Αρχική σελίδαΠαράποναPlatincasino - Ο παίκτης κατατίθεται από έναν τρόπο πληρωμής τρίτου μέρους.

Platincasino - Ο παίκτης κατατίθεται από έναν τρόπο πληρωμής τρίτου μέρους.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 5.600 €

Platincasino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 17/11/2022 | Το περιστατικό έκλεισε : 21/11/2022
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Η παίκτρια από τη Γερμανία κατέθεσε χρήματα στον λογαριασμό της χρησιμοποιώντας τη μέθοδο πληρωμής τρίτου μέρους. Το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη που συγκεντρώθηκαν με αυτές τις καταθέσεις. Εφόσον αυτό έγινε σε συμμόρφωση με τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
\ Μετάφραση

Χαίρετε,


Έκανα κέρδος 5.600 € στο Platincasino, αλλά ακυρώθηκε με την αιτιολογία ότι κατέθεσα από λογαριασμό τρίτου/τρίτου και μου επιστράφηκαν τα 20 € κατάθεση.

Έκανα κατάθεση από τον λογαριασμό Paysafecard της κόρης μου καθώς δεν έχω δικό μου λογαριασμό Paysafecard.

Υπήρχαν πολλές πληρωμές από τον εν λόγω λογαριασμό Paysafecard. Είχα την άδεια της κόρης μου για αυτήν την κατάθεση στις 15/11/2022. Η εξουσιοδότηση πληρωμής έχει επιβεβαιωθεί από το καζίνο. Το κέρδος έγινε και από τότε περιμένω την πληρωμή και έτσι δεν έγιναν άλλες καταθέσεις μετά γιατί έλαβα ένα e-mail από το Platincasino στις 16 Νοεμβρίου 2022 με υπενθύμιση ότι απαγορεύεται η κατάθεση μέσω λογαριασμών τρίτων . Έχω σημειώσει ότι δεν επιτρέπεται και δεν θα ξανασυμβεί στο μέλλον. Πριν από αυτό το email με την υπενθύμιση στις 16/11/2022 δεν ήξερα και στο chat από το καζίνο με διαβεβαίωσαν ότι όλα ήταν καλά και θα πρέπει να περιμένω την επαλήθευση των εγγράφων (εξουσιοδότηση κατάθεσης και απόδειξη κατάθεσης) εκκρεμούσε επίσης η πληρωμή. Αυτή η νίκη έγινε μέσω κατάθεσης από έναν από τους λογαριασμούς Paysafecard της κόρης μου στις 15/11/2022.

Μετά από αυτό δεν πληρώθηκε τίποτα περισσότερο.

Ποιες είναι οι πιθανότητες να παραλάβω ακόμα το βραβείο μου;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Μουτσινά,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:

«§3. Καταθέσεις, μεταφορές και ανάληψη Οι καταθέσεις μπορούν να γίνουν στο λογαριασμό με τους τρόπους πληρωμής που είναι διαθέσιμοι στον ιστότοπο του Red Rhino. Το όνομα του κατόχου της μεθόδου πληρωμής (πιστωτική κάρτα, τραπεζικός λογαριασμός ή ηλεκτρονική πληρωμή) θα είναι πανομοιότυπο με αυτό του Παίκτη που λαμβάνει τα χρήματα στον λογαριασμό. Οι καταθέσεις που προέρχονται από τρόπους πληρωμής στο όνομα καταθέσεις τρίτων ενδέχεται να απορριφθούν και τα αντίστοιχα κεφάλαια να επιστραφούν. Όπου είναι δυνατόν, η Red Rhino θα καταβάλει τα χρήματα απευθείας στον λογαριασμό από τον οποίο προήλθαν τα κεφάλαια. Τυχόν χρεώσεις που επιβάλλονται από τις τράπεζες/πύλες πληρωμών θα αφαιρεθούν από το αντίστροφο ποσό."

Επιπλέον, ελέγξτε τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου για Παίκτες https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

«Πληρωμές

Για καταθέσεις και αναλήψεις, θα πρέπει να χρησιμοποιείτε μόνο τραπεζικούς λογαριασμούς και πιστωτικές κάρτες που κρατάτε στο όνομά σας. Εάν δεν το κάνετε αυτό, μπορεί να αντιμετωπίσετε προβλήματα όταν προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη. Αυτός ο κανόνας ισχύει ως επί το πλείστον για την πρόληψη της κατάχρησης πιστωτικών καρτών και επίσης λόγω των διεθνών κανονισμών κατά του ξεπλύματος χρήματος».

Κατανοήστε ότι αυτός ο κανόνας έχει παραβιαστεί. Κάποιες εξαιρέσεις ενδέχεται να επιτρέπονται από τα καζίνο κατά την κατάθεση ή ανάληψη χρημάτων με χρήση κοινής κάρτας ή αυτή η δυνατότητα κοινοποιείται εκ των προτέρων. Τεχνικά είναι πολύ δύσκολο να ελέγξετε ποιος είναι ο κάτοχος του τρόπου πληρωμής στο στάδιο της κατάθεσης. Αυτό μπορεί να ελεγχθεί μόνο κατά την επαλήθευση λογαριασμού, η οποία συνήθως γίνεται όταν ζητείται ανάληψη. Επομένως, είναι ευθύνη του παίκτη να χρησιμοποιεί μόνο επιτρεπόμενες μεθόδους πληρωμής.

Εάν δεν μπορείτε να αποδείξετε ότι είστε νόμιμος κάτοχος του τρόπου πληρωμής και δεν έχετε λάβει έγκριση από το καζίνο που σας επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε έναν τρόπο πληρωμής τρίτου μέρους, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσείς.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
\ Μετάφραση

Χαίρετε,


Καταρχήν ευχαριστώ για την απάντηση.


Ξεκίνησε με το να λέω στο καζίνο τα νέα μου τραπεζικά στοιχεία και να θέλω να αλλάξουν, καθώς έχω έναν νέο αριθμό τραπεζικού λογαριασμού και ήθελα να τον χρησιμοποιήσω για αναλήψεις.

Γράφτηκε στο προσωπικό στη ζωντανή συνομιλία σχετικά με αυτό το αίτημα για αυτήν την αλλαγή.

Οι υπάλληλοι μου είπαν ποια έγγραφα χρειάζονταν για αυτό.

Σε αυτό το σημείο, είχαν ήδη γίνει αρκετές καταθέσεις μέσω του λογαριασμού Paysafecard της κόρης μου, αλλά τίποτα δεν αναφέρθηκε στο chat. Έπειτα έλαβα ένα email για τον νέο μου τραπεζικό λογαριασμό, ότι δεν έχει γίνει ακόμη η επιβεβαίωση, ότι χρειάζεστε την επισκόπηση συναλλαγών από την Paysafecard από την κατάθεση. Το ανέβασα απευθείας και έγραψα ξανά με το προσωπικό στο chat πόσος χρόνος θα χρειαζόταν για να επιβεβαιωθεί ο νέος τραπεζικός λογαριασμός και γιατί απαιτείται αυτή η απόδειξη από την Paysafecard, αφού δεν ήθελα να πληρώσω μέσω Paysafecard αλλά μέσω τραπεζικής μεταφοράς . Ούτε εδώ ειπώθηκε ότι δεν μου επιτρεπόταν να χρησιμοποιήσω τον εν λόγω λογαριασμό Paysafecard. Όλα έχουν επιβεβαιωθεί από το καζίνο.

Όπως είπα, έχω κάνει αρκετές καταθέσεις αυτόν τον μήνα από τις 09/11/2022 από τον λογαριασμό Paysafecard της κόρης μου, καθώς δεν έχω δικό μου και δεν το ήξερα μέχρι την υπενθύμιση στις 16/11/2022, καθώς Νόμιζα ότι ισχύει μόνο για τραπεζικούς λογαριασμούς, τραπεζικές κάρτες και πιστωτικές κάρτες. Αυτές οι καταθέσεις λειτούργησαν χωρίς κανένα πρόβλημα και μπόρεσα να παίξω με τα χρήματα. Είχα κερδίσει αρκετές φορές την περίοδο από 12/11/2022 έως 16/11/2022 αλλά μετά τα χρήματα έπεσαν ξανά. Αφού έκανα το κέρδος στις 16 Νοεμβρίου 2022 (5.600 €) και ήθελα να το πληρώσω, έλαβα ένα email από το Platincasino για να επαληθεύσω την ταυτότητα της κατάθεσης και να ανεβάσω μια εξουσιοδότηση πληρωμής για την κόρη μου για την κατάθεση.

Φυσικά, έστειλα αμέσως τα έγγραφα που ζητήθηκαν. Αυτό έχει επιβεβαιωθεί.

Το όνομα της κόρης μου φαινόταν καθαρά πάνω του. Στη συνέχεια ρώτησα τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο πόσο καιρό θα χρειαζόταν για να επαληθεύσω τα πάντα και πότε θα έπαιρνα τα χρήματα και μου είπαν ότι έπρεπε απλώς να περιμένω μέχρι να επαληθευτούν τα έγγραφα. Εν τω μεταξύ, τα κέρδη έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό του παίκτη αρκετές φορές, οπότε πήγα ξανά για πληρωμή και ήθελα να πληρωθούν τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Στις 17 Νοεμβρίου 2022, αφού επιβεβαιώθηκαν όλα τα έγγραφα, το έπαθλο ακυρώθηκε με την αιτιολογία ότι η πληρωμή έγινε μέσω λογαριασμού τρίτου. Όπως είπα, ποτέ δεν έγινε λόγος για αυτό μέχρι την υπενθύμιση στις 16 Νοεμβρίου 2022 και από τότε δεν έχουν γίνει άλλες πληρωμές. Περιμένω από τις 16/11 μόνο για την πληρωμή των κερδών. Στις 17 Νοεμβρίου, έγινε κράτηση 20 € για την τελευταία κατάθεση στις 15 Νοεμβρίου μέσω Paysafecard. Εάν δεν λάβω το έπαθλο των 5.600 €, τότε θα ήθελα να μου επιστραφούν όλα τα ποσά κατάθεσης που κατατέθηκαν μέσω Payfsafecard (πάνω από 6.000 € τον Νοέμβριο του 2022) και όχι μόνο τα 20 € που έλαβα.


Έχω επίσης περισσότερα email και μπορώ να σας προωθήσω την επισκόπηση των κερδών μέσω email.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
\ Μετάφραση

*Πρόσθεση*


Τα κέρδη κρατήθηκαν επανειλημμένα στον λογαριασμό παίκτη μου από το καζίνο μέχρι τις 17 Νοεμβρίου, μέχρι που τελικά ακυρώθηκε εντελώς, αν και το προσωπικό στη ζωντανή συνομιλία πριν από αυτό είπε ότι έπρεπε απλώς να περιμένω την επιβεβαίωση των αποδεικτικών στοιχείων (αυτό έγινε τον Νοέμβριο 16 στις 8:00 μ.μ.: 58h) και μέχρι τότε η πληρωμή θα εκκρεμούσε και μετά θα έπαιρνα τα χρήματα. Έτσι μετά την επιβεβαίωση προσπάθησα να ξανακάνω ανάληψη των χρημάτων (16/11 στις 21:01). Δεν ενημερώθηκα ποτέ ότι δεν θα λάβω τα κέρδη μου.

filefilefilefilefile

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
\ Μετάφραση

Σας έστειλα επίσης μέσω email την πλήρη περίληψη συναλλαγών των καταθέσεων Paysafecard στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru, εάν τη χρειάζεστε.


Έγιναν πολλές καταθέσεις στο Platincasino χρησιμοποιώντας αυτόν τον λογαριασμό paysafecard (Skrill Ltd. / Red Rhino Limited - Νοέμβριος 2022 & Adyen NV / Red Rhino Limited - Οκτώβριος 2022 και Αύγουστος 2022).


Άλλοι πάροχοι έχουν επίσης πραγματοποιήσει άλλες πληρωμές, αλλά αυτές δεν παίζουν άλλο ρόλο εδώ, μόνο οι καταθέσεις στο Platincasino.


Όπως είπα, το Platincasino μου επέστρεψε μόνο τα 20 € για την τελευταία κατάθεση μέσω Paysafecard στις 15 Νοεμβρίου 2022. Εάν δεν λάβω πίσω τα κέρδη μου των 5.600 €, θα ήθελα να επιστραφώ για όλες τις καταθέσεις που έγιναν σε αυτό καζίνο μέσω Paysafe και όχι μόνο των 20€.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
\ Μετάφραση

Και εδώ είναι τα email που έχουν λάβει χώρα από και με το Platincasino.


Έστειλα ξανά email στο Platincasino (με συνημμένη την πλήρη επισκόπηση συναλλαγών της Paysafecard, την οποία και σας έστειλα email) ότι θα ήθελα να μου επιστρέψουν όλα τα ποσά κατάθεσης και όχι μόνο τα 20 € (τα οποία τώρα θα μου πληρώσουν) όταν δεν το έκανα να πληρώσω τα κέρδη μου. Η απάντηση από το καζίνο εκκρεμεί.


Το καζίνο δεν απάντησε στα τελευταία μου email ή απαντήσεις.


Έγραψα στα email στο Platincasino ότι ήταν μια εφάπαξ κατάθεση, αν και ήταν αρκετές, με την ελπίδα να πάρω τα κέρδη μου, καθώς είχα λάβει προηγουμένως το email από το Platincasino (βλ. φωτογραφία παραπάνω) ότι η εξουσιοδότηση πληρωμής της κόρης μου απαιτείται (το οποίο επιβεβαιώθηκε και από το καζίνο) και είπε "[...] Paysafe: Εγώ, (όνομα κατόχου λογαριασμού), γεννημένος στις (ημερομηνία γέννησης κατόχου λογαριασμού) , επιβεβαιώνω ότι έχω επιτρέψει στον κ./Κ. . (όνομα του παίκτη στο Platincasino) για να κάνω μια εφάπαξ κατάθεση μέσω του λογαριασμού μου (αριθμός πελάτη Paysafe) για το Platincasino. Ημερομηνία, τόπος και υπογραφή του κατόχου του λογαριασμού εφάπαξ πληρωμή "


Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
\ Μετάφραση

Τώρα βρήκα και ένα παλαιότερο μήνυμα από το Platincasino στα εισερχόμενα του email μου, στο οποίο επιβεβαιώθηκε επίσης ότι δικαιούμαι να κάνω κατάθεση από τον λογαριασμό της κόρης μου (Σοφία Παλιακούδη). Όλα τα απαιτούμενα έγγραφα υποβλήθηκαν με επιτυχία και επιβεβαιώθηκαν από το καζίνο.

Έχω επίσης προωθήσει ξανά αυτό το email στο Platincasino με αίτημα για πληρωμή των κερδών ή πλήρη επιστροφή των καταθέσεων που έχουν γίνει μέχρι στιγμής μέσω Paysafecard.

Η απάντηση του καζίνο εκκρεμεί.

filefile


Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
\ Μετάφραση

Τώρα έλαβα ξανά αυτήν την απάντηση μόνο σε όλα τα email μου από το Platincasino.


Έχω την αίσθηση ότι δεν διαβάζουν καν αυτά που γράφω!


Αλλά δεν είναι αλήθεια ότι όλες οι καταθέσεις που γίνονται από τον λογαριασμό τρίτων είναι άκυρες και πρέπει να επιστραφούν και όχι μόνο η τελευταία κατάθεση;


Έγραψα μόνο για τον δικηγόρο ότι το καζίνο ενεργεί. Θα μου το συνιστούσατε ακόμα;


Δεν μπορεί να μου επιτρέπεται να καταθέσω περισσότερα από 6.000 € στον εν λόγω λογαριασμό Paysafe αλλά να μην τον αποσύρω;! Αυτό είναι κλεψιά!


Είμαι πολύ θυμωμένος τώρα, γιατί όπως είπα, δεν ήξερα ότι δεν μπορείτε να κάνετε κατάθεση χρησιμοποιώντας άλλον λογαριασμό Paysafecard, καθώς στο παρελθόν λειτουργούσε και με τον Trustly ή τον τραπεζικό λογαριασμό της κόρης μου (δείτε αλληλογραφία από το Platincasino - Απρίλιος 2021 )


Έχω στείλει τώρα ένα παράπονο στην Αρχή Παιγνίων της Μάλτας https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ και σας εξήγησα την περίπτωσή μου.


Είμαι πραγματικά απελπισμένος.


Ελπίζω να με βοηθήσετε γιατί είναι πολλά τα λεφτά!

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
\ Μετάφραση

Τώρα επικοινώνησα ξανά με το Platincasino και μου είπαν μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι έπρεπε να υποβάλω αίτηση για επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που έγιναν από τον εν λόγω λογαριασμό Paysafecard.


Το έλαβα ως απάντηση από το Platincasino.



Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την γρήγορη απάντηση Μουτσινά. Η σωστή προσέγγιση θα ήταν η επιστροφή όλων αυτών των καταθέσεων. Ωστόσο, η κόρη σας είναι η μόνη που μπορεί να το ζητήσει. Δυστυχώς, δεν διαμεσολαβούμε περαιτέρω τέτοιες καταγγελίες.

Δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο για κατάσχεση των κερδών σας, ούτε είμαστε σε θέση να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων που χάθηκαν στο κανονικό παιχνίδι. Όπως έχω ήδη πει, είναι αδύνατο για τα καζίνο να ελέγξουν ποιος τρόπος πληρωμής χρησιμοποιείται και εσείς ως παίκτης έχετε την ευθύνη να αποφύγετε την κατάθεση με την κάρτα κάποιου άλλου. Μπορώ μόνο να σας προτείνω να διαβάζετε πάντα προσεκτικά τους Όρους και Προϋποθέσεις και να μην χρησιμοποιείτε ποτέ τρόπο πληρωμής που δεν έχει εκδοθεί στο όνομά σας.

Εφόσον βλέπω ότι έχετε ήδη επικοινωνήσει με το MGA και ελπίζω πραγματικά ότι θα μπορέσουν να βοηθήσουν περισσότερο από ό,τι μπορούσαμε εμείς.

Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα