New Funclub Casino - Απλήρωτα κέρδη μπόνους παίκτη από τη Φλόριντα.

Κέρδισα το μπόνους τον Ιούνιο και παρέδωσα όλα τα έγγραφά μου για να αποδείξω την ταυτότητά μου... Έχω κάνει επίσης πολλές τηλεφωνικές κλήσεις αλλά τίποτα δεν λειτούργησε και ακόμα δεν έχω πληρωθεί!! Παρακαλώ βοηθήστε.... ευχαριστώ

Αγαπητέ salt4seven,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Ποιο ακριβώς μπόνους έχετε ενεργοποιήσει και παίξει, παρακαλώ;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Συμφώνησαν ότι είχαν λάβει όλα τα απαραίτητα έγγραφα ή έγγραφα που απαιτούνται για την απόδειξη της ταυτότητάς μου... & το μπόνους που έπαιξα ήταν το πρώτο μπόνους 100 δωρεάν περιστροφών σε πανίσχυρα ντραμς... , και σας ευχαριστώ για βοήθεια

Ευχαριστώ πολύ, salt4seven, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του New Funclub Casino να μας αγνοεί στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Ανεξάρτητα από ορισμένα ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Γεια σου salt4seven,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Απλώς για να σας ενημερώσουμε, το New Funclub Casino άρχισε πρόσφατα να μας αγνοεί στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα, ωστόσο, θα κάνω ό,τι μπορώ για να προσπαθήσω να σας βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το New Funclub Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ New Funclub Casino,

Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με το γιατί τα κέρδη του παίκτη δεν έχουν πληρωθεί ακόμα;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ salt4seven,

Παρόλο που η προηγούμενη επικοινωνία μας με το New Funclub Casino δεν ήταν καλή όταν ασχολούμαστε με παράπονα, μπορέσαμε να επιλύσουμε ορισμένα πράγματα, αλλά αυτό άλλαξε πρόσφατα και το καζίνο σταμάτησε να επικοινωνεί εντελώς μαζί μας.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του New Funclub Casino. Έχουμε ειδοποιηθεί από την ομάδα του καζίνο ότι αυτό το θέμα έχει ήδη συζητηθεί απευθείας με τον παίκτη.

Αγαπητέ New Funclub Casino,

Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να μοιραστείτε πληροφορίες σχετικά με αυτό το θέμα.

Γεια,

Ο παίκτης απέτυχε να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης για ανάληψη, γι' αυτό το αίτημα πληρωμής απορρίφθηκε.

Ο παίκτης δεν ζήτησε καμία απόσυρση μετά από αυτό.

Σας ευχαριστούμε για την ανταπόκριση, Ομάδα New Funclub Casino,

Αγαπητέ salt4seven,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τους λόγους της έλλειψης συνεργασίας σας με την ομάδα του καζίνο σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης για την απόσυρσή σας;

Αγαπητέ/-ή salt4seven,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ salt4seven,

Αναγνωρίζουμε ότι έχει περάσει πολύς χρόνος από την υποβολή της καταγγελίας σας. Ωστόσο, δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση στα πρόσφατα ερωτήματά μας από εσάς. Είναι σημαντικό να τονιστεί ότι χωρίς τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης, τα οποία είναι τυπικά για τη διεκπεραίωση οποιασδήποτε ανάληψης, το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί το αίτημα ανάληψης.

Καθώς δεν έχουμε ακούσει από εσάς σχετικά με οποιαδήποτε περαιτέρω βοήθεια, πρέπει δυστυχώς να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως απορριφθείσα. Θα ήθελα να εκφράσω την εκτίμησή μου στην ομάδα του καζίνο για τη συνεργασία τους στην επίλυση παλαιότερων καταγγελιών.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας salt4seven εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον και καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο