Ο παίκτης από τη Γερμανία κλήθηκε να παράσχει πρόσθετα έγγραφα για το KYC, ακόμα κι αν ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί στο παρελθόν. Έχει λυθεί.
Έχω ένα πρόβλημα με την απόσυρση του καζίνο. Αυτή είναι η δεύτερη απόσυρσή μου στο καζίνο, αλλά το καζίνο ζήτησε ξανά έγγραφα για επαλήθευση. Έστειλα τα έγγραφά μου, αλλά το καζίνο δεν απαντά στα email μου και ακόμα δεν μπορώ να κάνω ανάληψη.
Αγαπητέ Hanuman,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι είναι μια κοινή διαδικασία για τα καζίνο να ελέγχουν τους λογαριασμούς των παικτών. Από την εμπειρία μας, μπορεί να χρειαστούν 14 ημέρες, αλλά κάθε καζίνο είναι διαφορετικό και έχει τη δική του διαδικασία που πρέπει να ακολουθηθεί. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πώς δικαιολογήθηκε η πρόσθετη επαλήθευση; Έχει αλλάξει πρόσφατα κάποια ευαίσθητη πληροφορία ή μέθοδος κατάθεσης; Τέλος, πριν από πόσο καιρό ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε προηγουμένως και έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Κατανοώ ότι μπορεί να φαίνονται πολλές ερωτήσεις, αλλά όλες οι ζητούμενες πληροφορίες είναι απαραίτητες εάν θέλουμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Έλαβα το τελευταίο email από το καζίνο σχετικά με τα έγγραφα τον Μάρτιο. Άρα χρειάστηκε πολύ, πολύ περισσότερο. Το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ανέφερε "Σας ενημερώνουμε ότι σύμφωνα με την ρήτρα 6.7 της Συμφωνίας Χρήστη, πρέπει να περάσετε από πρόσθετη επαλήθευση του λογαριασμού σας." Δεν έχω αλλάξει τίποτα, όλα ήταν ίδια. Μάζεψα τα κέρδη μου με ένα ενεργό μπόνους και η πρώτη μου επιτυχημένη πληρωμή ήταν τον Ιανουάριο.
Ευχαριστώ Hanuman για την απάντησή σου. Καταλαβαίνω καλά ότι η πρόσθετη επαλήθευση έχει ζητηθεί τον Μάρτιο;
Ακόμα πιο πριν. Αμέσως μετά τη δεύτερη πληρωμή. Πρώτα έπρεπε να στείλω μια selfie και μετά την απόδειξη της διεύθυνσής μου. Αφού έστειλα την απόδειξη της διεύθυνσής μου, δεν υπήρχαν άλλα email από το καζίνο και δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη.
Ευχαριστώ πολύ, Hanuman, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Hanuman,
Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Pin-up Casino σε αυτήν τη συζήτηση. Αγαπητέ Casino, μπορείτε να προσδιορίσετε πού είναι το πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη, παρακαλώ;
Αγαπητέ Hanuman,
Θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό. Παρακαλώ περιμένετε και μην ανησυχείτε!
Ευχαριστώ για την αναμονή, Hanuman, θα λάβετε μια απάντηση μέσω ταχυδρομείου το συντομότερο δυνατό. Η επιστολή θα περιέχει οδηγίες από τους ειδικούς μας σχετικά με τη διαδικασία πρόσθετης επαλήθευσης.
Αγαπητέ Hanuman,
λάβατε το αναφερόμενο email; Καταφέρατε να περάσετε την πρόσθετη επαλήθευση;
Το καζίνο ζήτησε ένα αντίγραφο του συμβολαίου του μεταφορέα και έχω έναν προπληρωμένο αριθμό. Απλώς σκέφτομαι τι μπορώ να κάνω εκεί.
Χαιρετισμούς Hanuman!
Στείλτε όλα τα καθορισμένα έγγραφα που αναφέρθηκαν σε επιστολή.
Μετά από αυτό, περιμένετε απάντηση από το αρμόδιο τμήμα. Μπορεί να χρειαστούν έως και 5 εργάσιμες ημέρες.
Αγαπητέ Pin-up Casino,
μπορείς να εξηγήσεις γιατί ζητάς συμβόλαιο καριέρας από τον παίκτη;
Το έγγραφο ζητήθηκε ως μέρος της επαλήθευσης της ιδιοκτησίας του πελάτη των δεδομένων που καθορίζονται στο προφίλ στον ιστότοπο. Εάν ζητήσετε απευθείας σύμβαση, θα επιβεβαιωθεί ότι ο αριθμός τηλεφώνου του πελάτη που καθορίζεται στο προφίλ ανήκει στον κάτοχο του λογαριασμού.
Αγαπητέ Καζίνο,
Συνειδητοποίησα ότι η μετάφραση της απάντησης του παίκτη στην αγγλική έκδοση δεν ήταν σωστή, γι' αυτό ρώτησα γιατί ρωτήσατε "συμβόλαιο καριέρας" . Ο Παίκτης ανέφερε ότι έχει έναν προπληρωμένο αριθμό και μάλλον γι' αυτό δεν είναι σε θέση να παρέχει το "Mobilfunkanbieter angefordert" . Θα ήθελα να σας ζητήσω να εξετάσετε μια άλλη μορφή επαλήθευσης, για παράδειγμα, ένα τηλεφώνημα ή κάτι άλλο.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Είναι απαραίτητο για τον πελάτη να περιγράψει αυτή την κατάσταση στην επιστολή. Γιατί η επικοινωνία για αυτό το θέμα γίνεται μέσω ταχυδρομείου.
Όλες αυτές οι πληροφορίες πρέπει να παρέχετε σε μια επιστολή στο ταχυδρομείο. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Αγαπητέ Pin-up Casino,
ενημερώστε μας για την πρόοδο, παρακαλώ.
Περιμένετε απάντηση από το αρμόδιο τμήμα. Μπορεί να χρειαστούν έως και 5 εργάσιμες ημέρες.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Pin-up Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Χαιρετισμούς Hanuman!
Ωραία, τώρα πρέπει να περιμένουμε απάντηση από το αρμόδιο τμήμα. Μπορεί να χρειαστούν έως και 5 εργάσιμες ημέρες. Ελπίδα για κατανόηση.
Χαιρετισμούς Hanuman!
Θα πρέπει να λάβετε ένα γράμμα από εμάς με τις περαιτέρω οδηγίες. Έχετε επιπλέον ερωτήσεις σχετικά με τη διαδικασία;
Αγαπητέ Hanuman,
Ενημερώστε με για την αναφερόμενη ληφθείσα επιστολή και για την πρόοδό σας, παρακαλώ.
Το καζίνο ζήτησε πρόσθετες πληροφορίες και μόλις απάντησα στο email.
Χαιρετισμούς Hanuman!
Ωραία, τώρα πρέπει να περιμένουμε απάντηση από το αρμόδιο τμήμα. Μπορεί να χρειαστούν έως και 5 εργάσιμες ημέρες. Ελπίδα για κατανόηση.
Γεια σου, Hanuman!
Θέλουμε να σας συγχαρούμε για την επιτυχή ολοκλήρωση της πρόσθετης επαλήθευσης του λογαριασμού σας. Ελέγξτε την αλληλογραφία σας, θα πρέπει να σταλεί επιστολή από εμάς με επιβεβαίωση.
Σας εύχομαι μεγάλες νίκες και καλό παιχνίδι.
Εάν έχετε άλλες ερωτήσεις, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Αγαπητέ Hanuman,
προσπαθήστε να αποσύρετε τα κέρδη σας και ενημερώστε με πότε θα τα λάβετε, παρακαλώ.
Δυστυχώς η απόσυρσή μου ακυρώθηκε. Έχω δοκιμάσει bitcoin και ecopayz. Πού είναι το πρόβλημα?
Καταθέσατε 200€. Πρέπει να τοποθετήσετε στοιχήματα για 200 € και μετά μπορείτε να κάνετε ανάληψη χρημάτων.
Αν δεν θέλεις να κάνεις τζίρο, μπορείς να τον αποσύρεις με προμήθεια.
Χαιρετισμούς, Hanuman!
Δημιουργήστε ξανά το αίτημά σας για ανάληψη. Εάν το αίτημά σας απορριφθεί ξανά, ενημερώστε μας και θα ελέγξουμε τα πάντα.
Γεια σου, Χάνουμαν!
Ναι, δυστυχώς μπορούμε να δούμε ότι το τελευταίο αίτημα ακυρώθηκε.
Δημιουργήστε μια νέα εφαρμογή και γράψτε μας αμέσως για να ελέγξουμε τις πληροφορίες.
Γεια σου, Χάνουμαν!
Τέλεια, αν αντιμετωπίζετε δυσκολίες, δοκιμάστε να αποσυρθείτε στις ακόλουθες μεθόδους: Piastrix, WebMoney WMZ, Neteller, Skrill, Perfect Money, MuchBetter. Ή γράψτε στη συνομιλία υποστήριξης στον ιστότοπο, οι χειριστές θα σας πουν τι να κάνετε.
Πρόστιμο! Χαιρόμαστε που όλα λειτούργησαν για εσάς 🙂 Εάν έχετε άλλες ερωτήσεις - γράψτε μας, θα σας βοηθήσουμε
Αγαπητέ Hanuman,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Viliam Casino.Guru