Ο παίκτης από το Μεξικό αναφέρει σημαντικές καθυστερήσεις και προβλήματα με αναλήψεις από το καζίνο PIN UP, συμπεριλαμβανομένης μιας ακυρωμένης ανάληψης λόγω υποτιθέμενων ανεπαρκών κεφαλαίων και ενός ελλείποντος υπολοίπου 53.300 MXN. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη πολλές φορές από τις 15 Οκτωβρίου και υποσχέθηκε ότι τα κεφάλαια θα επιστρέψουν σύντομα, το ζήτημα παραμένει άλυτο, προκαλώντας ανησυχίες για πιθανή κλοπή.
Καλημέρα,
Ξεκίνησα να στοιχηματίζω στο καζίνο PIN UP στις 13 Οκτωβρίου του τρέχοντος έτους. Έκανα μια κατάθεση 30.000 MXN, τα οποία έπαιζα όλη την ημέρα. Την επόμενη μέρα, προσπάθησα να κάνω αναλήψεις, αλλά οι αναλήψεις κράτησαν πολύ, υποτίθεται ότι οι πληροφορίες ήταν εσφαλμένες. Έλεγξα και δεν ήταν. Αφού προσπάθησα ξανά και μίλησα με υποστήριξη, κατάφερα να αρχίσω να αποσύρω τα χρήματά μου. Ενώ συνέχισα να παίζω, έκανα άλλη μια ανάληψη και αντιμετώπισα ξανά προβλήματα, αυτή τη φορά με την προϋπόθεση ότι η απόσυρσή μου ακυρώθηκε λόγω ανεπαρκών κεφαλαίων εκείνη τη στιγμή. Αυτό ήταν περίεργο για μένα επειδή έπαιζα ακόμα και ποτέ δεν πήγα κάτω από το ποσό ανάληψης, σκοπεύοντας ξεκάθαρα να μην ακυρωθεί ή να αντιμετωπίσω προβλήματα. Αργότερα, συνειδητοποίησα ότι τα χρήματα εξαφανίστηκαν από τον λογαριασμό μου, κάτι που δεν ήταν φυσιολογικό αφού η ανάληψη είχε ακυρωθεί. Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, μετά από πολύ καιρό διευκρίνισης ότι λείπουν χρήματα από το υπόλοιπό μου, η ομάδα υποστήριξης άρχισε να ερευνά. Άρχισαν να μου λένε για αναγνωριστικά παιχνιδιού που δεν υπήρχαν στο προφίλ μου και στα οποία δεν είχα στοιχηματίσει. Κοιτάζοντας το ιστορικό στοιχηματισμού μου, τους είπα ότι τα παιχνίδια που ανέφεραν δεν ήταν δικά μου. Στη συνέχεια, η υποστήριξη έκανε μια αναφορά με τον ακόλουθο αριθμό TS-1626070, η οποία ανέφερε ότι λείπουν χρήματα από το υπόλοιπό μου. Η υποστήριξη ανέφερε ότι το υπόλοιπο που λείπει (53.300 MXN) θα εμφανιζόταν στο υπόλοιπό μου το αργότερο εντός 2 έως 3 ωρών, στο οποίο περίμενα με μεγάλη υπομονή να πιστωθούν τα χαμένα χρήματά μου. Το πρόβλημα δεν επιλύθηκε. Αφού συνέχισα να επικοινωνώ μαζί τους καθημερινά από τότε που υποβλήθηκε το αίτημα στις 15 Οκτωβρίου, δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση. Η μόνη απάντηση είναι ότι μια ομάδα εξετάζει το αίτημά μου λόγω της πολυπλοκότητας της υπόθεσής μου. Έχουν περάσει 7 μέρες, και ακόμα δεν μπορώ να δω τα χρήματά μου, ενώ υποτίθεται ότι θα τα είχα στο υπόλοιπό μου μέσα σε 2 με 3 ώρες, επιτρέποντάς μου να τα κάνω ανάληψη. Ελπίζω να μπορέσετε να με βοηθήσετε σε αυτήν την υπόθεση, καθώς έχω αποδείξεις για το ιστορικό στοιχηματισμού μου που αποδεικνύει τα πάντα. Πόσο δύσκολο μπορεί να είναι για αυτούς να επιστρέψουν τα χρήματά μου ή μήπως τα έκλεψαν; Αναμένω την απάντησή σας σχετικά με την υπόθεσή μου. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τον χρόνο που αφιερώσατε για να το διαβάσετε.
Με εκτίμηση!
Αγαπητέ carlosmparadar,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Πιστεύετε ότι κάποιος άλλος μπορεί να έχει συνδεθεί στον λογαριασμό σας;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την έρευνα; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Σας ευχαριστώ πολύ! Για την ανάγνωση της περίπτωσής μου Dominika
κανείς άλλος δεν έχει συνδεθεί στο λογαριασμό μου.
Έχετε ήδη τις ακόλουθες πληροφορίες στο email σας:
Σας στέλνω όλες αυτές τις πληροφορίες ώστε, όπως και εγώ, να επιβεβαιώσετε το ποσό που εκκρεμεί ή έχει κλαπεί από το εν λόγω καζίνο.
χαιρετισμούς !
Αγαπητέ carlosmparadar, έχετε κάποια ενημέρωση σχετικά με τα ταμεία; Έχουν πιστωθεί τα χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Γεια σου Dominika, δεν υπάρχουν νέα σχετικά με το θέμα των χρημάτων μου, απλώς μου έστειλαν μια πρόσθετη επαλήθευση όπου έπρεπε να βάλω το πρόσωπό μου για να ξεκλειδώσω μια σειρά από ερωτήσεις που είχα 10 δευτερόλεπτα για να διαβάσω και να απαντήσω, οι ερωτήσεις δεν ήταν συνεπείς αφού δεν είχαν τίποτα να κάνουν με προσωπικές πληροφορίες, αλλά μάλλον ρώτησαν ακριβείς ημερομηνίες του έτους και του μήνα που επαληθεύτηκε ο λογαριασμός, την ημερομηνία ενός μπόνους κ.λπ. κ.λπ.
Δεν καταλαβαίνω αυτού του τύπου τις ερωτήσεις που έχουν να κάνουν με την πληρωμή των χρημάτων μου, τελικά δεν είναι το μόνο καζίνο με το οποίο παίζω, γι' αυτό και είναι πολύ δύσκολο να θυμηθώ όλες τις πληροφορίες.
Στο τέλος της απάντησης της εν λόγω πρόσθετης επαλήθευσης στις 25 Οκτωβρίου, είχα την ακόλουθη απάντηση:
Το αίτημά σας για πρόσθετη επαλήθευση έχει προωθηθεί σε εξειδικευμένο τμήμα. Σημειώστε ότι ο κατά προσέγγιση χρόνος απόκρισης είναι 5 ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής. Σας ενημερώνουμε επίσης ότι ορισμένες φορές οι προθεσμίες ενδέχεται να παραταθούν.
Σήμερα περιμένω τα λεφτά μου 14 μέρες και απλά μου λένε να συνεχίσω να περιμένω απάντηση από το εξειδικευμένο τμήμα.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
