Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη του λόγω της συνεχούς επαλήθευσης. Το καζίνο κατάφερε να αξιολογήσει την κατάσταση με τον παίκτη και μπόρεσαν να επεξεργαστούν την ανάληψη στον παίκτη.
The player from Poland is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The casino managed to assess the situation with the player and they were able to process the withdrawal to the player.
Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη του λόγω της συνεχούς επαλήθευσης. Το καζίνο κατάφερε να αξιολογήσει την κατάσταση με τον παίκτη και μπόρεσαν να επεξεργαστούν την ανάληψη στον παίκτη.
Το καζίνο απορρίπτει αιτήματα ανάληψης πάνω από ένα χρόνο. Θέλουν φωτογραφία τριών πιστωτικών καρτών. Κάποιος ήταν στην κατοχή μου από την τελευταία κατάθεση. Παρέχω τις απαραίτητες πληροφορίες. Τα τελευταία δύο είναι άγνωστα για μένα. Κοιτάζω τους αριθμούς αυτής της κάρτας, δεν το έχω και τα τραπεζικά αρχεία που έχουν ελεγχθεί επίσης δεν ισχύουν Είχα τη διαδικασία KYC σε αυτό το καζίνο.
Casino denies withdrawal requests over a year. They want photo of three credit cards. One was in my possession from last deposit. I provided the information needed. Last two are unknown to me. I look at numbers of this card, don't have such and checked in bank archives numbers also don't apply. I had KYC procedure in this casino.
Αγαπητέ Αλεξάντερ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να βλέπουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγχουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα ιδρύματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση μιας από τις μεθόδους πληρωμής κατάθεσής σας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Μπορείτε να μας ενημερώσετε πόσους τρόπους πληρωμής έχετε χρησιμοποιήσει για να καταθέσετε χρήματα στο λογαριασμό σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Aleksander,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying one of your depositing payment methods seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Could you please advise how many payment methods you have used to deposit funds into your account?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Πρώτα παρείχα τυπικά έγγραφα KYC. Ταυτότητα, απόδειξη διαμονής κλπ. Όλα έγιναν αποδεκτά. Είχα ένα μήνυμα ότι θα γίνει επεξεργασία της ανάληψης. Αλλά όχι για πολύ.
Ναι, θέλουν να επαληθεύσουν τη μέθοδο κατάθεσής μου μέσω κάρτας. Η επόμενη αλληλογραφία αφορούσε αυτήν τη φωτογραφία τριών καρτών. Κάποιος ήταν στην κατοχή μου και παρείχα φωτογραφία. Αποδέχονται την τελευταία κάρτα κατάθεσης. Αλλά ήθελαν ακόμα τα άλλα δύο. Τους στέλνω μέσω ταχυδρομείου ότι δεν έχω τέτοιες κάρτες και ενδέχεται να είναι ανενεργές ή να έχουν λήξει.
Ήθελαν να δώσω τραπεζικό δελτίο ότι οι κάρτες δεν είναι πλέον έγκυρες. Έλεγξα στο τραπεζικό τμήμα και δεν είχα ποτέ κάρτες με αυτούς τους αριθμούς στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Έλεγξα επίσης τις κάρτες που έληξαν στο σπίτι μου και ακόμα δεν χτύπησα.
Σε αυτό το καζίνο χρησιμοποίησα μόνο μέθοδο κατάθεσης καρτών.
First I provided standard KYC documents. ID, proof of residence etc. They were all accepted. I had a mail that withdrawal will be processed. But not for long.
Yes they want verifying my deposit metod via card. Next mail was about this photo of three cards. One was in my possession and I provided photo. They accept latest deposit card. But they wanted still the other two. I mail them that I don't have such cards and they maybe inactive or expired.
They wanted me to provide bank statement that cards are not longer valid. I check at bank department and I had never possesd cards with this numbers at my bank account. I checked also expired cards at my house and still no hit.
At this casino I used only card deposit metod.
Καταλαβαίνω σωστά ότι ο μόνος τρόπος πληρωμής που χρησιμοποιήσατε ήταν η πιστωτική σας κάρτα; Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό ταμείου του καζίνο σας στο petronela.k@casino.guru ; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Do I understand correctly that the only payment method that you have used was your credit card? Could you please forward your casino cashier history to petronela.k@casino.guru? Thank you in advance.
Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό ταμείου του καζίνο σας στο petronela.k@casino.guru ; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Could you please forward your casino cashier history to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.
Ευχαριστώ πολύ, Aleksander, για το email σας. Μόνο μια σύντομη ανακεφαλαίωση πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο. Έχετε χρησιμοποιήσει μία κάρτα μόνο για να καταθέσετε χρήματα στο λογαριασμό σας, είναι σωστό; Υπάρχει σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που θα μπορούσατε να μου προωθήσετε; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Thank you very much, Aleksander, for your email. Just a short recap before we'll contact the casino. You have used one card only to deposit funds into your account, is that correct? Is there any relevant communication between you and the casino that you could forward to me? Looking forward to hearing from you.
Σας έστειλα μηνύματα από το καζίνο σε εσάς με αιτήματα άγνωστων καρτών. Δύο μηνύματα από τα εισερχόμενά μου. Παλιό και νέο. Και επίσης νέες πληροφορίες. Αποθέτω το crypto για να ξεκλειδώσω τη μέθοδο ανάληψης έχασε ξανά τα χρήματά μου στον crypto broker και x1, ζητώντας ακόμα από άγνωστη κάρτα. Το καζίνο δεν έχει αποθήκη ή ανάληψη κάρτας.
I forwarded mails from casino to you with demands of unknown(s) card(s). Two mails from my inbox. Old and new. And also new information. I depo crypto to unlock method of withdrawal lost my money again to crypto broker and x1, still asking from unknown card. Casino don't have any depo or withdrawal of card.
Ευχαριστώ πολύ, Αλέξανδρε, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μέσω email. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μάρτιν, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Aleksander, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Αλέξανδρε!
Από εδώ και στο εξής, θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το πρόβλημά σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του Nomini Casino σε αυτήν την καταγγελία για να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε την κατάσταση.
Hello Aleksander!
From now on, I will try my best to help you with your issue. I would like to invite representatives of Nomini Casino into this complaint to help us resolving the situation.
Καλή μέρα,
Σας ευχαριστώ που επικοινωνήσατε.
Εκτιμούμε ιδιαίτερα τα σχόλιά σας και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βελτιώσουμε περαιτέρω τις υπηρεσίες μας.
Μετά από προσεκτική εξέταση της υπόθεσης, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι μπορούμε να προχωρήσουμε στη διαδικασία KYC χωρίς τις εν λόγω κάρτες. Καλούμε τον πελάτη να ελέγξει τα εισερχόμενά του για την πιο πρόσφατη ενημέρωση σχετικά με την επαλήθευση.
Ελπίζουμε ότι αυτό διευκρινίζει το θέμα. Σε περίπτωση που υπάρχουν περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας ανά πάσα στιγμή.
Με εκτίμηση,
Νομινη
Good day,
Thank you for reaching out.
We highly value your feedback and we will do our best to improve our service further.
After careful consideration of the case, we can confirm that we can proceed with the KYC procedure without the cards in question. We invite the client to check their inbox for the most recent update in regards to the verification.
We hope this clarifies the matter.In case there are further questions, please do not hesitate to contact us at any time.
Sincerely,
Nomini
Wantedθελαν μόνο την ταυτότητά μου και την απόδειξη κατοικίας. Παρέδωσα και τα δύο έγγραφα στις 04.08.21. Ωστόσο, η απόσυρσή μου δεν υποβλήθηκε σε επεξεργασία. Τώρα είναι 09.08.21
They wanted only my ID and proof of residence. I provided both documents in 04.08.21. Still my withdrawal wasn't processed. Now it's 09.08.21
Παρέδωσα όλα τα έγγραφα. Μου στέλνουν ταχυδρομείο ότι το αναγνωριστικό πρέπει να είναι από την κάμερα, όχι από screenshot (!?) Έκανα ξανά φωτογραφίες και τις στέλνω. Στη συνέχεια, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι το μπροστινό μέρος της ταυτότητας είναι θολό. Δεν ήταν θολό κατά τη γνώμη μου. Στέλνω νέα φωτογραφία. Ακόμα καμία αποχώρηση.
I provided all documents. They mail me that ID must be from camera, not screenshot (!?) I made photos again and send them. Then casino claimed that front of ID is blurry. It was not blurry in my opinion. I send new photo. Still no withdrawal.
Καζίνο Nomini. Τώρα είναι 10.08.21. Ακόμα η ανάληψη δεν διεκπεραιώνεται. 9 μήνες από τον Δεκέμβριο του 2020, όταν προσπάθησα να κάνω την πρώτη προσπάθεια απόσυρσης.
Το Nomini Casino έχει βαθμολογία 8,5/10. Δεν μπορώ καν να φανταστώ τι συμβαίνει στα καζίνο κάτω από αυτό το σκορ.
Nomini Casino, είναι τόσο δύσκολο να πληρώσετε το ισοδύναμο των 220 EUR/260 USD;
Nomini Casino Σας έστειλα ταχυδρομείο χθες. Καμία απάντηση.
Nomini Casino, αντιμετωπίζετε δυσκολίες στο καζίνο ή είστε σε κατάσταση αφερεγγυότητας;
Θα κάνω μια ανάρτηση κάθε επόμενη μέρα μέχρι τη στιγμή που θα γίνει η ανάληψη γιατί θέλω να είμαι σίγουρος ότι αυτή η καταγγελία είναι στην κορυφή, ότι όλοι οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να δουν ότι το Nomini Casino έχει πρακτικές σκόπιμης καθυστέρησης ή το Nomini Casino δεν έχει ανάληψη επιλογή.
Nomini Casino. It's now 10.08.21. Still withdrawal is not processed. 9 months since December 2020, when I tried to make first withdrawal attempt.
Nomini Casino has a score of 8.5/10. I can't even imagine what goes on in casinos below this score.
Nomini Casino, it's so hard to pay the equivalent of 220 EUR/260 USD?
Nomini Casino I mailed you yesterday. No answer.
Nomini Casino, are you struggling casino or are you in insolvency?
I will make a post every next day to the moment when withdrawal will be processed because I want to be sure that this complaint is on top, that everyone interested can see Nomini Casino has practices of deliberate delay or Nomini Casino don't have a withdrawal option.
Καλή μέρα,
Σας ευχαριστούμε που επιστρέψατε σε εμάς.
Χθες λάβαμε τη φωτογραφία της ταυτότητας που ζητήθηκε. Η επαλήθευση βρίσκεται τώρα υπό επεξεργασία από το σχετικό τμήμα και θα ενημερώσουμε τον πελάτη σε ξεχωριστό email μόλις υπάρξει ενημέρωση για την κατάσταση.
Εκτιμούμε τη συνεργασία σε αυτό το θέμα.
Σε περίπτωση που υπάρχουν περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας ανά πάσα στιγμή.
Με εκτίμηση,
Νομινη
Good day,
Thank you getting back to us.
Yesterday we received the photo of the ID requested. The verification is now being processed by the relevant department and we will inform the client in a separate email once there is an update on the status.
We appreciate the cooperation on this matter.
In case there are further questions, please do not hesitate to contact us at any time.
Sincerely,
Nomini
Γεια σου Αλέξανδρε!
Σύμφωνα με την τελευταία απάντηση των εκπροσώπων του καζίνο, φαίνεται ότι η διαδικασία επαλήθευσής σας θα ολοκληρωθεί σύντομα. Ενημερώστε μας για οποιαδήποτε εξέλιξη.
Hello Aleksander!
According to the latest reply from the casino representatives, it looks like your verification process will soon be completed, please keep us informed about any development.
Εντάξει. Παίρνω τα λεφτά μου. Μπορείτε να κλείσετε τη θήκη. Ευχαριστώ την ομάδα gurucasino για τη βοήθεια. Άλλος ανταγωνιστικός ιστότοπος για καζίνο διαμαρτύρεται, ακόμη και δεν ανοίγει την αίτησή μου και αρνείται στην αρχή. Μείνε ασφαλής.
Ok. I get my money. You can close the case. Thanks to gurucasino team for help. Other competitive site for casinos complain, even don't open my application and refuse at the start. Stay safe.
Γεια σου Αλέξανδρε!
Με χαρά βλέπω ότι το πρόβλημά σας λύθηκε. Καθώς η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς, τώρα θα την κλείσουμε ως «επιλυμένη» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Hello Aleksander!
I am delighted to see that your issue was resolved. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.