Ο παίκτης από την Πορτογαλία δεν μπόρεσε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του για αρκετούς μήνες. Ένα μήνα αφότου ο παίκτης υπέβαλε την καταγγελία, το καζίνο μας ενημέρωσε ότι ο παίκτης είχε περάσει την επαλήθευση ταυτότητας και ζήτησε ανάληψη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε αργότερα ότι το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς. Η καταγγελία έκλεισε ως «λυμένη».
Καλό απόγευμα!
Έχω εγγραφεί στο pin-up τον Μάρτιο, ωστόσο τον ίδιο μήνα έκανα ένα αίτημα ανάληψης, το οποίο μετά την αποστολή των διαφόρων εγγράφων που ζητήθηκαν για επικύρωση λογαριασμού εγκρίθηκε και ήταν άνευ σημασίας. Στα τέλη Απριλίου υπέβαλα ένα νέο αίτημα ανάληψης, το οποίο απορρίφθηκε και ξεκίνησε μια νέα διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού. Ωστόσο, σήμερα, 23 Ιουλίου, σχεδόν τρεις μήνες μετά την έναρξη αυτής της τελευταίας διαδικασίας επαλήθευσης, εξακολουθώ να μην το επιλύω, όλα επειδή το pin-up, εκτός από το αίτημα πολλών άλλων εγγράφων, ζητά επίσης την αποστολή εγγράφων που έχουν έχει ήδη σταλεί. Δεδομένου ότι το κάνουν αυτό ζητώντας ένα έγγραφο τη φορά, αυτό το γεγονός δεν θα ήταν πρόβλημα, εάν δεν χρειάστηκε πολύς χρόνος για να απαντήσουν σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Δεδομένου ότι η ένδειξη που δίνουν στους πελάτες είναι ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 5 εργάσιμες ημέρες για να απαντήσουν, ενώ στην πραγματικότητα χρειάζονται συνήθως 2 έως 3 εβδομάδες, αυτή τη στιγμή περιμένω μια απάντηση από αυτούς για 20 ημέρες, ήδη με αρκετές άλλες τα μηνύματα που αποστέλλονται και προσπαθούν να λάβουν απαντήσεις σε υποστήριξη μέσω συνομιλίας και πάντα ανεπιτυχή. Βρίσκω όλη αυτή την κατάσταση έλλειψη σεβασμού για τον πελάτη και είμαι εξαιρετικά δυσαρεστημένος με το pin-up αυτή τη στιγμή. Θα ήθελα να επιλυθεί αυτή η μακρά διαδικασία το συντομότερο δυνατό.
Σάμουελ Ο *******
Αγαπητέ Σαμουήλ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο. Επαληθεύτηκε ο λογαριασμός σας στο παρελθόν όταν ζητήσατε την πρώτη ανάληψη; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε με το καζίνο; Ποια έγγραφα ζήτησαν όταν επικοινωνήθηκαν τελευταία φορά μαζί σας; Ήταν όλα τα έγγραφα που στείλατε ενημερωμένα και σχετικά; Υποβάλετε οποιαδήποτε απόδειξη ή επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru. Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Agradeço desde já a vossa ajuda.
Sim, ένα minha conta estava verificada quandoreali o primeiro saque. Συμπεριλαμβανόμενο neste momento o status da minha conta no site deles aparece como conta verificada. Λοιπόν, στείλτε e-mail que enviei no dia dia 23 de Julho, sendo que enviei vários antes semper sem quter ququer tipo de resposta. Εναλλακτικη δεκτικα uma αποστολησ και δεν εχει 3 η Julho, solicitando "uma cópia do contrato com a operadora móvel para o número indicado em seu perfil durante o registro", ένα ποιοτικό περιεχόμενο. Todos os documentos que enviei até ao momento foram atualizados e aceites pelo καζίνο. Reencaminhei para o e-mail indicado os e-mails que tenho trocado com a equipa de verificação deles. Απαραίτητη πληροφορία.
Ομπριγκάντο
Καλό απόγευμα!
Θα ήθελα να μάθω αν μπορείτε να μου δώσετε μια απάντηση στην περίπτωσή μου τώρα, καθώς ο χρόνος απόκρισης του Casino Guru εξαντλείται. Ευχαριστώ
Αγαπητέ Σαμουήλ,
Λυπούμαστε για την μετέπειτα απάντηση καθώς είχαμε κάποια προβλήματα με τον ιστότοπο παραπόνων. Τώρα θα προωθήσω την υπόθεσή σας στον συνάδελφό μου Αντρέι, ο οποίος θα σας βοηθήσει στο εξής. Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε και να λύσουμε το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Αγαπητέ samununes25 ,
Κοίταξα το παράπονό σας καθώς και την παρεχόμενη επικοινωνία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με τον εκπρόσωπο του καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Pin-up Casino να συμμετάσχει σε αυτό το νήμα και να συμμετάσχει στην επίλυση της καταγγελίας του samununes25.
Ευχαριστώ, Pin-up Casino, για την απάντησή σας. Ενημερώστε μας μόλις επιτευχθεί οποιαδήποτε πρόοδος στην επαλήθευση ταυτότητας του samununes25. Ρυθμίζω το χρονόμετρο για 7 ημέρες.
Καλό απόγευμα!
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για όλη τη βοήθεια που παρέχετε σε αυτή τη διαδικασία του Καζίνο Γκουρού.
Σε απάντηση στο σχόλιο που άφησε η pin-up ομάδα καζίνο. Έχω ήδη ξεκαθαρίσει ότι "οι πρόσθετοι έλεγχοι βρίσκονται ακόμη σε εξέλιξη", που είναι ακριβώς το πρόβλημα. Η διαδικασία ξεκίνησε στις 28 Απριλίου 2021 και εξακολουθεί να είναι χωρίς λύση, καθώς παρά το γεγονός ότι η απάντηση στάλθηκε χθες από το καζίνο, χρειάστηκαν 32 ημέρες για να φτάσει και για άλλη μια φορά το νέο αίτημα για περισσότερα έγγραφα. Θα εκτιμούσα μια ταχύτερη ανταπόκριση προκειμένου να δούμε αυτή τη διαδικασία να ολοκληρώνεται μια για πάντα.
Ευχαριστώ
Αγαπητέ samununes25,
Ο λογαριασμός σας βρίσκεται υπό επαλήθευση, αυτή είναι μια τυπική διαδικασία, μην ανησυχείτε. Οι ειδικοί μπορούν να απαντήσουν στην επιστολή σας έως και 5 εργάσιμες ημέρες. Εάν το διάστημα μεταξύ των απαντήσεων υπερβαίνει αυτό το όριο, ενημερώστε με σχετικά.
Αγαπητέ καζίνο Pin-up,
Υπήρξαν νέα σχετικά με την επαλήθευση ταυτότητας του samununes25; Εάν όχι, μπορείτε να ενημερώσετε πότε μπορούν να αναμένουν κάποια πρόοδο;
Αυτή τη στιγμή ακόμα περιμένω απάντηση. Η τελευταία ερώτηση ήταν σχετικά με τις συσκευές που χρησιμοποίησα για να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, τις τοποθεσίες και τις IP. Νομίζω ότι έχουν πρόσβαση σε όλα αυτά μέσω της ιστοσελίδας τους, αφού μπορώ να έχω πρόσβαση σε αυτές τις πληροφορίες μόνος μου στο λογαριασμό μου, δεν κατάλαβα γιατί με ρώτησαν. Wasταν πριν από 4 εργάσιμες ημέρες που απάντησα, περιμένω την απάντηση από το Casino pin up. Ευχαριστώ
Αγαπητέ samununes25,
Η διαδικασία επαλήθευσης είναι μια τυπική διαδικασία, η απάντηση στην επιστολή σας μπορεί να διαρκέσει έως και πέντε εργάσιμες ημέρες.
Ζητώ συγγνώμη εάν αυτή η κατάσταση σας προκάλεσε ταλαιπωρία.
Ευχαριστώ, Pin-up Casino, για την απάντηση. Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Θα περιμένουμε περαιτέρω ενημερώσεις από εσάς.
Καλό απόγευμα!
Αυτή τη στιγμή περιμένω απάντηση από το καζίνο για 10 ημέρες (8 εργάσιμες ημέρες), περισσότερο από το μέγιστο των 5 ημερών που αναφέρουν
Αγαπητέ samununes25 ,
Διευκρίνισα τις πληροφορίες, σας εστάλη το ακόλουθο αίτημα επαλήθευσης, ελέγξτε την αλληλογραφία σας και γράψτε αν δεν βρείτε το γράμμα
Δεν έχω λάβει κανένα μήνυμα από εσάς από την τελευταία απάντησή μου στις 9 Αυγούστου
Αγαπητέ καζίνο Pin-up,
Παρακαλώ σχολιάστε την απάντηση του samununes25.
Αγαπητέ Αντρέι ,
Ο πελάτης πέρασε επιτυχώς την επαλήθευση και δημιούργησε ένα αίτημα ανάληψης, τώρα υποβάλλεται σε επεξεργασία.
Ευχαριστούμε, Pin-up Casino , για την ενημέρωση. Χαίρομαι που ακούω τα καλά νέα.
Αγαπητέ samununes25 ,
Ρυθμίζω το χρονόμετρο για 7 ημέρες. Ενημερώστε μας μόλις υπάρξει οποιαδήποτε είδηση σχετικά με το αίτημά σας ανάληψης. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αγαπητέ samununes25,
Έχει υπάρξει κάποιο νέο σχετικά με το θέμα; Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Σημειώστε ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, θα πρέπει να απορρίψω το παράπονό σας.
Αγαπητοί,
Παρόλο που υποθέτουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από το samununes25, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του samununes25.
Πρόσθετα σχόλια από samununes25:
« Καλησπέρα!
Ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση. Παρά το ξεκλείδωμα του υπολοίπου, ήθελα να το αποσύρω πριν δώσω τα σχόλιά μου. Παρά τις δυσκολίες στην ανάληψη μετά την επαλήθευση του λογαριασμού, δηλαδή την απόρριψη αρκετών αιτημάτων ανάληψης που έκανα μέσω skrill, ecopayz και netteler και το όριο των 1300 € ανά αίτημα που χρειάστηκε περίπου 2 ημέρες για να οριστικοποιηθεί με ορισμένες απορρίψεις από το μεσαίο. Σε αυτό το σημείο είμαι σε θέση να αποσύρω ολόκληρο το υπόλοιπό μου. Πρέπει να σημειωθεί ότι μετά από αυτή τη διαδικασία, που κράτησε αρκετούς μήνες, το καζίνο μου απέκλεισε τη δυνατότητα τοποθέτησης αθλητικών στοιχημάτων και οι αποδόσεις που μου προσφέρονται είναι σημαντικά χαμηλότερες από αυτές των άλλων παικτών και σε ορισμένες περιπτώσεις το όριο στοιχημάτων μου είναι 0 € Το Όσο για τα παιχνίδια του καζίνο, δεν ήθελα καν να προσπαθήσω ξανά.
Ένα μεγάλο ευχαριστώ στην ομάδα γκουρού του καζίνο για όλη τη βοήθεια!
Όσον αφορά το pin-up καζίνο, νομίζω ότι θα πρέπει να επανεξετάσετε σοβαρά τη μεταχείριση και την υποστήριξη που παρέχετε στους πελάτες σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Σαμουήλ Ο *** "
Σας ευχαριστούμε, samununes25, που μας ενημερώσατε. Λυπάμαι που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει περιοριστεί, αλλά χαίρομαι που ακούω τα καλά νέα.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων Casino Guru. Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, τώρα θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως "επιλυμένο" στο σύστημά μας. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Αντρέι, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
