Ο παίκτης από τη Γερμανία δημιούργησε έναν λογαριασμό και κατέθεσε 100 €. Αργότερα ανακάλυψε ότι δεν μπορεί να συνδεθεί στον λογαριασμό του. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Έχω εγγραφεί στο Playjango στις 22/8/2020. Παρόλο που είχα αποθηκεύσει τον κωδικό πρόσβασης και το όνομα χρήστη στο πρόγραμμα περιήγησης, δεν μπόρεσα να συνδεθώ ξανά μετά την πρώτη κατάθεση των 100 €. Ακόμη και μετά την εναλλαγή προγραμμάτων περιήγησης αρκετές φορές, η λειτουργία "ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης" δεν λειτούργησε επειδή δεν έλαβα email. Το LiveChat δεν ήταν διαθέσιμο επειδή δεν μπορούσα να συνδεθώ. Οι ερωτήσεις μέσω email αρχικά δεν απαντήθηκαν. Γι 'αυτό υποψιάστηκα ότι ίσως έκανα κάποιο λάθος με τη διεύθυνση email.
Αλλά κάποια στιγμή η υποστήριξη απάντησε. Δύο ηλεκτρονικά μηνύματα διαβάστηκαν πολύ θετικά, έτσι σκέφτηκα ότι το πρόβλημα θα μπορούσε να επιλυθεί. Αλλά τότε η επαφή έπαψε ξανά και παρά τα πολλά e-mail μου, δεν επικοινωνήσατε ξανά μαζί μου. Έκανα επίσης μια εγγραφή στο MGA. Δεν έχω τα χρήματά μου μέχρι σήμερα (01/17/21).
Αγαπητέ Μάρκο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Λαμβάνετε μηνύματα σφάλματος όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε; Καταφέρατε να ξεκινήσετε να παίζετε με την κατάθεσή σας προτού συμβεί αυτό;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και προωθήσατε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ;
Επιπλέον, εάν έχετε επικοινωνήσει ήδη με την Αρχή Αδειοδότησης, ενημερώστε μας, καθώς δεν θα παρεμβαίνουμε στην έρευνά τους.
Θα περιμένω την απάντησή σας υπομονετικά και ελπίζω να σας βοηθήσω το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Λάβαμε αυτό το email από τον Markus:
"Γεια σου αγαπητή Κριστίνα,
ευχαριστώ πολύ για την απάντηση. Η ελπίδα ότι θα συμβεί κάτι άλλο στο Playjango και έχω ήδη ξεχάσει τα χρήματα εκεί, αλλά όταν είδα ότι το CasinoGuru είχε την ευκαιρία να υποβάλει ένα τέτοιο παράπονο, σκέφτηκα ότι θα προσπαθήσω ξανά. Δεν έχω παίξει με τα χρήματα μετά την κατάθεση στο Playjango.
Στη συνέχεια, θα σας στείλω τα email που έχω ήδη ανταλλάξει με το Playjango.
Σας ευχαριστώ πολύ για τις προσπάθειές σας
Μάρκος "
Markus, σας ευχαριστώ πολύ για το email σας. Δεν έχω λάβει ακόμα την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο. Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα τους προωθήσετε, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεσή σας;
Επιπλέον, θα ήθελα να σας ζητήσω να απαντήσετε στην καταγγελία που υποβάλατε στο υπάρχον νήμα και όχι στέλνοντας μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εκτός εάν θέλετε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία. Η απάντηση στο νήμα είναι ο ευκολότερος τρόπος για να συνδέσουμε όλες τις σχετικές πληροφορίες με το σωστό πρόβλημα και να συλλέξουμε σημαντικές λεπτομέρειες και δεδομένα σε ένα μέρος.
Η συνεργασία σας σε αυτό το θέμα εκτιμάται ιδιαίτερα.
Γεια σας, συγνώμη που απαντάω μόνο τώρα. Προσπάθησα να προωθήσω την αλληλογραφία με το PlayJango, αλλά ο πάροχος email μου (T-Online) δεν θα με άφηνε να προωθήσω τα μηνύματα. Εμφανίζεται ένα μήνυμα σφάλματος που δηλώνει ότι αυτά τα μηνύματα δεν μπορούν να σταλούν λόγω ύποπτων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. 🙁
Μπορώ να στείλω τα email ως στιγμιότυπο οθόνης;
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Markus. Μη διστάσετε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ, εάν είναι δυνατόν.