Pacific Spins Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Υποβλήθηκε για επαλήθευση τον Δεκέμβριο. Δεν με επαλήθευσαν. Δεν μπορώ ποτέ να λάβω απάντηση από την υποστήριξη, ποτέ δεν απαντούν στα μηνύματά μου. Τώρα έπρεπε να υποβάλω ξανά στο banking για επαλήθευση και δεν υπάρχει συνομιλία, απλώς ένα chat bot που λέει στην υποστήριξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ο οποίος δεν απαντά ποτέ. Χρησιμοποιώ τόσα πολλά καζίνο όπως το Limitless, το Casino Extreme, το Yabby και το Casino Brango (πιστεύω ότι είναι αδελφές τοποθεσίες) και δεν είχα ποτέ πρόβλημα με την επαλήθευση ή την πρόσβαση στην υποστήριξη.

Αγαπητέ mmbrre,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου ολοκληρώνουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να αναφέρετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια,

Έστειλα το email από τον Δεκέμβριο καθώς και οποιαδήποτε άλλη επικοινωνία είχα μαζί τους (κυρίως χθες που είδα ότι δεν είχα επαληθευτεί ακόμα). Μου είπαν στο chat να υποβάλω απλώς την ταυτότητά μου μπροστά και πίσω. Έστειλα αυτές τις εικόνες και πρόσθεσα μια selfie με ταυτότητα για κάθε ενδεχόμενο. Το έστειλα την ίδια μέρα που μου το είπαν στο chat. Αυτό ήταν πριν απαντήσω μόνο σε ένα chatbot.

Να προσθέσω ότι το έστειλα στη διεύθυνση email που δώσατε.

Εκτός από τα email που έστειλα, έλαβα ένα email σήμερα που επιβεβαίωσε ότι είμαι επαληθευμένος, αλλά στη συνέχεια υπήρχε ακόμα ο περιορισμός στον λογαριασμό μου, δεν καταργήθηκε. Έχω επισυνάψει και τις δύο εικόνες.

Μου είπαν να κάνω κατάθεση τουλάχιστον 10 $ σε κρυπτογράφηση για ανάληψη. Το έκανα, αλλά μετά έλαβα ένα email που έλεγε ότι πρέπει να αφήσω το υπόλοιπό μου για να περάσει και να εμφανιστεί στον λογαριασμό μου (που σημαίνει ότι πρέπει να ξοδέψω τα 50 $ που κέρδισα μετά το playthrough σε δωρεάν περιστροφές για να εμφανιστεί η κατάθεσή μου Ο λογαριασμός μου και για να μπορώ να κάνω ανάληψη. Γιατί να το κάνω αυτό; Τότε δεν έχω τίποτα για ανάληψη; Έστειλα email στην υποστήριξη για να εξηγήσω ότι έκανα την κατάθεση και ζήτησα να αρθεί ο περιορισμός για ανάληψη και τους έστειλα το email που δείχνει την κατάθεσή μου. Θα δούμε τι λένε γιατί ποιο είναι το νόημα να λάβετε επαλήθευση για ανάληψη, μετά να πρέπει να καταθέσετε 10 $ και μετά να χρειαστεί να ξοδέψετε τα χρήματα για να εμφανιστεί η κατάθεση στον λογαριασμό σας όταν το όλο νόημα ήταν να αποσύρετε το $50...γιατί να χάσω αυτά τα χρήματα για να μπορώ να κάνω ανάληψη;; Δεν έχει νόημα.

Η εξυπηρέτηση πελατών μου επέτρεψε να κάνω ανάληψη και πήρα τα 50 $ από αυτούς. Πιθανότατα δεν θα τα χρησιμοποιήσω ξανά, αλλά επιλύθηκε.

Χρειάστηκαν δύο email με το όνομα χρήστη μου στην κεφαλίδα, αλλά πήρα τα χρήματα. Τεράστια ταλαιπωρία, αλλά λύθηκε.

Αγαπητέ mmbrre,

Είμαι ανακουφισμένος όταν ακούω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Casino.Guru