Pin-Up Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC.

Γεια σας Προσπαθώ να αντλήσω χρήματα από τον ιστότοπό τους, η πρώτη ανάληψη 500 € ήταν επιτυχής. Ένα άλλο από τα 500 ακυρώθηκε επειδή ήθελαν άλλη μια διαδικασία kyc της selfie μου με το id και το pin-up προφίλ μου στην οθόνη δίπλα μου. Το έστειλα στο email επαλήθευσης και μου απάντησαν ότι χρειάζονται ξανά αυτή τη φωτογραφία με καλύτερη ποιότητα και έστειλα μια άλλη με πολύ καλή ποιότητα και μου είπαν ότι πρέπει να περιμένω 5 ημέρες. Και περίμενα 7 και ακόμα δεν μπορώ να αποσυρθώ. Τους έστειλα σαν 5 email τι συμβαίνει αλλά δεν απάντησαν. Και στην υποστήριξη ιστοσελίδας λένε συνέχεια ότι πρέπει να γράψω email και να περιμένω!! Έχω 1822 ευρώ εκεί. f**k it. Νομίζω ότι δεν θα δω ποτέ αυτά τα χρήματα. Τα τελευταία μου λεφτά

Αγαπητέ Βίλιαμ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη.

Ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι παρείχατε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα;

Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Τέλος, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να προσέχετε τη γλώσσα σας. Κατανοώ πλήρως την απογοήτευση και την απογοήτευσή σας, αλλά εάν θέλετε να συνεχίσετε με αυτήν την καταγγελία, πρέπει να αποφύγετε τη χρήση υβριστικής γλώσσας.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Πήγα στην επαλήθευση αμέσως μετά την επιτυχή εγγραφή. Μου ζήτησαν ταυτότητα και άδεια οδήγησης που τους έδωσα. Μετά από 3 ημέρες στοιχηματισμού εκεί προσπάθησα πρώτα να κάνω ανάληψη εάν η εταιρεία πληρώνει. Πλήρωσαν την πρώτη ανάληψη αξίας 500€ χωρίς προβλήματα . Αλλά μετά από εβδομάδες δοκίμασα μια άλλη ανάληψη επίσης αξίας 500 €, αλλά την ακύρωσαν και ζήτησαν επιπλέον επαλήθευση KYC, η οποία συνίστατο σε Selfie με το αναγνωριστικό μου και οθόνη φορητού υπολογιστή με το προφίλ μου στο pin-up.bet ανοιχτό δίπλα στο πρόσωπό μου. Το παρείχα επίσης και μου είπαν μετά από αυτό πρέπει να περιμένω 5 ημέρες για επαλήθευση. Περίμενα 8 εργάσιμες μέρες προσπάθησα να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους αλλά χωρίς επιτυχία.

Ουάου απάντησαν τώρα που η επαλήθευση KYC ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Έστειλα μερικά email σε ιδρύματα αδειών τυχερών παιχνιδιών, επίσης εδώ και σε μια άλλη εταιρεία όπως αυτή και κάποιος έκανε τα πράγματα. Σας ευχαριστώ όλους προς το παρόν. Τώρα πρέπει να περιμένω 24 ώρες για να δω αν η απόσυρση από το pin-up.bet θα είναι επιτυχής.

viliam, ευχαριστώ πολύ για την απάντηση και την ενημέρωση. Ας περιμένουμε λοιπόν λίγες μέρες ακόμα και θα δούμε. Εν τω μεταξύ, παρακαλούμε να μας ενημερώνετε και αν δεν υπάρξει εξέλιξη, θα επέμβουμε.

Αγαπητέ Βίλιαμ,

Υπήρξε κανένα νέο; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 10 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.