Η παίκτρια από την Αυστραλία έχει προσπαθήσει να μπλοκάρει τον λογαριασμό της σε αρκετές περιπτώσεις. Δυστυχώς, όλες οι έρευνες αγνοήθηκαν. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Australia has tried to block her account on several occasions. Unfortunately, all the enquiries were ignored. Player’s complaint has been resolved successfully.
Η παίκτρια από την Αυστραλία έχει προσπαθήσει να μπλοκάρει τον λογαριασμό της σε αρκετές περιπτώσεις. Δυστυχώς, όλες οι έρευνες αγνοήθηκαν. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Αγαπητέ bell2410,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλα τα πραγματικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru ; Διευκρινίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να κλείσει ο λογαριασμός σας και αναφέρατε ξεκάθαρα τον λόγο;
Έχω ελέγξει την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος στον ιστότοπο και βρήκα αυτό ( εδώ ):
«Υπεύθυνο παιχνίδι
Η ομάδα μας από επαγγελματίες παγκόσμιας κλάσης εργάστηκε σκληρά για να σχεδιάσει το National Casino ως ένα αξιόπιστο και ασφαλές μέρος όπου μπορείτε πάντα να διασκεδάζετε και να διασκεδάζετε. Μερικές φορές, ωστόσο, το να παίζεις σε ένα καζίνο, αντί να φέρει χαρά στη ζωή σου, μπορεί να γίνει αρκετά δυσάρεστη εμπειρία. Προκειμένου να αποτρέψουμε τέτοιες περιπτώσεις και να σας βοηθήσουμε να αποφύγετε τον εθισμό στον τζόγο και τα σχετικά προβλήματα, θα θέλαμε να αφιερώσουμε λίγο χρόνο για να σας προσφέρουμε κάποιες συμβουλές σχετικά με αυτό το θέμα.
ΤΙ ΝΑ ΚΑΝΩ:
Εάν γνωρίζετε από την αρχή ότι πρόκειται να έχετε ορισμένα προβλήματα με τον τζόγο ή απλά φοβάστε ότι δεν είστε ήδη σε θέση να βρείτε μια μέση λύση μεταξύ του πόσο θέλετε να παίξετε και πόσο μπορείτε πραγματικά, τότε μπορεί να θέλετε να επιλέξτε να αποκλείσετε τον εαυτό σας από τον τζόγο στο καζίνο μας. Μπορείτε να ενεργοποιήσετε αυτό το προληπτικό μέτρο επικοινωνώντας με τη φιλική Υπηρεσία Υποστήριξής μας μέσω Ζωντανής Συνομιλίας. Σε περίπτωση που ανησυχείτε για κάποιον στενό και αγαπημένο σας, ο οποίος μπορεί να χάσει τον έλεγχο του εαυτού του ενώ παίζει, επικοινωνήστε με τη φιλική Υπηρεσία Υποστήριξης και θα προσπαθήσουμε να τακτοποιήσουμε τα πάντα. Λειτουργεί 24/7/365 και είναι προσβάσιμο μέσω Ζωντανής συνομιλίας.
Είναι υπέροχο αν μπορείτε να παρακολουθείτε τον χρόνο και το ποσό των χρημάτων που ξοδεύετε κάθε μέρα. Εάν όχι, τότε θα ήταν καλή ιδέα να ζητήσετε τη βοήθεια επαγγελματιών που ασχολούνται με τα ζητήματα που μπορεί να αντιμετωπίσουν οι ψυχαναγκαστικοί παίκτες».
Είναι αυτή η support@nationalcasino.com η διεύθυνση email στην οποία έχετε στείλει τα email σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear bell2410,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please forward all the actual emails to petronela.k@casino.guru? Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I have checked the Responsible Gambling section on the website, and this is what I found (here):
„Responsible Gaming
Our team of world-class professionals worked hard to design National Casino as a reliable and safe place where you can always have fun and keep yourself entertained. Sometimes, however, playing at a casino, instead of bringing joy into your life, may become quite an unpleasant experience. In order to prevent such cases and help you steer clear of gambling addiction and related problems, we would like to take some time to offer you some advice on this matter.
WHAT TO DO:
If you know from the start that you are going to have certain gambling issues or you are just afraid that you are already not able to find a middle ground between how much you want to play and how much you actually can, then you may want to choose to exclude yourself from gambling at our casino. You can activate this preventive measure by contacting our friendly Support Service by Live Chat. In case you are concerned about someone close and dear to you, who can lose control over themselves while gambling, please contact our friendly Support Service and we will try to sort everything out. It works 24/7/365 and can be reached via Live Chat.
It's great if you can keep track of the time and the amount of money spent every day. If not, then it would be a good idea to seek the help of professionals dealing with the issues compulsive gamblers may face."
Is this support@nationalcasino.com the email address you have sent your emails to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ναι, αυτές είναι οι ερωτήσεις και οι απαντήσεις, σήμερα έλαβα ένα email ξανά και ξανά γιατί θέλω να διαγράψω τον λογαριασμό μου. Έχω ήδη κάνει αίτηση για αυτοαποκλεισμό. Μετά έρχεται συνέχεια
Yes, those are the questions and answers, today I received an email again and again why I want to delete my account. I've already applied for self-exclusion. Then comes all the time
Ja das sind die Fragen und Antworten, heute habe ich erst wieder zum wiederholtem Male Email erhalten warum ich Account löschen möchte. Habe auch schon Selbstausschluss beantragt. Ständig kommt dann
Αγαπητέ bell2410,
Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επίθετο:
DOB:
Είσοδος στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
«Greetings National Casino,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).
Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτο-αποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»
Στείλτε ένα άλλο email στη διεύθυνση support@nationalcasino.com (μπορείτε να με γράψετε στο petronela.k@casino.guru στο αντίγραφο) και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Dear bell2410,
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings National Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@nationalcasino.com (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Στο τελευταίο email που προωθήσατε, γράψατε μόνο "Κλείσιμο λογαριασμού" χωρίς να αναφέρετε κανένα λόγο. Μπορείτε να προωθήσετε άλλα email; Ευχαριστώ πολύ.
In your last forwarded email, you wrote only "Close account" without stating any reason. Could you please forward any other emails? Thank you very much.
Όταν ζητάτε τον αυτο-αποκλεισμό, δηλώστε ξεκάθαρα ότι έχετε πρόβλημα με τον τζόγο ή ότι δεν έχετε την οικονομική δυνατότητα να παίξετε πια. Ο λόγος πρέπει να είναι σχετικός και σαφής ώστε το καζίνο να εφαρμόσει μόνιμο αυτο-αποκλεισμό στον λογαριασμό σας. Ευχαριστώ.
When requesting the self-exclusion, please state clearly that you do have a gambling problem, or that you can't afford to play anymore. The reason needs to be relevant and clear for the casino to apply permanent self-exclusion to your account. Thank you.
Dear bell2410,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Έγινε, έκλεισα, αλλά πρέπει να πω ότι έχω ζητήσει τουλάχιστον 10 αιτήματα για να κλείσω τον λογαριασμό μου. Πολύ αμφίβολο
Done, got closed, but have to say I've requested at least 10 requests to close my account. Very dubious
Erledigt, wurde geschlossen, muss aber sagen das ich mindestens 10 Anfragen zur Schließung meines Accounts angefordert habe. Sehr unseriös
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, bell2410, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, bell2410, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.