Ο παίκτης από τη Νορβηγία κατέθεσε στο Nordic bet casino, στοιχηματίστηκε το μπόνους, ολοκλήρωσε την επαλήθευση λογαριασμού και ζήτησε ανάληψη 1488 EUR. Ωστόσο, το καζίνο ακύρωσε την ανάληψη και κατάσχεσε όλα τα κέρδη, δηλώνοντας ότι ο παίκτης δεν είχε εκπληρώσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους.
Έκανα μια κατάθεση στο Nordic bet casino και έλαβα ένα μπόνους καλωσορίσματος. Μετά το στοίχημα του μπόνους και μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της επαλήθευσης του λογαριασμού μου, ζήτησα ανάληψη του ποσού των 1488 EUR. Το αίτημα ανάληψης μου ακυρώθηκε και επιπλέον όλα τα κέρδη μου κατασχέθηκαν. Επικοινώνησα αμέσως με την υποστήριξη του καζίνο και μου υποστήριξαν ότι δεν πληρούνται οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους, κάτι που σαφώς δεν είναι αλήθεια. Παρακαλώ βοηθήστε με να λύσω αυτό το πρόβλημα
Αγαπητέ Geirmercet77,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
γεια,
Έχω μπόνους καλωσορίσματος, μπόνους πρώτης κατάθεσης για το καζίνο 100%. Έχω παίξει Extra Juicy με στοίχημα 5,00€. Όχι, το καζίνο δεν διευκρίνισε ποιος κανόνας παραβιάστηκε
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Geirmercet77. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτό είναι το email που έλαβα από το καζίνο, έχω επικοινωνήσει μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας αλλά δεν έχω το αρχείο της συνομιλίας
Λοιπόν, βλέπω ότι το καζίνο καθόρισε ποιον κανόνα παραβήκατε. Είναι κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP επίσης ενεργός παίκτης σε αυτό το καζίνο;
Όχι, δεν υπάρχει κανένας άλλος που χρησιμοποιεί την ίδια ip ούτε ενεργός παίκτης για αυτό το καζίνο
Ευχαριστώ πολύ, Geirmercet77, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, Geirmercet77,
Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σας και συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του NordicBet Casino ,
Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί έχουν κατασχεθεί τα κέρδη του χρήστη;
Κοιτάζοντας το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το καζίνο που κοινοποίησε ο παραπονούμενος παραπάνω, δεν φαίνεται ότι δεν πληρούσε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους ή άλλες προϋποθέσεις, αλλά μάλλον ότι παραβίασε έναν συγκεκριμένο κανόνα. Είναι σε θέση το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Γειά σου,
Βλέπω ότι το καζίνο δεν απάντησε. Ποιο είναι το επόμενο βήμα που πρέπει να κάνετε; Παρακαλώ βοηθήστε με να ανακτήσω τα χρήματά μου 🙁
Ευχαριστώ
Αγαπητέ Geirmercet77,
Υπό κανονικές συνθήκες, θα έκλεινα τη θήκη μετά τη λήξη του δεύτερου χρονοδιακόπτη. Μιλάμε όμως για καλύτερο καζίνο και δεν συνηθίζεται να έχουν παράπονα από παίκτες. Επιπλέον, δεν έχουν λογαριασμό αντιπροσώπου καζίνο στο σύστημά μας, επομένως δεν μπορούν να απαντήσουν απευθείας εδώ ή/και δεν ενδιαφέρονται να απαντήσουν εδώ. Δεν λαμβάνουν ειδοποιήσεις.
Ως εκ τούτου, αποφάσισα να προσπαθήσω να επικοινωνήσω μαζί τους με άλλους τρόπους και τελικά κατάφερα να συνδεθώ μαζί τους. Εφόσον λαμβάνει χώρα εκτός του νήματος, ενδέχεται να υπάρξουν και πάλι κάποιες καθυστερήσεις. Επομένως, παρατείνω το χρονόμετρο κατά άλλες 7 ημέρες ώστε το καζίνο να παρακολουθεί τον χρόνο επεξεργασίας παραπόνων και θα σας ενημερώσω μόλις έχω νέα ή ενημερώσεις. Ο εκπρόσωπος του καζίνο με ενημέρωσε ότι το αρμόδιο τμήμα θα επικοινωνήσει σύντομα μαζί μου.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας. Πιστεύω ειλικρινά ότι είμαστε στο σωστό δρόμο τώρα.
Δεδομένου ότι υπάρχει ακόμη συνεχής επικοινωνία μεταξύ εμένα και των εκπροσώπων του καζίνο εκτός του νήματος, επεκτείνω ξανά το χρονόμετρο για το καζίνο.
Μόλις έχω νέα ή ενημερώσεις, θα σας ενημερώσω, Geirmercet77. Θα επικοινωνήσω μαζί τους και θα υπενθυμίσω την υπόθεση, ωστόσο, αυτή τη φορά θα ενημερώσω και τους εκπροσώπους του καζίνο ότι εάν δεν μας παράσχουν κάτι σχετικό μέχρι τη λήξη του τρέχοντος χρονοδιακόπτη, η καταγγελία θα κλείσει ως ανεπίλυτη.
Περιμένω πρόσθετες πληροφορίες από τον εκπρόσωπο του καζίνο. Παρατείνω το χρονόμετρο για άλλη μια φορά.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Αγαπητέ Geirmercet77 ,
Το καζίνο δεν μπορεί να μας παράσχει τις απαραίτητες λεπτομέρειες/αποδεικτικά στοιχεία. Μου είπαν ότι οι παίκτες πρέπει να λύσουν τα προβλήματά τους με το καζίνο απευθείας. Λάβατε περισσότερες λεπτομέρειες από το καζίνο σχετικά με το πρόβλημά σας;
Έχετε ήδη προσπαθήσει να ακολουθήσετε όλες τις οδηγίες που αναφέρονται στον ιστότοπο του καζίνο σχετικά με τα παράπονα, όπως τα ειδικά email καζίνο για παράπονα, που αναφέρονται στους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο (ενότητα "15. Πώς να παραπονεθείτε") ή - αναφέρθηκαν οι υπηρεσίες τρίτων στην ενότητα " Παράπονα ";
Εάν όχι, μπορείτε να το δοκιμάσετε και να με ενημερώσετε σε λίγες μέρες σε περίπτωση που υπάρχουν νέα ή ενημερώσεις; Εάν ναι, και τίποτα δεν βοήθησε - ευτυχώς, το καζίνο έχει μια καλή άδεια και αναφέρει καλές ADR (Εναλλακτική επίλυση διαφορών) στους Όρους και τις Προϋποθέσεις τους, επομένως θα πρέπει να μπορείτε να λύσετε το πρόβλημά σας ή να επιταχύνετε τη διαδικασία υποβάλλοντας μια καταγγελία με έναν των ADR του καζίνο - eCOGRA ή ODR. Μπορείτε να βρείτε περισσότερα για τις διαδικασίες παραπόνων τους στους κανόνες του ίδιου καζίνο, ενότητα "15. Πώς να παραπονεθείτε", το δεύτερο μισό αυτού του κανόνα. Είναι επίσης δυνατό να υποβάλετε μια καταγγελία στο MGA , ωστόσο, νομίζω ότι μία από τις προϋποθέσεις για την υποβολή καταγγελίας είναι ότι είχατε προσπαθήσει προηγουμένως να το λύσετε με το καζίνο ή/και την ADR. Έτσι, εάν μια ADR ερευνήσει το θέμα, αποφασίσει ότι το καζίνο ενήργησε σωστά και αποφασίσει υπέρ του καζίνο, το οποίο είναι καθοριστικό, μπορούμε να θεωρήσουμε την απόφαση της ADR ως οριστική.
Έτσι, σε περίπτωση που δοκιμάσατε τα πάντα, σας συνιστώ να υποβάλετε μια καταγγελία με τις ADR του καζίνο και να περιμένετε περαιτέρω οδηγίες και την απόφασή τους. Ωστόσο, εάν αποφασίσετε να το κάνετε, μπορείτε να μου δώσετε μια επιβεβαίωση μιας επιτυχώς υποβληθείσας καταγγελίας εδώ; Ένα στιγμιότυπο οθόνης ή μια αναφορά καταγγελίας. ο αριθμός πρέπει να είναι αρκετός.
Ακόμα κι αν το καζίνο δεν μπορεί να μας παράσχει τα αποδεικτικά στοιχεία, πρέπει να τα παράσχει στον ADR/ρυθμιστή.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ζητήσει το άνοιγμα της καταγγελίας ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
