Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αγωνίζεται να αποσύρει τα κέρδη του από το καζίνο, καθώς η απόσυρσή του καθυστερεί για περισσότερους από 6 μήνες. Η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη επειδή το καζίνο έπαψε να ανταποκρίνεται και να συνεργάζεται.
Έχω μια ανάληψη £1500 σε εκκρεμότητα για πάνω από μισό χρόνο. Έχω στείλει έξι ξεχωριστά email αλλά καμία απάντηση. Η ζωντανή συνομιλία δεν βοηθάει - παραδέχονται ότι η καθυστέρηση είναι περίεργη, αλλά λένε ότι το μόνο που μπορούν να κάνουν είναι να αφήσουν ένα μήνυμα στην ομάδα διαχείρισης, όταν δεν συμβαίνει τίποτα. Εκτός από την εκκρεμή ανάληψη των £1500, έχω επίσης υπόλοιπο £1550 στο καζίνο.
Αγαπητέ dsp99RF,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από το καζίνο στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σου Tomas
Για να απαντήσετε στις ερωτήσεις σας:
α) Η πρώτη μου ανάληψη των £1500 ζήτησα στις 30 Απριλίου 2022 και καταβλήθηκε στις 25 Ιουλίου 2022.
β) Η επαλήθευση KYC ολοκληρώθηκε στις 2 Μαΐου 2022. Δεν μου έχουν ζητηθεί άλλα έγγραφα από τότε.
γ) Τα κέρδη ολοκληρώθηκαν πράγματι με ένα ενεργό μπόνους αντιστοίχισης κατάθεσης.
Μερικές περαιτέρω πληροφορίες που μπορεί να είναι σχετικές:
δ) Η απόσυρση για την οποία αφορά το παράπονό μου ζητήθηκε στις 28 Ιουλίου 2022 και είναι για £1500 και το αναγνωριστικό συναλλαγής στο καζίνο είναι 97657.
ε) Οι δύο προαναφερθείσες αναλήψεις (η μία πληρωμένη, η άλλη σε εκκρεμότητα) είναι οι μόνες αναλήψεις που έχω ζητήσει ποτέ από το καζίνο από τότε που άνοιξε ο λογαριασμός μου.
στ) Οι δύο προαναφερθείσες αναλήψεις προέρχονται και οι δύο από την ίδια συνεδρία καζίνο (συμπεριλαμβανομένης της κατάθεσης, του μπόνους και των κερδών). Επομένως, καθώς το καζίνο πλήρωσε την πρώτη ανάληψη, θεωρητικά δεν θα πρέπει να υπάρχουν προβλήματα με την πληρωμή της δεύτερης ανάληψης.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Χαιρετισμοί,
Δανιήλ
Ευχαριστώ πολύ, dsp99RF, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου dsp99RF,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το NewVegas Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ NewVegas Casino,
Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της απόσυρσης του παίκτη;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Γεια σου! Επιτρέψτε μας να εξετάσουμε αυτήν την υπόθεση. Θα παρακολουθήσω αυτό το θέμα μόλις κατανοήσω πλήρως την κατάσταση και έχω λύση.
Σας ευχαριστούμε, NewVegas Casino, για τη συμμετοχή σας στην επίλυση αυτής της υπόθεσης.
Τώρα θα παρατείνω το χρονόμετρο για άλλες 7 ημέρες. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για τυχόν εξελίξεις.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητέ dsp99RF,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά φαίνεται ότι έχουν σταματήσει να ανταποκρίνονται. Δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν τώρα χωρίς τη συνεργασία του καζίνο. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο.
Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή.
Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
