Ο παίκτης από την Ιταλία κλήθηκε να δώσει μια selfie κατά τη διαδικασία επαλήθευσης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η επαλήθευση ήταν πλήρης, αλλά αργότερα μας ζήτησε να σταματήσουμε την ανάμειξή μας στο ζήτημα. Ως εκ τούτου, κλείσαμε την καταγγελία αναλόγως.
Γεια σας Ζήτησα την απόσυρσή μου πριν από περίπου δύο εβδομάδες μου ζήτησαν τα έγγραφα και τα έστειλα και με email και απευθείας στο site δεν υπάρχει τρόπος να παίρνω τα χρήματα κάθε φορά που λένε κάτι διαφορετικό και δεν πιστοποιούν το προφίλ . Θα ήθελα να λάβω τα χρήματά μου και αυτό είναι perfsvore
Αγαπητέ Jessyjez,
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αμελητέα, επομένως μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Εάν σας ζητήθηκε μια selfie (με ή χωρίς ταυτότητα), η οποία δεν είναι κάτι ασυνήθιστο, ακολουθήστε αυτές τις σημαντικές οδηγίες:
- Μην επεξεργάζεστε την εικόνα με κανέναν τρόπο
- Η φωτογραφία πρέπει να περιλαμβάνει ολόκληρο το πρόσωπο, κατάματα, χωρίς παραμορφώσεις, σκιές ή αντανακλάσεις φωτός. Εάν κάποιος τραβήξει τη φωτογραφία για εσάς, φροντίστε να την τραβήξει από κοντά και να συμπεριλάβει όσο το δυνατόν λιγότερο φόντο (θυμηθείτε, δεν επιτρέπεται η περικοπή)
- Όταν τραβάτε τη φωτογραφία της ταυτότητάς σας, βεβαιωθείτε ότι η φωτογραφία είναι καθαρή και αρκετά κοντά για ανάγνωση χωρίς περικοπή ή επεξεργασία
Σύμφωνα με τις οδηγίες του καζίνο, φροντίστε να συμπεριλάβετε και τον ιστότοπο του καζίνο στη φωτογραφία.
Ενημερώστε με αν αυτό βοήθησε,
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σας, ευχαριστώ για την απάντηση, τα έχω δώσει όλα. Μου ζήτησαν μια selfie με κινητή συσκευή όπου φαινόταν το όνομα του ιστότοπου αλλά έχουν περάσει 6 μέρες από τότε που τους έστειλα και δεν επαληθεύουν το προφίλ μου και δεν διευθετούν την πληρωμή που έκανα το αίτημα ανάληψης 02/02/2023. Θα ήθελα να πάρω τα χρήματά μου
Όπως μπορείτε να δείτε, ζήτησα την απόσυρση στις 02/02/2022. Επιπλέον ανέβασα όλα τα έγγραφα μιας και δεν έχω υπολογιστή έπρεπε να βγάλω selfie με άλλο κινητό τηλέφωνο που κατέλαβε τον ιστότοπο έδωσα στοιχεία κάρτας / έγγραφο ταυτότητας selfie όλα όσα είναι απαραίτητα Θέλω απλώς να λάβω τα χρήματά μου και για να διευθετήσουν την απαιτούμενη πληρωμή την 2η ημέρα όπου έχουν περάσει 14 ημέρες.
Σας ζητώ να με βοηθήσετε γιατί δεν αντέχω άλλο τους ζητάω χρήματα κάθε φορά που υπάρχει δικαιολογία
Είναι ξεκάθαρο ότι πρόκειται για μεγάλη απάτη. Είχα ανεβάσει τη φωτογραφία μου με το site του καζίνο από πίσω .. τώρα ζητάνε άλλη μια selfie μετά από μια εβδομάδα αναμονής όπου ζητούν περισσότερο έγγραφο selfie και εμφανές site καζίνο αστειευόμαστε; δεν έχω λόγια
Το μεγάλο πρόβλημα είναι ότι σας ζητούν ένα έγγραφο τη φορά και χρειάζονται 5 ημέρες η καθεμία για να το εγκρίνει. Εισήγαγα το έγγραφο που ζητήσατε αντί να ελέγξω το προφίλ για να καθοδηγήσω το πουκάμισό μου, μου ζήτησαν άλλο έγγραφο πριν ζητήσω μετά τη selfie με τον ιστότοπος από πίσω που δυσκολεύτηκα να βρω άλλο τηλέφωνο επειδή μόνο αυτό ως φορητή συσκευή που χρησιμοποιώ τώρα ζητείται ένα άλλο παράδειγμα με το αναγνωριστικό συν τον ιστότοπο του καζίνο πίσω, αλλά συγγνώμη αλλά αυτό είναι που ζήτησα απόσυρση στις 2 Φεβρουαρίου έστειλα όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν με ταχυδρομείο ζήτησα ενημερώσεις κανείς δεν μου απάντησε και συνεχίζουν να ρωτάνε χρειάζονται 5-6 ημέρες μετά ζητάει άλλο έγγραφο το κάνουν για να επιμηκύνουν το χρόνο και για να μην σας ελευθερώσουν είναι καλύτερα να κάνω απάτη. Δεν μου αρέσουν Θέλω να λάβω τους φίλους μου Παρακαλώ
τώρα μετά από 16 μέρες του χρόνου η ανάληψη έχει ακυρωθεί...είμαι άφωνος βοηθήστε με να πάρω τα χρήματά μου. ήθελαν μια φωτογραφία της κάρτας που χρησιμοποιώ και τώρα το κάνουν αυτό παρακαλώ
Είμαι πραγματικά απελπισμένος και από 02/02/ που έχω στείλει τα έγγραφα .. τώρα έχω στείλει email για να μην πληρώσω ακυρώνουν τις αναλήψεις ... επίτηδες παρακαλώ βοηθήστε με
Το να πω ότι θα τρελαθώ είναι υποτιμητικό...
Μου ζήτησαν ξανά τη selfie. Με την ακύρωση της απόσυρσης σε εξέλιξη από τις 02/02/2023 και την αίτηση νέας επαλήθευσης, έχω αναβάλει αλλά χρειάζονται χρόνο. Μου είπαν για ένα πρόβλημα με την πληρωμή των καρτών σε μένα φαίνεται σαν δικαιολογία που μου ζητάνε να βάλω το IBAN μου καταχωρημένο στην κάρτα αλλά όταν προσπαθώ να βάλω τα δεδομένα του iban μου λέει ότι είναι λάθος. Έβαλα λοιπόν το iban της revolut μου που έχει τρεχούμενο λογαριασμό στο όνομά του αλλά δεν είναι καλό και στο τέλος έκανα ξανά το αίτημα με μια χρεωστική κάρτα (αυτή με την οποία έκανα την πληρωμή) και αυτή που μου ζήτησε τη φωτογραφία. . Εν ολίγοις, selfie εγγράφου selfie με ιστοσελίδα selfie με έγγραφο και ιστότοπο όλα τα έγγραφα που τους έστειλα μου φαίνεται ότι ψάχνουν δικαιολογίες για να μην πληρώσουν volgio.μόνο λάβετε τα χρήματά μου και δεν θα παίξω ποτέ ξανά σε αυτό το καζίνο που παίρνει ένα μήνα να ρίχνει τα λεφτά και κάθε φορά να δικαιολογεί.
Αν μπορείτε να με βοηθήσετε γρήγορα, περιμένω την πληρωμή εδώ και ένα μήνα
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε σε ποιο βήμα και από ποιον απορρίπτεται το IBAN που εισάγετε; Φοβάμαι ότι δεν καταλαβαίνω τι εννοείς.
Μου είπαν για ένα πρόβλημα με την πληρωμή των καρτών σε εμένα φαίνεται σαν δικαιολογία που μου ζητάνε να βάλω το IBAN μου καταχωρημένο στην κάρτα αλλά όταν προσπαθώ να βάλω τα δεδομένα του iban μου λέει ότι είναι λάθος. Μπήκα λοιπόν στο iban της revolut μου που έχει τρεχούμενο λογαριασμό στο όνομά του αλλά δεν είναι καλός
Θα μπορούσατε να προωθήσετε τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο email μου στο tomas@casino.guru ;
Με συγχωρείτε, θέλω απλώς να λάβω τα χρήματα στη χρεωστική κάρτα με την οποία πλήρωσα. Ο τρέχων λογαριασμός μου έχει προβλήματα με τις πληρωμές, επομένως μου βγάζει ένα σφάλμα. Δεν κατάλαβα όμως το πραγματικό πρόβλημα, ότι δηλαδή δεν μου ρευστοποιούν τα κεφάλαια; Επιπλέον, έχω στείλει όλες τις οθόνες για να σας δείξω ότι το σημείο 1 δεν υπάρχει καμία βούληση για επαλήθευση του προφίλ αφού τρέχουμε εδώ και 1 μήνα οι όροι και οι προϋποθέσεις που διάβασα υποδεικνύουν ότι τα χρήματα ελήφθησαν από τα μέσα πληρωμής που Έχω καταθέσει και ήθελαν και τη φωτογραφία των πρώτων τελευταίων ψηφίων της κάρτας και την ημερομηνία λήξης. Γιατί λοιπόν δεν με ελέγχουν επειδή αναβάλλουν την επαλήθευση του προφίλ μου για ένα μήνα και πάντα ζητούν νέα έγγραφα; Ευχαριστώ Τζέσικα
Αλλά είσαι εκεί; Το προφίλ έχει επαληθευτεί αλλά δεν έχουν πληρώσει τα κέρδη και είναι ακόμα σε εκκρεμότητα, μπορείτε να παρέμβετε!
Το προφίλ επαληθεύεται. Ακύρωσα την προηγούμενη ανάληψη και έκανα νέα 2000 ευρώ μέσω χρεωστικής κάρτας ATM με την οποία πλήρωνα πάντα. Θα ήθελα να δω ότι μεταξύ του ενός και του άλλου διακυβεύονται εδώ και ένα μήνα τα έγγραφα είναι όλα εκεί. Έχω ξεκαθαρίσει και διορθώνω το ποσό θα μου καταβληθεί.
Εξαιρώ τον εαυτό μου και ακύρωσα μπορείτε να κλείσετε την καταγγελία
Καταλαβαίνω, Jessyjez. Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε. Θα κλείσω τώρα την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημά σας. Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
