Αρχική σελίδαΠαράποναPlatincasino - Ο παίκτης κατατίθεται από έναν τρόπο πληρωμής τρίτου μέρους.
Platincasino - Ο παίκτης κατατίθεται από έναν τρόπο πληρωμής τρίτου μέρους.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
5.600 €
Platincasino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
17/11/2022
|
Το περιστατικό έκλεισε : 21/11/2022
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
The player from Germany deposited funds into her account using the 3rd party payment method. The casino confiscated winnings accumulated with these deposits. Since this was done in compliance with the General T&Cs, we were forced to reject this complaint.
Η παίκτρια από τη Γερμανία κατέθεσε χρήματα στον λογαριασμό της χρησιμοποιώντας τη μέθοδο πληρωμής τρίτου μέρους. Το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη που συγκεντρώθηκαν με αυτές τις καταθέσεις. Εφόσον αυτό έγινε σε συμμόρφωση με τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Έκανα κέρδος 5.600 € στο Platincasino, αλλά ακυρώθηκε με την αιτιολογία ότι κατέθεσα από λογαριασμό τρίτου/τρίτου και μου επιστράφηκαν τα 20 € κατάθεση.
Έκανα κατάθεση από τον λογαριασμό Paysafecard της κόρης μου καθώς δεν έχω δικό μου λογαριασμό Paysafecard.
Υπήρχαν πολλές πληρωμές από τον εν λόγω λογαριασμό Paysafecard. Είχα την άδεια της κόρης μου για αυτήν την κατάθεση στις 15/11/2022. Η εξουσιοδότηση πληρωμής έχει επιβεβαιωθεί από το καζίνο. Το κέρδος έγινε και από τότε περιμένω την πληρωμή και έτσι δεν έγιναν άλλες καταθέσεις μετά γιατί έλαβα ένα e-mail από το Platincasino στις 16 Νοεμβρίου 2022 με υπενθύμιση ότι απαγορεύεται η κατάθεση μέσω λογαριασμών τρίτων . Έχω σημειώσει ότι δεν επιτρέπεται και δεν θα ξανασυμβεί στο μέλλον. Πριν από αυτό το email με την υπενθύμιση στις 16/11/2022 δεν ήξερα και στο chat από το καζίνο με διαβεβαίωσαν ότι όλα ήταν καλά και θα πρέπει να περιμένω την επαλήθευση των εγγράφων (εξουσιοδότηση κατάθεσης και απόδειξη κατάθεσης) εκκρεμούσε επίσης η πληρωμή. Αυτή η νίκη έγινε μέσω κατάθεσης από έναν από τους λογαριασμούς Paysafecard της κόρης μου στις 15/11/2022.
Μετά από αυτό δεν πληρώθηκε τίποτα περισσότερο.
Ποιες είναι οι πιθανότητες να παραλάβω ακόμα το βραβείο μου;
Hello,
I made a profit of €5,600 at Platincasino, but it was canceled on the grounds that I deposited from a third-party/third-party account and I was refunded the €20 deposit.
I deposited from my daughter's Paysafecard account as I don't have my own Paysafecard account.
There were several payments from said Paysafecard account. I had my daughter's permission for this deposit on 11/15/2022. The payment authorization has been confirmed by the casino. The profit was made and since then I have been waiting for the payout and so no more deposits were made afterwards because I received an e-mail from Platincasino on November 16th, 2022 with a reminder that it is forbidden to deposit via third-party accounts. I have taken note that it is not allowed and it will not happen again in the future. Before this email with the reminder on 11/16/2022 I didn't know and in the chat from the casino they assured me that everything was fine and I should wait for the verification of the documents (deposit authorization and deposit proof) while the payout was also pending. This win was made through a deposit from one of my daughter's Paysafecard accounts on 11/15/2022.
After that nothing more was paid.
What are the chances that I will still receive my prize?
Hallo,
Ich habe einen Gewinn von 5.600€ bei Platincasino erzielt, dieser wurde aber mit der Begründung, dass Ich von einem Dritt-/ Fremdkonto eingezahlt habe, stroniert und mir wurden die 20€ der Einzahlung zurückerstattet.
Ich hatte von dem Paysafecard Konto meiner Tochter eingezahlt, da ich kein eigenen Paysafecard Account habe.
Es waren mehrere Zahlungen von diesem besagten Paysafecard Konto. Ich hatte die Erlaubnis meiner Tocher für diese Einzahlung am 15.11.2022. Die Zahlungsermächtigung wurde vom Casino bestätigt. Damit wurde der Gewinn erzielt und ich habe seitdem auf die Auszahlung gewartet und somit wurde danach nicht mehr eingezahlt, da ich am 16.11.2022 eine E-Mail mit einer Mahnung von Platincasino bekommen habe, dass es verboten ist, über Fremdkonten einzuzahlen. Dies habe ich zur Kenntnis genommen habe, dass es nicht erlaubt ist und es wird in Zukunft auch nicht mehr vorkommen. Vor dieser Email mit der Mahnung am 16.11.2022 wusste ich es nicht und im Chat vom Casino haben sie mir versichert es sei alles in Ordnung und ich solle auf die Prüfung der Dokumente (Einzahlungsermächtigung und Einzahlungsnachweis) warten, während die Auszahlung auch ausstehend war. Dieser Gewinn erfolgte durch eine Einzahlung von einem dem Paysafecard Konto meiner Tochter am 15.11.2022.
Danach wurde nichts mehr eingezahlt.
Wie stehen die Chancen, dass ich meinen Gewinn doch noch erhalten werde?
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
«§3. Καταθέσεις, μεταφορές και ανάληψη Οι καταθέσεις μπορούν να γίνουν στο λογαριασμό με τους τρόπους πληρωμής που είναι διαθέσιμοι στον ιστότοπο του Red Rhino.Το όνομα του κατόχου της μεθόδου πληρωμής (πιστωτική κάρτα, τραπεζικός λογαριασμός ή ηλεκτρονική πληρωμή) θα είναι πανομοιότυπο με αυτό του Παίκτη που λαμβάνει τα χρήματα στον λογαριασμό. Οι καταθέσεις που προέρχονται από τρόπους πληρωμής στο όνομα καταθέσεις τρίτων ενδέχεται να απορριφθούν και τα αντίστοιχα κεφάλαια να επιστραφούν.Όπου είναι δυνατόν, η Red Rhino θα καταβάλει τα χρήματα απευθείας στον λογαριασμό από τον οποίο προήλθαν τα κεφάλαια. Τυχόν χρεώσεις που επιβάλλονται από τις τράπεζες/πύλες πληρωμών θα αφαιρεθούν από το αντίστροφο ποσό."
Για καταθέσεις και αναλήψεις, θα πρέπει να χρησιμοποιείτε μόνο τραπεζικούς λογαριασμούς και πιστωτικές κάρτες που κρατάτε στο όνομά σας. Εάν δεν το κάνετε αυτό, μπορεί να αντιμετωπίσετε προβλήματα όταν προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη. Αυτός ο κανόνας ισχύει ως επί το πλείστον για την πρόληψη της κατάχρησης πιστωτικών καρτών και επίσης λόγω των διεθνών κανονισμών κατά του ξεπλύματος χρήματος».
Κατανοήστε ότι αυτός ο κανόνας έχει παραβιαστεί. Κάποιες εξαιρέσεις ενδέχεται να επιτρέπονται από τα καζίνο κατά την κατάθεση ή ανάληψη χρημάτων με χρήση κοινής κάρτας ή αυτή η δυνατότητα κοινοποιείται εκ των προτέρων. Τεχνικά είναι πολύ δύσκολο να ελέγξετε ποιος είναι ο κάτοχος του τρόπου πληρωμής στο στάδιο της κατάθεσης. Αυτό μπορεί να ελεγχθεί μόνο κατά την επαλήθευση λογαριασμού, η οποία συνήθως γίνεται όταν ζητείται ανάληψη. Επομένως, είναι ευθύνη του παίκτη να χρησιμοποιεί μόνο επιτρεπόμενες μεθόδους πληρωμής.
Εάν δεν μπορείτε να αποδείξετε ότι είστε νόμιμος κάτοχος του τρόπου πληρωμής και δεν έχετε λάβει έγκριση από το καζίνο που σας επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε έναν τρόπο πληρωμής τρίτου μέρους, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσείς.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Moutsina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found:
„§3. Deposits, Transfers and WithdrawalDeposits can be made into the account by the payment methods that are available on the Red Rhino website. The name of owner of the payment method (credit card, bank account or e-payment) shall be identical to that of the Player receiving the funds in the account. Deposits originating from payment methods in the name of third parties deposits may be rejected and the respective funds may be returned. Where possible, Red Rhino will remit the funds directly into the account where the funds originated from. Any charges levied by the banks/payment gateways will be deducted from the reversed amount."
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Ξεκίνησε με το να λέω στο καζίνο τα νέα μου τραπεζικά στοιχεία και να θέλω να αλλάξουν, καθώς έχω έναν νέο αριθμό τραπεζικού λογαριασμού και ήθελα να τον χρησιμοποιήσω για αναλήψεις.
Γράφτηκε στο προσωπικό στη ζωντανή συνομιλία σχετικά με αυτό το αίτημα για αυτήν την αλλαγή.
Οι υπάλληλοι μου είπαν ποια έγγραφα χρειάζονταν για αυτό.
Σε αυτό το σημείο, είχαν ήδη γίνει αρκετές καταθέσεις μέσω του λογαριασμού Paysafecard της κόρης μου, αλλά τίποτα δεν αναφέρθηκε στο chat. Έπειτα έλαβα ένα email για τον νέο μου τραπεζικό λογαριασμό, ότι δεν έχει γίνει ακόμη η επιβεβαίωση, ότι χρειάζεστε την επισκόπηση συναλλαγών από την Paysafecard από την κατάθεση. Το ανέβασα απευθείας και έγραψα ξανά με το προσωπικό στο chat πόσος χρόνος θα χρειαζόταν για να επιβεβαιωθεί ο νέος τραπεζικός λογαριασμός και γιατί απαιτείται αυτή η απόδειξη από την Paysafecard, αφού δεν ήθελα να πληρώσω μέσω Paysafecard αλλά μέσω τραπεζικής μεταφοράς . Ούτε εδώ ειπώθηκε ότι δεν μου επιτρεπόταν να χρησιμοποιήσω τον εν λόγω λογαριασμό Paysafecard. Όλα έχουν επιβεβαιωθεί από το καζίνο.
Όπως είπα, έχω κάνει αρκετές καταθέσεις αυτόν τον μήνα από τις 09/11/2022 από τον λογαριασμό Paysafecard της κόρης μου, καθώς δεν έχω δικό μου και δεν το ήξερα μέχρι την υπενθύμιση στις 16/11/2022, καθώς Νόμιζα ότι ισχύει μόνο για τραπεζικούς λογαριασμούς, τραπεζικές κάρτες και πιστωτικές κάρτες. Αυτές οι καταθέσεις λειτούργησαν χωρίς κανένα πρόβλημα και μπόρεσα να παίξω με τα χρήματα. Είχα κερδίσει αρκετές φορές την περίοδο από 12/11/2022 έως 16/11/2022 αλλά μετά τα χρήματα έπεσαν ξανά. Αφού έκανα το κέρδος στις 16 Νοεμβρίου 2022 (5.600 €) και ήθελα να το πληρώσω, έλαβα ένα email από το Platincasino για να επαληθεύσω την ταυτότητα της κατάθεσης και να ανεβάσω μια εξουσιοδότηση πληρωμής για την κόρη μου για την κατάθεση.
Φυσικά, έστειλα αμέσως τα έγγραφα που ζητήθηκαν. Αυτό έχει επιβεβαιωθεί.
Το όνομα της κόρης μου φαινόταν καθαρά πάνω του. Στη συνέχεια ρώτησα τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο πόσο καιρό θα χρειαζόταν για να επαληθεύσω τα πάντα και πότε θα έπαιρνα τα χρήματα και μου είπαν ότι έπρεπε απλώς να περιμένω μέχρι να επαληθευτούν τα έγγραφα. Εν τω μεταξύ, τα κέρδη έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό του παίκτη αρκετές φορές, οπότε πήγα ξανά για πληρωμή και ήθελα να πληρωθούν τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Στις 17 Νοεμβρίου 2022, αφού επιβεβαιώθηκαν όλα τα έγγραφα, το έπαθλο ακυρώθηκε με την αιτιολογία ότι η πληρωμή έγινε μέσω λογαριασμού τρίτου. Όπως είπα, ποτέ δεν έγινε λόγος για αυτό μέχρι την υπενθύμιση στις 16 Νοεμβρίου 2022 και από τότε δεν έχουν γίνει άλλες πληρωμές. Περιμένω από τις 16/11 μόνο για την πληρωμή των κερδών. Στις 17 Νοεμβρίου, έγινε κράτηση 20 € για την τελευταία κατάθεση στις 15 Νοεμβρίου μέσω Paysafecard. Εάν δεν λάβω το έπαθλο των 5.600 €, τότε θα ήθελα να μου επιστραφούν όλα τα ποσά κατάθεσης που κατατέθηκαν μέσω Payfsafecard (πάνω από 6.000 € τον Νοέμβριο του 2022) και όχι μόνο τα 20 € που έλαβα.
Έχω επίσης περισσότερα email και μπορώ να σας προωθήσω την επισκόπηση των κερδών μέσω email.
Hello,
First of all thanks for the reply.
It started out as just telling the casino my new bank details and wanting them changed as I have a new bank account number and wanted to use that for withdrawals.
Written to staff on live chat regarding this requesting this change.
The employees told me which documents were needed for this.
At this point, several deposits had already been made through my daughter's Paysafecard account, but nothing was mentioned in the chat. Then I got an email about my new bank account, that the confirmation has not yet been made, that you need the transaction overview from Paysafecard from the deposit. I uploaded this directly and wrote again with the staff in the chat how long it would take for the new bank account to be confirmed and why this proof is required by Paysafecard, since I didn't want to pay out via Paysafecard but via bank transfer. It was not said here either that I was not allowed to use the Paysafecard account in question. Everything has been confirmed by the casino.
As I said, I have made several deposits this month since 11/09/2022 from my daughter's Paysafecard account, as I don't have one of my own and didn't know it until the reminder on 11/16/2022, as I thought that only applies to bank accounts, bank cards and credit cards. These deposits worked without any problems and I was able to play with the money. I had won several times in the period from 11/12/2022 to 11/16/2022 but then the money went down again. After I made the profit on November 16, 2022 (€5,600) and wanted to pay it out, I received an email from Platincasino to verify the identity of the deposit and to upload a payment authorization for my daughter for the deposit.
Of course, I sent the requested documents immediately. That has been confirmed.
My daughter's name was clearly visible on it. I then asked the casino's live chat how long it would take to verify everything and when I would get the money and they said I should just wait until the documents were verified. In the meantime, the winnings have been credited back to the player's account several times, so I went to payout again and wanted the money paid out to my bank account.
On November 17, 2022, after all documents had been confirmed, the prize was canceled on the grounds that the payment was made via a third-party account. As I said, there was never any talk of this until the reminder on November 16, 2022 and since then no more payments have been made. I've been waiting since 11/16 just for the payout of the winnings. On November 17th, €20 was booked back for the last deposit on November 15th via Paysafecard. If I don't get the prize of €5,600, then I would like to be refunded all deposit amounts that were deposited via Payfsafecard (over €6,000 in November 2022) and not just the €20 that I received.
I also have more emails and I can forward the overview of the winnings to you by email.
Hallo,
erstmal vielen Dank für die Antwort.
Es fing so an, dass ich dem Casino erst nur meine neue Bankverbindung mitgeteilt habe und diese geändert haben wollte, da ich eine neue Bankkontonummer habe und diese für Auszahlungen nutzen wollte.
Es wurde mit Mitarbeitern im Live-Chat diesbezüglich geschrieben und um diese Änderung gebeten.
Die Mitarbeiter sagten mir welche Dokumete dazu benötigt werden.
Zu diesem Zeitpunkt wurden bereits mehrere Einzahlungen über das Paysafecard Konto meiner Tochter getätigt aber es wurde nichts dazu erwähnt im Chat. Anschließend bekam ich eine Mail wegen meines neuen Bankkotos, dass die Bestätigung noch nicht erfolgt ist, das sie die Transaktionsübersicht von Paysafecard von der Einzahlung brauchen. Diese landete ich direkt hoch und schrieb wieder mit den Mitarbeiten im Chat wie lange es dauern würde bis das neue Bankkonto bestätigt wird und wieso diese Nachweis von Paysafecard benötigt wird, da ich ja nicht per Paysafecard auszahlen wollte sondern per Banküberweisung. Es wurde auch hier nicht gesagt, dass ich das besagte Paysafecard Konto nicht nutzen darf. Alles wurde vom Casino bestätigt.
Wie gesagt ich habe mehrere Einzahlungen diesen Monat gemacht seit dem 09.11.2022 von dem Paysafecard Konto meiner Tocher gemacht, da ich kein eigenes habe und es bis zur Mahnung am 16.11.2022 nicht wusste, da ich dachte das gilt nur für Bankkonten, Bankkarten und Kreditkarten. Diese Einzalungen funktionierten problemlos und ich konnte mit dem Geld spielen. Ich hatte im Zeitraum vom 12.11.2022 bis 16.11.2022 mehrmals gewonnen aber das Geld dann wieder runtergesielt. Nachdem ich den Geiwnn am 16.11.2022 erzielte (5.600€) und diesen auszahlen wollte, bekam ich eine Mail von Platincasino zur Identitätsprüfung der Einzahlung und sollte eine Zahlungsermächtigung meiner Tochter für die Einzahlung hochladen.
Ich sendete diese geforderten Dokumente natürlich sofort. Das wurde bestätigt.
Darauf war der Name meiner Tochter deutlich zu sehen. Daraufhin habe ich im Live-Chat des Casino nachgefragt, wie lange es dauert bis alles überprüft ist und wann ich das Geld bekomme und sie meinten ich solle einfach abwarten, bis die Prüfung der Dokumente abgeschlossen ist. In der Zwischenzeit wurde der Gewinn mehrmals auf das Spielerkonto zurückgebucht und ich ging somit erneut auf Auszahlen und wollte das Geld auf meinen Bankkonto ausgezahlt haben.
Am 17.11.20222 nach Bestätigung aller Dokumente wurde der Gewinn storniert mit der Begründung, dass die Einzahlung über ein Fremdkonto erfolgte, davor war wie gesagt nie die Rede davon bis zur Mahnung am 16.11.2022 und seitdem wurde nicht mehr eingezahlt. Ich wartete seit 16.11 nur auf die Auszahlung des Gewinns. Am 17.11 wurden mit dann 20€ zurückgebucht für die letzte Einzahlung am 15.11 per Paysafecard. Wenn ich den Gewinn von 5.600€ nicht bekomme, dann möchte ich aber bitte alle Einzahlungsbeträge, die per Payfsafecard eingezahlt wurden (im November 2022 über 6.000€) zurückerstattet bekommen und nicht nur die 20€, die ich bekommen habe.
Weitere Emails habe ich auch noch und die Übersicht über die Gewinne, kann diese gerne per Mail an Sie weiterleiten.
Τα κέρδη κρατήθηκαν επανειλημμένα στον λογαριασμό παίκτη μου από το καζίνο μέχρι τις 17 Νοεμβρίου, μέχρι που τελικά ακυρώθηκε εντελώς, αν και το προσωπικό στη ζωντανή συνομιλία πριν από αυτό είπε ότι έπρεπε απλώς να περιμένω την επιβεβαίωση των αποδεικτικών στοιχείων (αυτό έγινε τον Νοέμβριο 16 στις 8:00 μ.μ.: 58h) και μέχρι τότε η πληρωμή θα εκκρεμούσε και μετά θα έπαιρνα τα χρήματα. Έτσι μετά την επιβεβαίωση προσπάθησα να ξανακάνω ανάληψη των χρημάτων (16/11 στις 21:01). Δεν ενημερώθηκα ποτέ ότι δεν θα λάβω τα κέρδη μου.
*Addition*
The winnings were repeatedly booked back to my player account by the casino until November 17th, until it was finally canceled completely, although the staff in the live chat before that said I should just wait for the confirmation of the evidence (this took place on November 16th at 8:00 p.m.: 58h) and until then the payout would be pending and after that I would get the money. So after the confirmation I tried to withdraw the money again (11/16 at 21:01). I was never informed that I would not receive my winnings.
*Ergänzung*
Der Gewinn wurde bis 17.11 immer wieder auf mein Spielerkonto vom Casino zurückgebucht bis er dann letztendlich komplett storniert wurde, obwohl es davor auch im Live-Chat von den Mitarbeitern hieß ich soll nur auf die Bestätigung der Nachweise warten (dieser erfolgte am 16.11 um 20:58Uhr) und solange wäre die Auszahlung als ausstehend und danach würde ich das Geld bekommen. Also versuchte ich nach der Bestätigung nochmals das Geld auszuzahlen 16.11 um 21:01Uhr). Es wurde mir nie mitgeteilt, dass ich meinen Gewinn nicht erhalte.
Σας έστειλα επίσης μέσω email την πλήρη περίληψη συναλλαγών των καταθέσεων Paysafecard στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru, εάν τη χρειάζεστε.
Έγιναν πολλές καταθέσεις στο Platincasino χρησιμοποιώντας αυτόν τον λογαριασμό paysafecard (Skrill Ltd. / Red Rhino Limited - Νοέμβριος 2022 & Adyen NV / Red Rhino Limited - Οκτώβριος 2022 και Αύγουστος 2022).
Άλλοι πάροχοι έχουν επίσης πραγματοποιήσει άλλες πληρωμές, αλλά αυτές δεν παίζουν άλλο ρόλο εδώ, μόνο οι καταθέσεις στο Platincasino.
Όπως είπα, το Platincasino μου επέστρεψε μόνο τα 20 € για την τελευταία κατάθεση μέσω Paysafecard στις 15 Νοεμβρίου 2022. Εάν δεν λάβω πίσω τα κέρδη μου των 5.600 €, θα ήθελα να επιστραφώ για όλες τις καταθέσεις που έγιναν σε αυτό καζίνο μέσω Paysafe και όχι μόνο των 20€.
I have also emailed you the full transaction summary of Paysafecard deposits to kristina.s@casino.guru if you need it.
Multiple deposits were made to Platincasino using this paysafecard account (Skrill Ltd. / Red Rhino Limited - November 2022 & Adyen NV / Red Rhino Limited - October 2022 and August 2022).
Other providers have also made other payments, but these play no further role here, only the deposits to Platincasino.
As I said, Platincasino only refunded me the €20 for the last deposit via Paysafecard on November 15th, 2022. If I don't get my winnings of €5,600 back, I would like to be reimbursed for all deposits that were made to this casino via Paysafe and not just the €20.
Ich habe Ihnen auch die komplette Transaktionsübersicht der Einzahlungen per Paysafecard per Email an kristina.s@casino.guru gesendet, falls diese benötigt wird.
Es wurden mehrere Einzahlungen über dieses Paysafecard Konto an Platincasino getätigt (Skrill Ltd. / Red Rhino Limited - November 2022 & Adyen N.V. / Red Rhino Limited - Oktober 2022 und August 2022).
Es sind auch weitere Zahlungen andere Anbieter gemacht, diese spielen hier aber keine weitere Rolle, nur die Einzahlungen an Platincasino.
Platincasino hat mir wie gesagt nur die 20€ für die letzte Einzahlung per Paysafecard am 15.11.2022 zurück erstattet. Falls ich meinen Gewinn von 5.600€ nicht wieder bekommen sollte, möchte ich dann alle Einzahlungsbeträge, die an dieses Casino über Paysafe getätigt worden sind auch zurück erstattet bekommen und nicht nur die 20€.
Και εδώ είναι τα email που έχουν λάβει χώρα από και με το Platincasino.
Έστειλα ξανά email στο Platincasino (με συνημμένη την πλήρη επισκόπηση συναλλαγών της Paysafecard, την οποία και σας έστειλα email) ότι θα ήθελα να μου επιστρέψουν όλα τα ποσά κατάθεσης και όχι μόνο τα 20 € (τα οποία τώρα θα μου πληρώσουν) όταν δεν το έκανα να πληρώσω τα κέρδη μου. Η απάντηση από το καζίνο εκκρεμεί.
Το καζίνο δεν απάντησε στα τελευταία μου email ή απαντήσεις.
Έγραψα στα email στο Platincasino ότι ήταν μια εφάπαξ κατάθεση, αν και ήταν αρκετές, με την ελπίδα να πάρω τα κέρδη μου, καθώς είχα λάβει προηγουμένως το email από το Platincasino (βλ. φωτογραφία παραπάνω) ότι η εξουσιοδότηση πληρωμής της κόρης μου απαιτείται (το οποίο επιβεβαιώθηκε και από το καζίνο) και είπε "[...] Paysafe: Εγώ, (όνομα κατόχου λογαριασμού), γεννημένος στις (ημερομηνία γέννησης κατόχου λογαριασμού) , επιβεβαιώνω ότι έχω επιτρέψει στον κ./Κ. . (όνομα του παίκτη στο Platincasino) για να κάνω μια εφάπαξ κατάθεση μέσω του λογαριασμού μου (αριθμός πελάτη Paysafe) για το Platincasino. Ημερομηνία, τόπος και υπογραφή του κατόχου του λογαριασμού εφάπαξ πληρωμή "
And here are the emails that have taken place from and with Platincasino.
I emailed Platincasino again (with the complete Paysafecard transaction overview attached, which I also emailed you) that I would like to have all deposit amounts back and not just the €20 (which they will now pay out to me) when I didn't get my winnings paid out. The answer from the casino is pending.
The casino did not respond to my last emails or replies.
I wrote in the emails to Platincasino that it was a one-time deposit, although it was several deposits, in the hope of still getting my winnings, since I had previously received the email from Platincasino (see photo above) that my daughter's payment authorization is required (which was also confirmed by the casino) and it said "[...] Paysafe: I, (account holder's name), born on (account holder's date of birth) , hereby confirm that I have allowed Mr./Ms. (name of the player at Platincasino) to make a one-time deposit via my account (Paysafe customer number) for Platincasino. Date, place and signature of the account holder one-time payment "
Und hier sind noch die Emails, die von und mit Platincasino stattgefunden haben.
Ich habe Platincasino nochmal eine erneute Email geschrieben (mit Anhang der kompletten Paysafecard Transaktionsübersicht, die ich Ihnen auch per Email geschickt habe) , dass ich alle Einzahlungsbeträge dann zurückhaben möchte und nicht nur die 20€ (die sie mir nun auszahlen werden), wenn ich meinen Gewinn nicht ausgezahlt bekomme. Die Antwort seitens des Casinos steht aus.
Auf meine letzten Emails bzw. Antworten wurde auch nicht mehr reagiert seitens des Casinos.
Ich habe in den Emails an Platincasino geschrieben, dass es eine einmalige Einzahlung gewesen ist, obwohl es mehrere Einzahlungen waren, in der Hoffnung meinen Gewinn doch noch zu bekommen, da ich ja zuvor am 16.11.2022 um 08:39Uhr die E-mail von Platincasino bekommen habe (siehe Foto oben), dass die Zahlungsermächtigung meiner Tochter benötigt wird (die auch vom Casino bestätigt wurde) und darin stand „[…] Paysafe: Ich, (Name des Kontoinhabers), geboren am (Geb.datum des Kontoinhabers), bestätige hiermit, Herrn/Frau (Name der Spielerin/des Spielers bei Platincasino) eine einmalige Einzahlung über mein Konto (Paysafe Kundennummer) für Platincasino erlaubt zu haben. Datum, Ort und Unterschrift des Kontoinhaberseinmalige Zahlung „
Τώρα βρήκα και ένα παλαιότερο μήνυμα από το Platincasino στα εισερχόμενα του email μου, στο οποίο επιβεβαιώθηκε επίσης ότι δικαιούμαι να κάνω κατάθεση από τον λογαριασμό της κόρης μου (Σοφία Παλιακούδη). Όλα τα απαιτούμενα έγγραφα υποβλήθηκαν με επιτυχία και επιβεβαιώθηκαν από το καζίνο.
Έχω επίσης προωθήσει ξανά αυτό το email στο Platincasino με αίτημα για πληρωμή των κερδών ή πλήρη επιστροφή των καταθέσεων που έχουν γίνει μέχρι στιγμής μέσω Paysafecard.
Η απάντηση του καζίνο εκκρεμεί.
I have now also found an older message from Platincasino in my email inbox, in which it was also confirmed that I am entitled to deposit from my daughter's (Sofia Paliakoudi) account. The required documents were all successfully submitted and also confirmed by the casino.
I have also forwarded this email to Platincasino again with the request for a payout of the winnings or a complete refund of the deposits made so far via Paysafecard.
The casino's response is pending.
Ich habe jetzt auch in meinem Email Postfach eine ältere Nachricht von Platincasino gefunden, in der mir auch bestätigt wurde, dass ich berechtigt bin von dem Konto meiner Tochter (Sofia Paliakoudi) einzuzahlen. Die geforderten Unterlagen wurde damals alle erfolgreich eingereicht und auch vom Casino bestätigt.
Diese Mail habe ich auch nochmals an Platincasino weitergeleitet mit der Bitte um Auszahlung des Gewinns oder der kompletten Rückerstattung von den bisher getätigten Einzahlungen über Paysafecard.
Τώρα έλαβα ξανά αυτήν την απάντηση μόνο σε όλα τα email μου από το Platincasino.
Έχω την αίσθηση ότι δεν διαβάζουν καν αυτά που γράφω!
Αλλά δεν είναι αλήθεια ότι όλες οι καταθέσεις που γίνονται από τον λογαριασμό τρίτων είναι άκυρες και πρέπει να επιστραφούν και όχι μόνο η τελευταία κατάθεση;
Έγραψα μόνο για τον δικηγόρο ότι το καζίνο ενεργεί. Θα μου το συνιστούσατε ακόμα;
Δεν μπορεί να μου επιτρέπεται να καταθέσω περισσότερα από 6.000 € στον εν λόγω λογαριασμό Paysafe αλλά να μην τον αποσύρω;! Αυτό είναι κλεψιά!
Είμαι πολύ θυμωμένος τώρα, γιατί όπως είπα, δεν ήξερα ότι δεν μπορείτε να κάνετε κατάθεση χρησιμοποιώντας άλλον λογαριασμό Paysafecard, καθώς στο παρελθόν λειτουργούσε και με τον Trustly ή τον τραπεζικό λογαριασμό της κόρης μου (δείτε αλληλογραφία από το Platincasino - Απρίλιος 2021 )
Ελπίζω να με βοηθήσετε γιατί είναι πολλά τα λεφτά!
I have now again only received this answer to all my emails from Platincasino.
I have the feeling that they don't even read what I write!
But isn't it true that all deposits made from the third-party account are void and must be refunded and not just the last deposit?
I only wrote about the lawyer that the casino is acting. Would you still recommend it to me?
It can't be that I'm allowed to deposit more than 6,000€ with said Paysafe account but not withdraw it?! That's cheating!
I'm really angry now, because as I said, I didn't know that you can't deposit using another Paysafecard account, since it also worked with Trustly or my daughter's bank account in the past (see mail from Platincasino - April 2021 )
I hope you can help me because it's a lot of money!
Ich habe jetzt erneut nur diese Antwort auf alle meine Emails von Platincasino bekommen.
Ich habe so das Gefühl, die lesen nicht mal was ich schreibe!
Aber er stimmt doch, dass dann somit alle Einzahlungen die von dem Fremdkonto eingezahlt worden sind somit auch nichtig sind und zurückerstattet werden müssen und nicht nur die letzte Einzahlung?
Das mit dem Anwalt habe ich nur geschrieben, dass seitens des Casinos gehandelt wird. Würden Sie mir das dennoch empfehlen?
Es kann ja nicht sein, dass ich über 6.000€ mit dem besagten Paysafekonto einzahlen darf aber nicht auszahlen?! Das ist doch Betrug!
Ich bin jetzt wirklich sauer, denn wie gesagt, ich wusste es nicht, dass man nicht über ein anderes Paysafecard Konto einzahlen darf, da es in der Vergangenheit auch mit Trustly bzw. dem Bankkonto meiner Tochter funktioniert hat (siehe Mail von Platincasino - April 2021)
Τώρα επικοινώνησα ξανά με το Platincasino και μου είπαν μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι έπρεπε να υποβάλω αίτηση για επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που έγιναν από τον εν λόγω λογαριασμό Paysafecard.
Το έλαβα ως απάντηση από το Platincasino.
I have now contacted Platincasino again and was told via live chat that I should apply for a refund of the deposits made from the Paysafecard account in question.
I received this in response from Platincasino.
Ich habe jetzt nochmals mit Platincasino Kontakt aufgenommen und mir wurde per Live-Chat mitgeteilt, dass ich einen Antrag auf die Rückerstattung der getätigten Einzahlungen von dem besagten Paysafecard Konto stellen soll.
Das habe ich als Antwort von Platincasino erhalten.
Ευχαριστώ για την γρήγορη απάντηση Μουτσινά. Η σωστή προσέγγιση θα ήταν η επιστροφή όλων αυτών των καταθέσεων. Ωστόσο, η κόρη σας είναι η μόνη που μπορεί να το ζητήσει. Δυστυχώς, δεν διαμεσολαβούμε περαιτέρω τέτοιες καταγγελίες.
Δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο για κατάσχεση των κερδών σας, ούτε είμαστε σε θέση να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων που χάθηκαν στο κανονικό παιχνίδι. Όπως έχω ήδη πει, είναι αδύνατο για τα καζίνο να ελέγξουν ποιος τρόπος πληρωμής χρησιμοποιείται και εσείς ως παίκτης έχετε την ευθύνη να αποφύγετε την κατάθεση με την κάρτα κάποιου άλλου. Μπορώ μόνο να σας προτείνω να διαβάζετε πάντα προσεκτικά τους Όρους και Προϋποθέσεις και να μην χρησιμοποιείτε ποτέ τρόπο πληρωμής που δεν έχει εκδοθεί στο όνομά σας.
Εφόσον βλέπω ότι έχετε ήδη επικοινωνήσει με το MGA και ελπίζω πραγματικά ότι θα μπορέσουν να βοηθήσουν περισσότερο από ό,τι μπορούσαμε εμείς.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.
Thank you for your quick reply, Moutsina. The correct approach would be to refund all these deposits. However, your daughter is the only one who can request it. Unfortunately, we do not mediate such complaints further.
We cannot penalize the casino for confiscating your winnings, nor we are in a position to ask for a refund of money that has been lost in regular gameplay. As I have already said it is impossible for casinos to check whose payment method is being used and you as a player have the responsibility to avoid depositing with someone else's card. I can only recommend that you always read the T&Cs thoroughly and never use a payment method that has not been issued in your own name.
Since I see you have already contacted the MGA and I truly hope they will be able to help more than we could.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.