Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί για πάνω από 3 εβδομάδες. Ο παίκτης έχει λάβει την πληρωμή.
Δεν έχω λάβει τα χρήματα εδώ και 20 μέρες
και εκεί η ζωντανή συνομιλία λέει πάντα τα ίδια πράγματα, αλλά τα χρήματα πάντα επιστρέφουν
φαίνεται σαν κάτι που γίνεται επίτηδες.
Έχω κάνει ανάληψη 4 φορές αλλά αυτά τα 400 € δεν έφτασαν ποτέ
επιστρέφουν πάντα στον λογαριασμό, αλλά πώς πρέπει να κάνω;
παρακαλώ κάποιος να μου δώσει ένα χέρι ευχαριστώ
I haven't received the money for 20 days
and there live chat always says the same things but the money always comes back boh
it seems like a thing done on purpose.
I have withdrawn 4 times but that € 400 never arrived
they always come back in the account but how should I do?
please someone give me a hand thanks
Sono 20 giorni che i soldi non mi arrivano
e là chat live dice sempre le stesse cose ma i soldi tornano sempre in dietro boh
sembra una cosa fatta apposta.
sono 4 volte che ho prelevato ma non mi sono mai arrivati quei 400€
tornano sempre nel account ma come devo fare ?
perfavore qualcuno mi dia una mano grazie
Γεια σου luigirossi1101,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Nomini Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και είναι ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι σας συνιστούμε να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί ειδικά η επαλήθευση/απόσυρσή σας εάν είναι το πρώτο σας αίτημα.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello luigirossi1101,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Nomini Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Δεν μου στέλνουν email ότι μπορώ να επαληθεύσω ότι ο λογαριασμός είναι η τελευταία φορά που μίλησα προχθές και λένε πάντα τα ίδια πράγματα
They do not send me emails that I can verify the account is the last time it was the day before yesterday that I spoke and they always say the same things
Non mi mandano email che posso verificare l’account è l’ultima volta è stato l’altro ieri che ho parlato e dicono sempre le stesse cose
Γεια σου luigirossi1101,
Πιστεύω ότι το πρόβλημα θα μπορούσε να λυθεί με την επαλήθευση του λογαριασμού σας. Υπάρχει τρόπος να ανεβάσετε τα έγγραφά σας απευθείας στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν όχι, προσπαθήσατε να τους ρωτήσετε σχετικά με την επαλήθευση στη ζωντανή συνομιλία ή στο e-mail;
Hello luigirossi1101,
I believe the issue could be solved by verifying your account. Is there a way to upload your documents directly in your casino account? If not, did you try to ask them regarding the verification in live chat or e-mail?
Όχι τότε δεν υπάρχει τρόπος
ακόμα κι αν τους ρωτήσω λένε ότι πρέπει να περιμένεις email από το οικονομικό τμήμα για να φτάνουν πάντα τα ίδια πράγματα
No there is no way then
even if I ask them they say you have to wait for emails from the financial department to always arrive the same things
No non c’è un modo poi
anche se gli e lo chiedo dicono devi aspettare che arriva email dal dipartimento finanziario sempre le stesse cose
Ευχαριστώ luigirossi1101 για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you luigirossi1101 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Γεια σου luigirossi1101,
Αυτός είναι ο Τόμας και από εδώ και στο εξής θα σας βοηθώ σε αυτήν την υπόθεση. Για να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα, θα επικοινωνήσω τώρα με το καζίνο.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Nomini Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην έρευνα.
Μπορείτε να μας δώσετε τυχόν λόγους για την καθυστέρηση στην ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC που προκαλεί το πρόβλημα με το αίτημα απόσυρσης για τον παίκτη;
Ευχαριστώ.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Τόμας
Hello luigirossi1101,
This is Tomas and from now on, I will be assisting you with this case. In order to help you resolve the problem, I will now contact the casino.
I'd like to invite Nomini Casino to join this conversation and participate in the investigation.
Can you please provide us with any reasons for the delay in the completion of the KYC procedure which causes the problem with the withdrawal request for the player?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
Το καζίνο συνεχίζει να στέλνει τα χρήματά μου πίσω. Δεν ξέρω γιατί έκανα 4/5 αναλήψεις που ξεκίνησα στις 24 Αυγούστου
αλλά τα χρήματα επέστρεφαν συνέχεια
αλλά δεν μου έστειλαν καν το email επαλήθευσης του λογαριασμού.
πραγματικά χρήματα
χωρίς χρήματα μπόνους
The casino keeps sending my money back I don't know why I made 4/5 withdrawals I started on August 24th
but the money kept coming back
but they didn't even send me the account verification email.
real money
no bonus money
Il casinò mi continua a mandare i soldi indietro non so il perché ho fatto 4/5 prelievi ho iniziato il 24 agosto
ma i soldi continuavano a tornare indietro
ma non mi mandavano neanche l’email di verifica account.
soldi veri
non soldi del bonus
Καλή μέρα,
Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε αυτήν την υπόθεση.
Κατά τη δημιουργία αιτημάτων ανάληψης, οι πελάτες εισάγουν τα δεδομένα πληρωμής. Στη συγκεκριμένη περίπτωση, δυστυχώς, ο πελάτης δεν εισήγαγε το σωστό BIC. Επομένως, όλα τα αιτήματα αντιστράφηκαν αυτόματα. Κατανοούμε πλήρως πόσο απογοητευτική είναι αυτή η κατάσταση για τον πελάτη, καθώς δεν ενημερώθηκε για αυτό το σφάλμα νωρίτερα. Αυτήν τη στιγμή εργαζόμαστε για την έρευνα για να βεβαιωθούμε ότι αυτό δεν θα συμβεί ξανά.
Όσον αφορά το υπόλοιπο του πελάτη, εκτελούμε χειροκίνητα μια πληρωμή 400 EUR με προτεραιότητα αυτή τη στιγμή, έτσι ώστε ο πελάτης να λάβει τα κέρδη το συντομότερο δυνατό. Παρακαλούμε τον πελάτη να ελέγξει ξανά και να εισαγάγει το σωστό BIC για τις μελλοντικές αναλήψεις για να αποφευχθούν τυχόν καθυστερήσεις. Ζητούμε συγγνώμη για την αναστάτωση.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις.
Με εκτιμιση,
Nomini
Good day,
Thank you for bringing this case to our attention.
While creating withdrawal requests, the customers enter the payment data. In this particular case, unfortunately, the client did not enter the correct BIC. Therefore, all the requests were automatically reversed. We completely understand how frustrating this situation is for the customer, as he was not informed of this error sooner. We are currently working on the investigation to make sure this does not happen again.
As for the customer's balance, we are manually performing a 400 EUR payment with priority right now, so that the customer receives the winnings in the nearest time. We kindly ask the customer to double-check and enter the correct BIC for the future withdrawals to avoid any delays. We apologize for the inconvenience.
Please feel free to contact us if there are any questions.
Sincerely,
Nomini
Αγαπητέ Nomini Casino,
Ευχαριστώ για την συνεργασία.
Τώρα θα ήθελα να ρωτήσω τον luigirossi1101, μπορείτε να επιβεβαιώσετε μόλις λάβετε την πληρωμή;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Dear Nomini Casino,
Thank you for your cooperation.
Now I would like to ask luigirossi1101, could you please confirm once you have received the payment?
Thank you in advance.
Kind regards,
Tomas
Αγαπητέ luigirossi1101,
Πραγματικά χαίρομαι που το ακούω! Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Dear luigirossi1101,
I am really glad to hear that! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Tomas
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.