Αγαπητέ Mikeriddiculous,
Αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και δεδομένα, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων μπόνους του καζίνο - δυστυχώς, παρόλο που θα ήταν η καλύτερη επιλογή εάν τα καζίνο είχαν τέτοιους κανόνες επιβολής από το σύστημα, δεν είναι πρότυπο της βιομηχανίας. Όλοι οι παίκτες είναι υποχρεωμένοι να διαβάσουν τους όρους και τις προϋποθέσεις και να συμμορφωθούν με αυτούς και τους αποδέχτηκες κατά την εγγραφή. Σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο, κάθε παίκτης πρέπει να κάνει τουλάχιστον μία κατάθεση μεταξύ των μπόνους χωρίς κατάθεση και αυτή η προϋπόθεση δεν πληρούνταν. Μπορείτε να βρείτε τον εφαρμοσμένο κανόνα ΕΔΩ - ενότητα ΚΑΝΟΝΕΣ - Μπόνους χωρίς κατάθεση (Δωρεάν μάρκες, δωρεάν περιστροφές), σημείο 18.). Επιπλέον, τα καζίνο μπορούν να περιορίσουν τα μπόνους τους όπως τους ταιριάζει και μιλάμε για δωρεάν χρήματα που δίνει το καζίνο. Εάν το καζίνο πρόσφερε μόνο δωρεάν χρήματα στους παίκτες του, πράγμα που θα σήμαινε ότι οι παίκτες θα μπορούσαν μόνο να κερδίσουν και να αποσύρουν τα κέρδη, δεν θα είχε κανένα νόημα να παρέχει τις υπηρεσίες του. Επομένως, και εφόσον δεν είναι ενάντια στον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών , αποδεχόμαστε την απόφαση του καζίνο. Δεν δικαιούστε τα αμφισβητούμενα κέρδη (τα οποία θα ήταν $100 αφού ήταν μπόνους χωρίς κατάθεση) επειδή τα δεδομένα δείχνουν ξεκάθαρα ότι συσσωρεύσατε τα αμφισβητούμενα κέρδη από το δεύτερο μπόνους χωρίς κατάθεση χωρίς να κάνετε καταθέσεις μεταξύ τους (το πρώτο - κουπόνι "35CHANCES"/35$ - διεκδικήσατε και χρησιμοποιήσατε περίπου ένα μήνα πριν από το νικητήριο). Εφόσον η κατάθεσή σας επιστράφηκε, το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Για οποιαδήποτε απορία, μη διστάσετε να μου γράψετε στο branislav.b@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ, Nick and Palace of Chance, για την παροχή στοιχείων και για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Dear Mikeriddiculous,
After gathering all the necessary information and data, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's bonus terms and conditions - unfortunately, even though it would be the best option if casinos had such rules enforced by the system, it is not an industry standard. All players are obliged to read the terms and conditions and comply with them, and you accepted them upon registration. According to the casino's rules, each player has to make at least one deposit between no-deposit bonuses, and this condition was not met. You can find the applied rule HERE - section RULES - No Deposit Bonuses (Free Chips, Free Spins), point 18.). In addition, casinos can limit their bonuses as they see fit, and we are talking about free money given by the casino. If the casino offered only free money to its players, which would mean the players could only win and withdraw the winnings, it would not make sense to provide its services at all. Therefore, and since it is not against our Fair Gambling Codex, we accept the casino's decision. You are not entitled to the disputed winnings (which would have been $100 since it was a no-deposit bonus) because the data clearly shows that you accumulated the disputed winnings from the second no-deposit bonus without making deposits between them (the first one - coupon "35CHANCES"/$35 - you claimed and used approximately a month before the winning one). Since your deposit was returned, the casino acted in accordance with its terms and conditions.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Nick and Palace of Chance, for providing evidence and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
