Γεια σου Στέφανε,
Γεια σου Frostbyte845,
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για οποιαδήποτε αναστάτωση προκλήθηκε από την επίβλεψη αυτής της καταγγελίας. Δεσμευόμαστε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα άμεσα και να παρέχουμε την απαραίτητη τεκμηρίωση για να υποστηρίξουμε τους ισχυρισμούς μας.
Μετά από διαβούλευση με το τραπεζικό μας τμήμα, ενημερωθήκαμε ότι τα έγγραφα επαλήθευσης λογαριασμού του παίκτη έχουν απορριφθεί λόγω υποψίας πλαστογραφίας. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, είμαστε υποχρεωμένοι να απορρίψουμε αιτήματα πληρωμής και να ακυρώσουμε τυχόν συναφή κέρδη εάν εντοπιστούν δόλια τεκμηρίωση. Λάβετε υπόψη ότι λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη την ασφάλεια των πληροφοριών των πελατών μας και αυτά τα μέτρα εφαρμόζονται για την προστασία τόσο των παικτών όσο και της πλατφόρμας μας. Ανατρέξτε στον όρο που αναφέρεται παρακάτω:
https://pacificspins.com/terms-and-conditions
5.1. μι. Το Pacific Spins διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει αντίγραφα της ταυτότητάς σας, τη διεύθυνση, τα αντίγραφα της πιστωτικής σας κάρτας, ένα εγκεκριμένο υπογεγραμμένο ιστορικό αγορών ή/και άλλη κατάλληλη τεκμηρίωση κατά την πραγματοποίηση αναλήψεων πίστωσης, προκειμένου να διασφαλιστεί η γρήγορη πληρωμή, η αποφυγή απάτης και η προστασία όλων των οικονομικών συναλλαγών . Εάν δεν προσκομίσετε την απαιτούμενη τεκμηρίωση εντός 4 εβδομάδων ή υποβάλετε ψευδή τεκμηρίωση, διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε την πληρωμή ή/και να κλείσουμε ή να κλειδώσουμε τον Λογαριασμό χρήστη σας . Ενδέχεται στη συνέχεια να ζητήσουμε αυτά τα αντίγραφα τυχαία για να διασφαλίσουμε την ασφάλεια του λογαριασμού σας.
Στέφανε, στείλαμε ένα email στην εγγεγραμμένη διεύθυνσή σας που περιέχει τα αμφισβητούμενα έγγραφα που υποστηρίζουν τα ευρήματά μας. Ελέγξτε αυτά τα έγγραφα όσο το δυνατόν συντομότερα.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε πρόσθετες διευκρινίσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τζέιμς
Καζίνο PacificSpins
Hi Stefan,
Hi Frostbyte845,
We sincerely apologize for any inconvenience caused by the oversight of this complaint. We are committed to resolving this issue promptly and providing the necessary documentation to support our claims.
After consulting with our banking department, we were informed that the player's account verification documents have been rejected due to suspicion of forgery. According to our terms and conditions, we are obligated to reject payout requests and void any associated winnings if fraudulent documentation is detected. Please note that we take the security of our customers' information very seriously, and these measures are in place to protect both the players and our platform. Please refer to the term stated below:
https://pacificspins.com/terms-and-conditions
5.1. e. Pacific Spins reserves the right to request copies of your identity, address, credit card copies, an approved signed purchase history, and/or other appropriate documentation when making credit withdrawals, in order to ensure fast payout, prevent fraud, and safeguard all financial transactions. If you fail to provide the requested documentation within 4 weeks or submit fraudulent documentation, we reserve the right to cancel the payout and/or close or lock your User Account. We may subsequently ask for these copies at random to ensure the security of your account.
Stefan, we have sent an email to your registered address containing the disputed documents that support our findings. Please review these documents at your earliest convenience.
Should you have any further questions or require additional clarification, please do not hesitate to contact us.
Kind Regards,
James
PacificSpins Casino
Αυτόματη μετάφραση:
