Ο παίκτης από την Ουκρανία κλήθηκε να παράσχει πρόσθετα έγγραφα για το KYC, παρόλο που ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί στο παρελθόν. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο δεν ανταποκρινόταν για περισσότερες από 2 εβδομάδες. Η καταγγελία άνοιξε ξανά σύμφωνα με αίτημα του καζίνο. Αποδείχθηκε ότι ο παίκτης δεν είχε απαντήσει σε ένα από τα αιτήματα που έστειλε η ομάδα του καζίνο στο e-mail τους. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν ανταποκρίθηκε.
Καλή μέρα. Έπαιξα σε αυτό το καζίνο, έκανα καταθέσεις, αναλήψεις, έχασα, κέρδισα. Ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί πλήρως. Την τελευταία φορά που κάνατε κατάθεση 1100 UAH και κερδίσατε το ποσό των 3622, όταν προσπαθήσατε να κάνετε ανάληψη, λάβατε μια άρνηση και είπατε ότι πρέπει να περάσετε από μια επιπλέον. Πριν από περισσότερο από ένα μήνα, τους έστειλα μια φωτογραφία, μια εβδομάδα αργότερα ζήτησαν μια δεύτερη, την έστειλα. Μια εβδομάδα αργότερα, ζήτησαν ένα τρίτο, το έστειλα επίσης. Έχουν περάσει δύο εβδομάδες και κανείς δεν μου απαντά. Πάνω στο αίτημα στη συζήτηση, ακούω μόνο ότι όλες οι ερωτήσεις βρίσκονται στο ταχυδρομείο. Αν και ρυθμίζουν την εξέταση της επαλήθευσης για 5 εργάσιμες ημέρες. Σε γενικές γραμμές, αποδεικνύεται ότι δεν μπορώ να κάνω ανάληψη χρημάτων για περισσότερο από ένα μήνα.
Αγαπητέ 88sanya88,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι είναι μια κοινή διαδικασία για τα καζίνο να ελέγχουν τους λογαριασμούς των παικτών. Από την εμπειρία μας, μπορεί να χρειαστούν 14 ημέρες, αλλά κάθε καζίνο είναι διαφορετικό και έχει τη δική του διαδικασία που πρέπει να ακολουθηθεί. Γι 'αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο.
Μπορείτε να ενημερώσετε πώς δικαιολογείται η πρόσθετη επαλήθευση; Έχει αλλάξει πρόσφατα κάποια από τα ευαίσθητα στοιχεία σας ή τη μέθοδο κατάθεσης; Τέλος, πόσο καιρό πριν ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε προηγουμένως;
Κατανοώ ότι μπορεί να φαίνεται σαν πολλές ερωτήσεις, αλλά όλες οι ζητούμενες πληροφορίες είναι απαραίτητες εάν θέλουμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Όχι, οι πληροφορίες μου δεν έχουν αλλάξει. Η επιταγή πέρασε πριν από περίπου 8 μήνες. Κατάθεση και ανάληψη με δύο τρόπους: την προσωπική μου κάρτα και το τερματικό. Η πρώτη φωτογραφία στάλθηκε για πρόσθετη επαλήθευση στις 5 Μαρτίου. Η τελευταία φωτογραφία στάλθηκε στις 17 Μαρτίου, δηλαδή έχουν περάσει περισσότερες από 14 ημέρες. Και δεν εξήγησαν τον πρόσθετο έλεγχο.
Ευχαριστώ πολύ, 88sanya88, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ 88sanya88,
Κοίταξα την υπόθεσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Pin-up Casino σε αυτήν τη συνομιλία.
Αγαπητέ Pin-up Casino,
Μπορείτε να διευκρινίσετε την κατάσταση και να αναφέρετε την τρέχουσα κατάσταση της επαλήθευσης λογαριασμού 88sanya88;
Γεια, θα εξετάσω το παράπονό σας τώρα, μπορείτε να μου ενημερώσετε το email και το iD του παίκτη σας;
Και όπως πάντα .. Η εταιρεία Pin-up αποφάσισε να αγνοήσει απλώς την προσφυγή .. έχει σιωπήσει για μια εβδομάδα ...
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Pin-up Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Αγαπητέ 88sanya88,
Ζητώ συγνώμη, αλλά δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα. Επομένως, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο».
Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτού του παραπόνου καθώς το άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας. Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε δίκαια συμπεράσματα.
Καλημέρα, 88sanya88 ! Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας. Δεν έχουμε λάβει απάντηση από εσάς στο αίτημά μας, παρέχετε τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση.
Αγαπητέ 88sanya88,
Θα ήθελα να σας παρακαλέσω να σχολιάσετε τη δήλωση του εκπροσώπου του καζίνο. Ρυθμίζω το χρονόμετρο για 7 ημέρες.
Αγαπητέ 88sanya88,
Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα πρέπει να απορρίψω το παράπονό σας.
Αγαπητοί,
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή το 88sanya88 σταμάτησε να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Χωρίς τη συνεργασία τους, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε στην έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
