωρία τους ότι παραβίασα τους κανόνες μπόνους τους παρά την προφανή έλλειψη τυχόν δεσμεύσεων μπόνους.
Νίκο, πιστεύω ότι αυτό σου δίνει μια λεπτομερή απάντηση σε όλες τις ερωτήσεις σου.
Έχετε αμφιβολίες για την ικανότητά σας επειδή είχα παίξει στο αθλητικό βιβλίο και η ειδικότητά σας είναι το καζίνο. Παρακαλώ, προσέξτε ότι το πρόβλημα δεν προέρχεται από κάποιες ιδιαιτερότητες του παιχνιδιού και δεν απαιτεί ειδικές γνώσεις. Το πρόβλημά μου προέκυψε όταν ο χειριστής έσπασε τους δικούς του όρους και προϋποθέσεις μπόνους που ισχύουν για οποιοδήποτε είδος παιχνιδιού.
Θερμούς χαιρετισμούς,
BestBets
Αγαπητέ Bestbets,
Με βάση τα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης και τις πρόσθετες πληροφορίες, δεν φαίνεται να υπάρχει καμία δραστηριότητα απάτης από το καζίνο.
Αφού διεκδικήσατε το μπόνους, καταθέσατε 800 €. Δεδομένου ότι ήταν ένα μπόνους καζίνο, το οποίο χρησιμοποιήσατε στην κατηγορία αθλητικών βιβλίων, το μπόνους ακυρώθηκε από το καζίνο. Ωστόσο, το ποσό που κατατέθηκε μετά τη λήψη του μπόνους σας επιστράφηκε όλα με βάση τα στιγμιότυπα οθόνης σας - 500 € αφαιρέθηκαν για skrill και σας έχουν απομείνει 300 €.
Γεια σου Νίκο!
Λέτε: "Αφού διεκδικήσατε το μπόνους ..."
Αλλά "δεν δικαιούμαι να λαμβάνω κανενός είδους μπόνους" λόγω της τοποθεσίας μου.
Αυτό είναι σαφώς ορατό σε αυτό το στιγμιότυπο οθόνης της ρήτρας 1.10 των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο. Έχω υπογραμμίσει τη χώρα μου με κόκκινο χρώμα.
Δεν έχω διεκδικήσει κανένα μπόνους, δεν θα μπορούσα ακόμη κι αν το ήθελα.
Έτσι, υπάρχει ένα νομικό εμπόδιο για μένα να έχω μια δέσμευση μπόνους με το caisno.
Το καζίνο παραβίασε τους δικούς του κανόνες και πρόσθεσε ένα bonus 60 € στον λογαριασμό μου. Ανεξάρτητα από τον λόγο, είτε πρόκειται για κάποιο είδος παρεξήγησης είτε επίτηδες, προσποιούμαι ότι αυτή η παραβίαση των κανόνων πρέπει να διορθωθεί καθώς και οι αρνητικές συνέπειες για μένα (τους εξήγησα λεπτομερώς στην προηγούμενη ανάρτησή μου). Οι κανόνες είναι επιτακτικοί και για τις δύο πλευρές (χειριστής και παίκτης) και πρέπει να τηρούνται ως έχουν.
Θερμούς χαιρετισμούς,
BestBets
Αγαπητέ Bestbets,
Αφού λάβαμε υπόψη κάθε πτυχή του παιχνιδιού, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι θα συνεχίσουμε να προσπαθούμε να επιλύσουμε το παράπονό σας.
Τα καζίνο πρέπει να δίνουν μπόνους μόνο σε παίκτες στους οποίους επιτρέπεται να τα πάρουν σύμφωνα με τους Bonus T & Cs. Και αν το καζίνο κάνει το λάθος να χορηγήσει ένα μπόνους σε έναν παίκτη που δεν έπρεπε να το λάβει, το καζίνο δεν πρέπει να του το αφαιρέσει. Αντίθετα, το καζίνο πρέπει να αποδεχτεί ότι ήταν λάθος τους και να πληρώσει τα κέρδη στον παίκτη.
Πιστεύουμε επίσης ότι τα περιορισμένα παιχνίδια πρέπει να αποκλειστούν και αυτός ο κανόνας να εφαρμοστεί σε επίπεδο λογισμικού, δηλαδή ότι το λογισμικό ή ο ιστότοπος του καζίνο δεν πρέπει να αφήνει τους παίκτες να στοιχηματίζουν στα παιχνίδια που δεν επιτρέπεται να παιχτούν.
Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Αντρέι, ο οποίος θα σας βοηθήσει στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αγαπητέ Bestbets ,
Στο εξής, θα είμαι υπεύθυνος για το παράπονό σας. Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να επιβάλουμε κυρώσεις στο καζίνο για την πίστωση του μπόνους στον λογαριασμό σας, παρά το γεγονός ότι σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις, οι παίκτες από τη χώρα σας δεν είναι επιλέξιμοι να λάβουν μπόνους. Ωστόσο, καθώς τα κέρδη σας ακυρώθηκαν λόγω παραβίασης μιας άλλης πολιτικής που θεωρούμε άδικη, θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω με τον καλύτερο δυνατό τρόπο να επιλύσω το ζήτημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το PlaYouWin Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συνομιλία και να συμμετάσχει στην επίλυση της καταγγελίας της Bestbets.
Αγαπητή ομάδα PlaYouWin ,
Λάβετε υπόψη ότι στο Casino Guru, πιστεύουμε ότι η δημιουργία ενός ασφαλούς περιβάλλοντος για τους παίκτες θα πρέπει να είναι μία από τις προτεραιότητες των μεγάλων διαδικτυακών καζίνο. Ένα μέρος αυτού του ασφαλούς περιβάλλοντος είναι ότι πρέπει να εφαρμοστούν περιορισμοί από την πλευρά του καζίνο, ώστε να μην υπάρχει περίπτωση οι παίκτες να το σπάσουν τυχαία. Αυτή η κατάσταση θα μπορούσε εύκολα να αποφευχθεί. Δεν είναι πραγματικά δύσκολο να υλοποιήσετε μια λειτουργία που δεν θα επιτρέπει στους παίκτες να στοιχηματίζουν σε συγκεκριμένα παιχνίδια ή να έχουν πρόσβαση σε ορισμένα τμήματα του ιστότοπου ενώ παίζετε με ένα ενεργό μπόνους. Δεδομένου ότι δεν έχει εφαρμοστεί τέτοιο χαρακτηριστικό και τα κέρδη της Bestbets ακυρώθηκαν απλώς και μόνο επειδή έβαλε στοίχημα στα αθλήματα, θεωρούμε ότι η απόφαση του καζίνο είναι ενάντια στο δίκαιο παιχνίδι .
Τούτου λεχθέντος, θα ήθελα να σας ζητήσω να επανεξετάσετε αυτήν την υπόθεση και να επανεξετάσετε την απόφασή σας.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από την ομάδα PlaYouWin να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Αγαπητέ Bestbets,
Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτήν την καταγγελία και αναγκαζόμαστε να την κλείσουμε ως «ανεπίλυτη».
Λυπάμαι πολύ που δεν θα μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ποτέ ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
